《商品車(chē)管理培訓(xùn)》ppt課件

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1、經(jīng)銷(xiāo)商商品車(chē)管理培訓(xùn)課程安排前言新車(chē)管理工作總則商品車(chē)接收前PDI檢查程序商品車(chē)庫(kù)存管理商品車(chē)交付程序結(jié)束語(yǔ)前言由于商品車(chē)在運(yùn)輸途中、存放期間、以及客戶對(duì)車(chē)輛的了解等各方面復(fù)雜因素的存在，使得商品車(chē)隨時(shí)都有可能出現(xiàn)質(zhì)量的下降或客戶對(duì)車(chē)輛的誤會(huì)。因此，商品車(chē)庫(kù)存管理、交接車(chē)檢查及交付客戶前的說(shuō)明工作對(duì)于品牌形象、客戶滿意度、新車(chē)初期質(zhì)量起著重要的保證作用，而這幾個(gè)方面對(duì)于客戶滿意度、品牌競(jìng)爭(zhēng)力、銷(xiāo)售量是有著直接的影響的。本培訓(xùn)的目的旨在增強(qiáng)4S店對(duì)商品車(chē)的庫(kù)存管理、商品車(chē)的交接程序及提前消除客戶對(duì)車(chē)輛的誤會(huì)方面的執(zhí)行力。同時(shí)，由于這些

2、工作將直接體現(xiàn)在客戶在購(gòu)車(chē)時(shí)是否得到某些方面的服務(wù)從而有可能對(duì)IQS造成影響，因此北京現(xiàn)代已將這些方面列入了考核問(wèn)題。綜上所述，請(qǐng)各4S店務(wù)必認(rèn)真做好對(duì)于商品車(chē)的庫(kù)存管理、交接車(chē)檢查及交付時(shí)的說(shuō)明工作。新車(chē)管理特約店工作指南PDI操作規(guī)范4S店總經(jīng)理工作要求：建議選擇一個(gè)合適的場(chǎng)地作為新車(chē)交接區(qū)；培訓(xùn)參與新車(chē)交接相關(guān)人員，并明確他們各自的職責(zé)；規(guī)范新車(chē)庫(kù)存管理，設(shè)立一名接收檢驗(yàn)員；培訓(xùn)PDI檢查員，掌握“經(jīng)銷(xiāo)商PDI檢查單”；建議：參照新車(chē)客戶交接一次性滿意率對(duì)（檢查員→銷(xiāo)售員）進(jìn)行考核管理。特約店工作指南4S店新車(chē)管理工作內(nèi)容新車(chē)

3、接收前（PDI）檢查庫(kù)存車(chē)管理新車(chē)交車(chē)前（PDI）檢查新車(chē)客戶交接儀式（應(yīng)包括用戶通訊、快速入門(mén)手冊(cè)QRG、售后服務(wù)政策等的講解）特約店工作指南PDI操作規(guī)范1、穿著的衣服不能有紐扣、拉鏈等金屬物品露到衣服外面。2、不戴手表或?qū)⑵浒喜豢陕冻觥?、不佩戴戒指等金屬物品。4、需戴手套或不戴手套要剪指甲。5、在車(chē)間內(nèi)行駛速度小于5KM/H，車(chē)距大于3M。6、原則上不準(zhǔn)在車(chē)間內(nèi)倒車(chē)，需要倒車(chē)時(shí)必須要有人指揮。7、進(jìn)入車(chē)間定好位后前后車(chē)距保持3M。8、進(jìn)入車(chē)間必須從每列的最未端處駛進(jìn)。9、下車(chē)要將座椅調(diào)到最后并要整理好座椅保護(hù)薄膜。10、下

4、車(chē)要確認(rèn)各種開(kāi)關(guān)均置于OFF位（包括引擎開(kāi)關(guān)、車(chē)燈、空調(diào)、轉(zhuǎn)彎燈等）。11、要確認(rèn)車(chē)門(mén)、車(chē)窗全部關(guān)緊。12、插鑰匙不要?jiǎng)潅€匙孔周?chē)?3、開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)需使用防撞墊。（若商品車(chē)自身已配有就不需要）PDI操作規(guī)范14、開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)收起大拇指，只用四只手指按住車(chē)門(mén)把手進(jìn)行開(kāi)門(mén)。15、關(guān)門(mén)時(shí)動(dòng)作應(yīng)是左手按住車(chē)門(mén)把手，右手推車(chē)窗玻璃進(jìn)行關(guān)門(mén)。16、車(chē)停好后確保車(chē)輪保持車(chē)身方向。17、不準(zhǔn)踐踏、倚靠車(chē)輛或帽子、傘、物料等放在車(chē)輛上。18、不準(zhǔn)急起動(dòng)、急剎車(chē)、急轉(zhuǎn)彎。19、不準(zhǔn)在行駛中使用手機(jī)。20、不準(zhǔn)在車(chē)內(nèi)吸煙、飲食，嚴(yán)禁酒后駕駛。21、接近停車(chē)地

5、點(diǎn)時(shí)要慢。22、交叉路口、平交道口時(shí)要慢。23、開(kāi)車(chē)前為聽(tīng)清外面的聲音，應(yīng)將駕駛位置側(cè)車(chē)門(mén)窗完全打開(kāi)（下雨天除外），下車(chē)前一定要關(guān)好。24、商品車(chē)一般不允許打開(kāi)副駕駛門(mén)窗，除非天氣炎熱時(shí)才可以打開(kāi)副駕駛門(mén)窗，但下車(chē)前必須檢查門(mén)窗是否全部關(guān)好。25、車(chē)間操作需服從現(xiàn)場(chǎng)主管或PDI主管的指揮安排。26、入堆位置需經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管或PDI主管同意確認(rèn)，不可隨意擺放。庫(kù)存車(chē)管理車(chē)輛存放場(chǎng)所停車(chē)場(chǎng)所的部置車(chē)輛的沖洗長(zhǎng)期保管車(chē)輛注意事項(xiàng)車(chē)輛最好放在室內(nèi)。如果由于不可避免的原因而不能放在室內(nèi)，應(yīng)提供適當(dāng)?shù)氖彝獯鎯?chǔ)空間。排水效果良好的場(chǎng)所。清潔且干燥的場(chǎng)

6、所，最好把車(chē)停放在堅(jiān)硬或鋪設(shè)的表面上。遠(yuǎn)離制造工業(yè)放射性塵埃（鐵粉末、煤煙、煙霧、沙塵等）的工廠。（烤漆房）不要把車(chē)停放在樹(shù)下，否則會(huì)因?yàn)闃?shù)脂或樹(shù)葉的分解而導(dǎo)致車(chē)輛的損壞。遠(yuǎn)離蔓草叢生的地方。遠(yuǎn)離海濱，以免鹽水損壞車(chē)輛。遠(yuǎn)離鐵末散布的鐵路。不要把車(chē)停放在電纜和構(gòu)筑物下，以免鳥(niǎo)糞掉落車(chē)上。如果可能，把車(chē)輛存放在有頂蓋的場(chǎng)所。參考：根據(jù)天氣狀況調(diào)整存放條件（如冰雹、暴風(fēng)、沙塵等）車(chē)輛存放場(chǎng)所存車(chē)時(shí)，同一空間的車(chē)輛存放數(shù)量不要超過(guò)100輛。在一個(gè)存車(chē)空間中，最理想的存車(chē)方式是一列25輛，分4列存放。每輛車(chē)的前后距離應(yīng)大于30cm,車(chē)門(mén)側(cè)與

7、另一輛車(chē)的車(chē)門(mén)側(cè)之間的距離應(yīng)大于80cm。由于庫(kù)存輪換的原因，應(yīng)把存放時(shí)間最長(zhǎng)的車(chē)輛放在最前的存儲(chǔ)位置。車(chē)輛停放示意圖≥30cm≥80cm存車(chē)場(chǎng)所的部署接到車(chē)輛后用清水沖洗車(chē)輛，除去鐵粉末、灰塵、泥土等在運(yùn)輸過(guò)程中沉淀的雜質(zhì)。不要使用刷子等工具清除涂蠟表面上的蠟層，用清水沖去沉積物。在車(chē)身上涂蠟一邊保護(hù)車(chē)身，車(chē)身上的蠟層有效期至少為3個(gè)月。但對(duì)良好的蠟層來(lái)說(shuō)，覆蓋了3個(gè)月的蠟層可能會(huì)造成較多的傷害，在這種情況下應(yīng)除去蠟層。不要使用刷子等工具清除涂蠟表面上的蠟層，用清除刮刀清除沉積物會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛損壞。如污物和沉積物嚴(yán)重，應(yīng)用石油或去蠟劑

8、清除蠟層。翼子板反面或車(chē)底等區(qū)域很容易積泥，應(yīng)特別注意沖洗。車(chē)輛上覆蓋雪時(shí)，不要使用刮刀，以免導(dǎo)致?lián)p壞。車(chē)輛的沖洗避免損壞車(chē)身：不要在被儲(chǔ)存車(chē)輛的擋風(fēng)玻璃、后玻璃、門(mén)玻璃、車(chē)身外板等位置上作標(biāo)記。駐車(chē)方式：保持駐車(chē)制動(dòng)裝置處于釋放狀態(tài)