溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作

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1、《溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作》授課老師：陳鐵英Email：cty@sise.com.cnTel:13926170107廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院教育質(zhì)量管理辦公室課程介紹一、課程的性質(zhì)、地位和作用本課程是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)必修專業(yè)課程之一，因?yàn)檎n程內(nèi)容的廣泛適用性，因此在10-11學(xué)年，將其開設(shè)成為面向全院的公共選修課。課程分為兩個部分組成，第一部分為溝通技巧，第二部分為團(tuán)隊(duì)合作,并且講解一些系統(tǒng)的概念作為這兩部分的基礎(chǔ)。不論是對于即將踏上工作崗位的準(zhǔn)畢業(yè)生還是剛剛踏入校園的新生。本門課程都有十分重要的意義。本課程的重心放在團(tuán)隊(duì)精神的建立上。團(tuán)隊(duì)精神反映一個人

2、的素質(zhì)、一個人的能力，一個人與別人合作的精神和能力。一個團(tuán)隊(duì)是個有機(jī)的整體，作為個人，只有完全融入到這個有機(jī)整體之中，才能最大限度地體現(xiàn)自己的價(jià)值。二、教學(xué)目的和要求：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解什么是系統(tǒng)，什么是有效溝通，團(tuán)隊(duì)合作，講解溝通的含義，溝通的障礙和溝通的有效方法。講解團(tuán)隊(duì)的幾個類型，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義，不同時期的團(tuán)隊(duì)模式和應(yīng)該扮演的角色。最終使得學(xué)生能理解有效溝通和團(tuán)隊(duì)合作的重要意義和部分方法技巧。三、課程的主要教學(xué)方法與手段的考慮全部一共18次大課，由于課程難度不大，主要在于理解和領(lǐng)會，擬采取先由老師講解一些基本概念，然后學(xué)生在自學(xué)和

3、查閱資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行課堂講演，教師組織討論和講評，配合案例、問答來完成教學(xué)。四、課程的考核方式、方法考核項(xiàng)目考核內(nèi)容最高分?jǐn)?shù)百分比平時成績考勤準(zhǔn)時到課堂，不影響其他人，準(zhǔn)時離開課堂1515%演講表現(xiàn)演講稿及演講的臨場表現(xiàn)2525%上課表現(xiàn)上課同老師的互動，提出有思考性問題將獲得加分2020%結(jié)課考試論文形式10040%平時成績考核方式、要求、標(biāo)準(zhǔn)分別說明如下：考勤:按學(xué)院的統(tǒng)一規(guī)定考核和記錄。遲到和早退15分鐘內(nèi)為遲到，15分鐘以上為曠課，遲到3次等同于曠課1次。登分標(biāo)準(zhǔn)是全勤15分，正式請假并批準(zhǔn)的在考勤中不扣分，每次上課在MYSISE系統(tǒng)上登

4、記，由系統(tǒng)自動計(jì)算。演講表現(xiàn):學(xué)生分為小組，以小組為單位自學(xué)指定的章節(jié)，查閱有關(guān)資料，共同討論確定演講稿和演講人。根據(jù)演講稿和演講的臨場表現(xiàn)確定小組評分，演講人可作為一次課堂表現(xiàn)。課堂表現(xiàn):為了讓學(xué)生更好的理解課程內(nèi)容，在每次演講或講解后，要進(jìn)行討論、點(diǎn)評和問答。每個同學(xué)都要有一次以上的表現(xiàn)機(jī)會，以高的一次為主確定成績。期末考試以論文形式為主，論文的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)如下：論文題目以本課程的教學(xué)大綱、指定的教材和課件內(nèi)容為依據(jù)制定。期末考試實(shí)行統(tǒng)一命題，統(tǒng)一考試時間和統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)?？荚囆问剑赫撐男问綖橹鳎嚲頋M分100分。答卷時間：120分鐘。統(tǒng)一考

5、試時間：根據(jù)學(xué)校規(guī)定執(zhí)行。注：根據(jù)學(xué)院教學(xué)管理的相關(guān)要求，沒有參加期末考試，其總評成績?yōu)榱?；上課缺勤1/3以上（按本課程計(jì)算即缺勤3次課以上），取消考試資格，其總評成績?yōu)榱阍u分標(biāo)準(zhǔn)（論文）：優(yōu)（80%－100%分）：觀點(diǎn)明確，論述充分，條理清晰，字跡清楚，“背書”痕跡不明顯；90分以上的應(yīng)該有個人感受和獨(dú)到見解（此部分屬于難度要求）；中（60%－80%分）：闡述中僅做到上述的部分要求，或都有涉及，但論述不充分；差（60%分以下）：跑題，字跡遼草，完全看不清楚，不知所云。有關(guān)學(xué)生抄襲、作弊的管理高等院校和任何學(xué)術(shù)交流都嚴(yán)禁任何方式的抄襲和作弊行為。

6、學(xué)生在考試中有任何作弊行為，將根據(jù)學(xué)院《學(xué)生考試作弊行為處理規(guī)定（修訂）》條例由教務(wù)處給予處罰。第一章系統(tǒng)的基本概念系統(tǒng)是相互聯(lián)系、相互作用的諸元素的綜合體。系統(tǒng)科學(xué)是以系統(tǒng)現(xiàn)象、系統(tǒng)問題為研究對象的學(xué)科。用系統(tǒng)科學(xué)的思想與定量和定性相結(jié)合的系統(tǒng)方法處理大型復(fù)雜系統(tǒng)的問題，無論是系統(tǒng)的設(shè)計(jì)或組織建設(shè)，還是系統(tǒng)的經(jīng)營管理，都可以看成是一類工程實(shí)踐，統(tǒng)稱為系統(tǒng)工程。1古今系統(tǒng)思想概述系統(tǒng)思想(systemthought)就其最基本的涵義來說，是關(guān)于事物的整體性觀念、相互聯(lián)系的觀念、演化發(fā)展的觀念。系統(tǒng)概念來源于古代人類社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。周秦至西漢初年古代

7、醫(yī)學(xué)總案的《黃帝內(nèi)經(jīng)》戰(zhàn)國時期秦國李冰設(shè)計(jì)修造了偉大的都江堰工程我國古天文學(xué)很早就提示了天體運(yùn)行與季節(jié)變化的聯(lián)系，編制出歷法和指導(dǎo)農(nóng)事活動的廿四節(jié)氣現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對系統(tǒng)思想方法的貢獻(xiàn)科學(xué)的定量的系統(tǒng)思想，是在現(xiàn)代科學(xué)、技術(shù)、文化發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對于系統(tǒng)思想方法來說，第—個貢獻(xiàn)在于使系統(tǒng)思想定量化，成為一套具有數(shù)學(xué)理論、能夠定量處理系統(tǒng)各組成部分相互聯(lián)系的科學(xué)方法；第二個貢獻(xiàn)在于為定量化系統(tǒng)思想的實(shí)際應(yīng)用提供了強(qiáng)有力的計(jì)算工具——電子計(jì)算機(jī)。系統(tǒng)思想是進(jìn)行分析與綜合的辯證思維工具，它在辯證唯物主義那里取得了哲學(xué)的表達(dá)形式，在運(yùn)籌學(xué)等學(xué)

8、科那里取得了定量的表述形式，在系統(tǒng)工程那里獲得了豐富的實(shí)踐內(nèi)容。2基本概念與方法2．1系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、層次2．1．1系統(tǒng)如果一個對象集合中至