團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧ppt課件.ppt

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1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問題5.團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問題5.團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通哪一個是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)（討論）團(tuán)隊(duì)是有兩個或兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響，相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個人之間的一種組織形態(tài)。團(tuán)隊(duì)的概念相同的目的成員之間互相依賴，相互作用，相互影響團(tuán)隊(duì)成員具有團(tuán)隊(duì)意識，有歸屬感共同承擔(dān)責(zé)任的方式；有責(zé)任心團(tuán)隊(duì)的要素人數(shù)不多共同的目標(biāo)共同的工作方法相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任何時需要團(tuán)隊(duì)？一個人無法完成時運(yùn)用團(tuán)隊(duì)比

2、較有效時古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！團(tuán)隊(duì)展示環(huán)節(jié)要求：1.小隊(duì)隊(duì)名、隊(duì)標(biāo)、激勵口號的設(shè)計(jì)2.小組成員介紹、展示小組設(shè)計(jì)、解釋說明時間：限時10分鐘團(tuán)隊(duì)精神在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體團(tuán)隊(duì)強(qiáng)有力的目標(biāo)，明確的領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)

3、成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用個人負(fù)責(zé)制個人負(fù)責(zé)和相互負(fù)責(zé)相結(jié)合群體的目的與更廣的組織任務(wù)一致團(tuán)體自己產(chǎn)生具體的目的個人的工作產(chǎn)品集體的工作產(chǎn)品通過有效的會議進(jìn)行鼓勵進(jìn)行不限人員參加的討論和積極地解決問題會議通過群體對他人的間接影響來評定其效果通過評定集體的工作產(chǎn)品直接評定業(yè)績討論，決策和代表作用共同討論，共同決策，共同做實(shí)事團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別業(yè)績影響工作組偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)績優(yōu)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效用組建階段大家開始互相認(rèn)識、團(tuán)隊(duì)成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作、團(tuán)隊(duì)成員不了解自己的職責(zé)及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實(shí)際的工作進(jìn)展、情緒特點(diǎn)是：激動、希望、懷

4、疑、焦急、猶豫震蕩階段團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更加明確，成員開始運(yùn)用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢推進(jìn)工作。隨著工作的進(jìn)行，成員會越來越不滿意依靠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令，同時，成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問。當(dāng)開始遵循操作規(guī)則時，成員會懷疑這類規(guī)則的實(shí)用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵制團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄円磉_(dá)與團(tuán)隊(duì)聯(lián)合相對立的個性。規(guī)范階段團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團(tuán)隊(duì)規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊(duì)、信任在成

5、員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)有集體榮譽(yù)感、信心十足，成員開放、坦誠、及時地進(jìn)行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。討論：高績效團(tuán)隊(duì)有哪些特征？高績效團(tuán)隊(duì)的特征充分的溝通相互信任與尊重有效的領(lǐng)導(dǎo)高效的工作程序取長補(bǔ)短靈活和適應(yīng)持續(xù)地學(xué)習(xí)共同目標(biāo)合作才可達(dá)成功課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問題5.團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通思考（3分鐘）舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的信任？舉出一位你不信任的人，寫出為什么你不信任他？建立信任關(guān)系正直能力忠實(shí)一貫開放游戲：信任被摔不利

6、于團(tuán)隊(duì)工作的行為想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星，而不愿成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的一部分回避沖突，對任何事都表示同意打斷別人的話，限制他人的行為表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷，但卻遲遲不檢查自己的行為不愿將個人需要和個人的事放置一邊，與團(tuán)隊(duì)中其他成員一起工作推卸責(zé)任閑談、抱怨表現(xiàn)出憤怒、攻擊貶低別人的貢獻(xiàn)不參加團(tuán)隊(duì)會議或常常遲到…………………………………………..有利于團(tuán)隊(duì)工作的行為參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo)愿意付出信任公開與別人共享信息和專業(yè)知識積極聆聽并考慮別人的觀點(diǎn)正視問題愿意緩慢地作出判斷愿意尋找大家一致同意的選擇愿意放棄控制承擔(dān)責(zé)任………………………………課

7、程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問題5.團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通“視窗”為了進(jìn)行有效的溝通和合作，我們必須擴(kuò)大開放區(qū)域，同時縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達(dá)到達(dá)到這一目的，我們可以采取兩類行動---自我透露和尋求反饋?zhàn)约褐雷约翰恢绖e人知道別人不知道開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問題5.團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通課程單元發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問題（討論）什麼是問題？如果你想做的事情，但