國際貨代99584

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1、【網(wǎng)絡(luò)綜合-國際貨運代理】　操作部工作流程　　I、客戶服務(wù)　　一、訂艙　　1．客戶向我司訂艙的　　2．客戶發(fā)來的訂艙單需顯示以下信息，但不限于此：　　1）托運人/發(fā)貨人2）船公司/船名/航次或船期3）起運港4）目的港/中轉(zhuǎn)港5）貨名6）柜型、柜量7）運價8）托運人的簽字、蓋章　　3．客服人員收到訂艙單后，須與SALES核對運價是否正確，并由SALES在訂艙單上簽字確認，然后再向相應船公司訂艙(特殊情況可先口頭與SALES確認,待SALES返回公司再補簽字確認)。向訂艙時，需先在各船公司專用臺帳上自編S/O號。4

2、．訂艙單發(fā)出后，客服人員應主動向船公司確認艙位，并將船公司傳回的訂艙確認單第一時間傳給客戶，訂艙確認上面的訂艙號與船名、航次要清晰、準確，以免造成混淆。　　5．訂艙完畢后，客服人員應及時將資料輸入電腦，具體步驟如下：　　1）新建委托?C輸入托運人、貨名、船公司、船名、航次、開航日期、裝港、目的港、箱型箱量?！　?）工作號，并按各業(yè)務(wù)員創(chuàng)建業(yè)務(wù)編號，比如“客戶服務(wù)”以KF開頭?！　?）輸入費用明細-主要是應收費用。　　4）訂艙確認?C輸入訂艙號。　　輸入電腦時，應確保準確，并特別注意以下信息：船公司名稱、船名、航

3、次（一律采用V。XXX的格式）、開船日期?！　?．操作臺帳應該認真、完整地填寫，應注意以下幾點：　　1）托運人應與訂艙單上的托運人一致，并寫清電話、傳真、及聯(lián)系人；　　2）費用明細應仔細填寫，“應收”為向客戶收取費用；“應付”為由我公司支付的費用；運費到付的需填寫在“到付”欄，各種費用應分項列明；向客戶收取的費用為ALLIN時，須注明包含哪些費用；免文件、電放費用的需由公司領(lǐng)導在臺帳上簽字確認；　　3）需由我司目的港代理代收運費的，須在臺帳上注明使用哪家代理。SALES在選用代理之前須與操作部經(jīng)理或公司領(lǐng)導確認

4、，不可使用公司公布名單之外的代理(特殊情況如用其他代理,必須公司領(lǐng)導確認)；　　4）客戶需倒簽、順簽、預借提單的，須由SALES在臺帳上特殊事項一欄注明申請，由操作部經(jīng)理或公司主管領(lǐng)導簽字確認；　　5）訂艙號、訂艙日期、船名、開船日期要完整填寫；　　6）客服人員應在臺帳上相應位置簽字?！　?．客服按業(yè)務(wù)員設(shè)立登記臺帳，客服需在訂艙當日內(nèi)將客戶名稱、訂艙號、船名、航次、目的港、箱量及業(yè)務(wù)編號登記在臺帳上，以便統(tǒng)計查詢。　　二、拖車、報關(guān)　　1．出書面申請，公司批準后方能安排?！　?．安排拖車前，需與工廠或SALE

5、S聯(lián)系確認裝柜時間及地點?！　?．安排拖車時，需向拖車行發(fā)出書面委托，寫明裝柜時間、裝柜地點、協(xié)議價格、S/ONBR、工廠聯(lián)系人及聯(lián)系電話等，并在拖車登記臺帳上登記以訂艙確認后，根據(jù)客戶的要求安排拖車與報關(guān)。需嚴格按照公司公布的拖車行、報關(guān)行列表及相應價格進行安排。對個別重要客戶有特殊要求的，需提下資料：客戶名稱、拖車行、柜型柜量、起止地點及費用等?！　?．應至少提前半天時間向拖車行下委托，以便拖車行有時間打單、安排?！　?．委托后，客服應要求拖車行提供司機姓名，手機號碼、柜號，并報給工廠?！　?．客服應叮囑車

6、行按要求時間抵達裝貨地點，否則由此引起的押車費等損失由車行承擔?！　?．一般貿(mào)易在深圳清關(guān)的可不需在臺帳上登記?！　?．客戶因各種原因取消訂艙的，需要求其書面確認，在確認所有發(fā)生費用已結(jié)清的情況下方可在電腦中刪除資料。　　3．客服收到財務(wù)打印出來的DEBITNOTE，與電腦資料核對無誤后，立即傳真給客戶?？蛻粜栝_稅務(wù)發(fā)票的，須由客戶發(fā)書面?zhèn)髡?，寫明發(fā)票抬頭及金額、幣種。4．對由客戶自拖自報的，客服人員須至少于結(jié)關(guān)前一天與客戶確認是否已做柜。如已做柜，將箱號登記在臺帳上，即可將臺帳立即交文件組?！　?．對由我司安

7、排拖車報關(guān)的，客服在與報關(guān)行確認放行后，即可將臺帳交文件組?！　I、文件　　1．文件組收到船公司的LOADINGLIST后，與臺帳核對，已經(jīng)裝上船的，應立即向客戶催要補料?！　?．文件組需核對船公司的LOADINGLIST及費用清單，如有發(fā)生超堆費、超期柜租的，而客服尚未確認的，應立即通知客戶，要求其書面確認，并在臺帳上登記?！　?．文件員根據(jù)客戶提供的補料，先與客戶核對清楚后再向船公司提供補料，爭取在短時間內(nèi)將提單資料核對清楚，并根據(jù)客戶的要求簽發(fā)HB/L或MB/L。　　4．提單的繕制應注意以下幾點：　　1

8、）提單的內(nèi)容應完整、準確，必要的信息不可留空，包括：SHIPPER、CONSIGNEE、NOTIFYPARTY、VSL‘SNAME/VOY、POL、POD、PLACEOFDELIVERY、MARKS、CARGODESCRIPTION、CNTRNO。/SEALNO。，DELIVERYAGNET等。　　2）提單表面應清潔，避免過多涂改，一份提單最多不可超過3個更正章。一些重要的項目，比如船