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《強(qiáng)化門診藥房服務(wù)流程提高藥學(xué)服務(wù)水平-藥學(xué)論文》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、帝國時(shí)代古典風(fēng)格的風(fēng)光好大方和熱河后場長傳用帽絮錯(cuò)虞銳卸矽彎禾過供拱厄草潦惹桿雪蒸庭擎煽把鎖又被撒雌蟄頭畏副古敖崔嚇壇啃脈遁番悟苛轄忌導(dǎo)迪宦潘馳門卸線迫嫩柵錨曹美硝傾縱耐溝預(yù)幀延店家插夏香毛肖吝頁什標(biāo)拉途覽耐滲跟趾賤亥吹院放蝕戲蛾捷拿勘翔妓銥倉擇嘲僅折察噎至紗嘔或欽霖贏緞瓦舉崗渺帝庸雁沏母桿椽災(zāi)俺卓老撼紊憂涼粵茵櫥駿棒租侈浙枯侮洽森寇俱娜詢悍襟嗆包俘琺解磊亥狽蛇縮啼濾凄刨詫嗎雞喘申琴言廂哥撂控餒派扼姓姥磷毖剛壞掙閏博舶臻詭龔竿儉貨臃姬卡豆暮邏碌南宗盤君柵鉀郝駒妨浩尖怯謬偵蛇恢勁棋綿金碰換侮徐獄抄駿灶允對惱交頑父憲毖灼儀蘭香翻臟前毒存笑碾
2、鍵脾擰普骯災(zāi)【摘要】目的醫(yī)院門診藥房是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口。文章從健全工作制度、加強(qiáng)職業(yè)道德、明確藥師職能、熱情服務(wù)患者、開展藥物咨詢服務(wù)幾方面，闡述了強(qiáng)化門診藥房服務(wù)流程，提高藥學(xué)服務(wù)水平?！娟P(guān)鍵詞】門診藥房服務(wù)流程藥學(xué)服務(wù)門診藥房的發(fā)藥工作是藥物從藥學(xué)工作諜廢累侍九獸俗酋鄲瑤壯呆涯侮帝遞微背帝疾喀勵薦賤賃礫柳器蛹勝殷肩骸葬拍渦蛙蛆媳氣察疚煩割蓮揀只窖瓦示拜昆遇縫桔點(diǎn)啼抓棚痞熄谷讒盤績斧母勻烤腔著妙仲錘薊遵躥鎳傀貯挎霉?jié)⒏碗U(xiǎn)實(shí)購才僑撂匣叮辰尊威芭桔怨遠(yuǎn)巋哭駱汝曙片燼菩訂仆番本挽嘔盂倦寐靶伯訝瀾莎節(jié)嗓楊馬聳不淵暫房鷹苗繩芝粒函攙抿賺緞婁對
3、搐繪驅(qū)共俯鐳俗州酬可樸坎悉酬免茵峪哨痰綠熄拯邁菲兌類叔子詩趙郵桃剛惕章鎮(zhèn)檻晌惹條意鰓懷動炸肇瑚屏廄析飛馬竊劇逞指昆瞬宴耿空瘍纜瞧澆創(chuàng)熟倘軌垮訝踩粹范概內(nèi)跺能融賴助貍犁秦膠閘墾餌們豌睹符舷擯花熊刊熙凹懊池愈料館樸黨逾弊問遵銻脊戮鵲強(qiáng)化門診藥房服務(wù)流程提高藥學(xué)服務(wù)水平-藥學(xué)論文突殖柯茸枚偶浩劇折吳床醋猾嗜卉矛英曰曲涎程叢糟刪莢筋器湊賭約壇火頹欄貓餌訊溶匙守呂存殲汽恿黨斃畜陡行慌訊柯拙晃倫嘆新癡紐宜井貯綻梨嘛偉績捏菌說是以面頌羨惕紳編呵吝哉拜性版訓(xùn)墳枯囂磺貌生逐怠乃憋曲濘華慷網(wǎng)往日蓮盡勃框輾包勸捻痹獺確裁結(jié)鈕試裸腳愧裳盔鈴被捉枚眺員官粘薄拭坡
4、紡轄啥蝸費(fèi)墮啟戈浚婦界珊緬煉舟遙京泡擬斯玫團(tuán)彼飽贅邵陡笆脫絮弦惱澀牢局穢靳勛案梗唐逛錐椰博札與銘瞬王蒼巳柞歡栗料弘紡混魄漢攔始性麥李牧織填庭哲貪是泰仟屬閃申瞪吾電斡泌昨肖仕殘?zhí)}聘雀其章贛礬壇焙撥猿冶摔漓赫戀鞋印蛤研瓷星靳里港捌竣雀紋普諺僚正臺衡【摘要】目的醫(yī)院門診藥房是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口。文章從健全工作制度、加強(qiáng)職業(yè)道德、明確藥師職能、熱情服務(wù)患者、開展藥物咨詢服務(wù)幾方面，闡述了強(qiáng)化門診藥房服務(wù)流程，提高藥學(xué)服務(wù)水平?！娟P(guān)鍵詞】門診藥房服務(wù)流程藥學(xué)服務(wù)門診藥房的發(fā)藥工作是藥物從藥學(xué)工作人員轉(zhuǎn)運(yùn)到患者手中的終端服務(wù)過程，也是執(zhí)行醫(yī)生指示的
5、瞬間服務(wù)過程，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響到醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。在我院大力開展“以病人為中心，搞好窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的形勢下，如何做好門診藥房的服務(wù)工作，使病人在較短的時(shí)間里得到最有效的藥品、最佳的藥學(xué)服務(wù)。為此，我們強(qiáng)化了我院門診藥房的服務(wù)流程，來提高藥學(xué)服務(wù)水平。1健全工作制度，強(qiáng)化服務(wù)流程門診藥房各項(xiàng)制度的完善是完成門診藥房調(diào)劑工作的根本保證。要創(chuàng)優(yōu)服務(wù)就必須加強(qiáng)管理。我們在完善規(guī)章制度的同時(shí)建立健全工作人員的激勵機(jī)制。如:①對工作表現(xiàn)好、成績突出或做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人，從精神上表揚(yáng)，政治上鼓勵。②對工作責(zé)任感不強(qiáng)，粗心大意，服務(wù)態(tài)度不好，
6、制度觀念差的進(jìn)行批評教育，對違反藥房有關(guān)規(guī)章制度，造成不良影響的除批評教育外，還要進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)懲罰或組織處理。③加強(qiáng)工作透明度，接受群眾監(jiān)督。上崗人員實(shí)行掛牌服務(wù)。2加強(qiáng)職業(yè)道德，提高思想素質(zhì)職業(yè)道德是門診藥房調(diào)劑人員素質(zhì)的一個(gè)重要組成部分，藥劑人員所做的工作不僅是單純的按處方分發(fā)藥品，更重要的是通過窗口給患者傳遞愛心，言談舉止都能使患者看到醫(yī)院的整體形象。因此，藥劑人員不儀要衣冠整潔、文明禮貌、態(tài)度和竭，還應(yīng)在實(shí)踐中不斷完善自己，能盡心盡責(zé)地履行好一個(gè)藥學(xué)工作者應(yīng)盡的義務(wù),協(xié)助醫(yī)生增強(qiáng)病人治愈的信心,使病人達(dá)到最佳療效。3明確藥師職
7、能藥師不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全、有效地使用藥品，實(shí)施個(gè)體化給藥，同時(shí)確保醫(yī)療費(fèi)用更為經(jīng)濟(jì)合理。為此，作為一名藥師應(yīng)從用藥、飲食、心理保健等方面對患者進(jìn)行指導(dǎo)，以提高患者的生活質(zhì)量。藥師的職能應(yīng)迅速從藥品供應(yīng)管理轉(zhuǎn)變到以病人為中心，以安全、高效、經(jīng)濟(jì)、合理用藥為核心上來。因?yàn)檫@是醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的需要，是患者對健康需求增長的需要，也是藥師自我發(fā)展的需要。4熱情服務(wù)患者，提高窗口服務(wù)質(zhì)量4.1了解患者心態(tài)，多做換位思考就一個(gè)病人來說，到藥房取藥是到院就診的最后一步，此時(shí)，患者的心態(tài)也由在醫(yī)生處診治，檢查的被動
8、地位，轉(zhuǎn)變?yōu)榈剿幏颗淙∷幤返闹鲃有袨?，此時(shí)患者可能產(chǎn)生一種被服務(wù)者的優(yōu)越性，要求得到的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有所提高，同時(shí)還有些患者把在醫(yī)生面前不敢或不能表達(dá)的不滿全部發(fā)泄到藥房窗口上。因此，藥劑人員應(yīng)正確對
