《流程培訓材料》ppt課件

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1、集團流程培訓材料本次討論會議題凱捷對流程的理解xx目前流程體系存在的問題和改善的基本思路梳理集團業(yè)務流程結構，明確一二級業(yè)務流程類目和接口關系根據(jù)流程類目，分派相關部門撰寫業(yè)務流程視圖、流程說明文件及標準化范本目錄流程及流程體系常見流程缺陷及改善的原則和方法xx管理流程改善討論流程的定義：為達到期望的管理或業(yè)務目標，在一定輸入資源基礎上，通過明確的組織、人員執(zhí)行并產(chǎn)生特定輸出結果的一系列的管理或業(yè)務活動輸入資源輸出結果（目標）活動1活動2活動5活動3活動4流程邊界流程“流程”的六個要素：目標、輸入資源、人員（

2、崗位）、活動、活動間的相互作用（協(xié)作關系）、輸出結果。完善的流程是一個體系，是在戰(zhàn)略的指導下，有清晰的流程環(huán)境，明確的流程重心和流程績效的基礎上的一系列流程規(guī)范流程驅(qū)動力關鍵控制點流程優(yōu)化的目標階段性績效目標部門績效考評的主要內(nèi)容流程重心流程環(huán)境管控模式組織結構權限體系人力資源流程戰(zhàn)略流程持續(xù)改進業(yè)務流程與管理流程交錯的多級流程體系整套規(guī)范的流程表述與制度流程績效業(yè)務模式增長階梯核心能力流程體系從流程層次來看，企業(yè)的各種流程的集合是一個多層級的流程體系行動1第三/四級流程一級流程行動1行動1行動1行動1行動1

3、行動2行動2行動2行動2行動2行動2行動3行動3行動3行動3行動3行動3行動4行動4行動5行動6二級流程二級流程二級流程二級流程二級流程二級流程一級流程明確了企業(yè)活動的主要功能7、售后服務流程6、銷售流程5、產(chǎn)品/市場推廣流程4、物流運作流程3、研發(fā)流程產(chǎn)品市場定位產(chǎn)品信息行業(yè)/市場信息行業(yè)/市場技術需求信息行業(yè)方案選型測試/售中調(diào)試BUG/疑難雜癥8、技術支持流程營銷策略1、市場規(guī)劃流程2、產(chǎn)品及研發(fā)規(guī)劃流程產(chǎn)品功能規(guī)劃Roadmap舉例二級流程明確部門配合和重要控制節(jié)點，而三級流程主要為部門內(nèi)部運作流程5

4、、產(chǎn)品市場推廣流程定義類別5.3市場推廣流程5.3.1廣告發(fā)布流程5.3.3市場推廣活動組織流程產(chǎn)品市場廣告策劃、審批、發(fā)布市場推廣活動組織、實施、評估規(guī)范重新設計制作產(chǎn)品銷售工具包并發(fā)布到銷售、售前及渠道5.2產(chǎn)品推廣流程5.2.1產(chǎn)品推廣資料編制發(fā)布流程5.2.2產(chǎn)品知識培訓/考核流程制作產(chǎn)品推廣培訓資料，實施培訓并考核優(yōu)化優(yōu)化依據(jù)新產(chǎn)品上市計劃，制定產(chǎn)品推廣計劃，包括：產(chǎn)品資料的準備發(fā)布時間，產(chǎn)品知識培訓等新建5.1產(chǎn)品市場推廣計劃制定流程5.1.1產(chǎn)品推廣計劃制定流程5.1.2市場推廣計劃制定流程依據(jù)

5、市場推廣費用預算、制定產(chǎn)品推廣計劃，包括：推廣策略、活動計劃、資源配置等新建舉例從流程類別來看，企業(yè)流程體系包括業(yè)務和管理流程兩大部分，業(yè)務流程又包括核心業(yè)務流程和支持業(yè)務流程管理流程支持流程核心業(yè)務流程客戶為客戶直接提供產(chǎn)品或服務的流程為業(yè)務流提供資源保障、服務支持的流程確保經(jīng)營順利運行的管理流程，主要包括：戰(zhàn)略管理、計劃預算管理、財務管理、投資管理、績效管理等流程業(yè)務流程業(yè)務流程和管理流程相互交叉，共同作用，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務運作，為客戶提供價值開發(fā)業(yè)務流程支持業(yè)務流程計劃預算財務管控績效管理投資決策戰(zhàn)略規(guī)

6、劃目錄流程及流程體系常見流程缺陷及改善的原則和方法xx管理流程改善的基本思路常見的流程缺陷：逐級審批、效率低下1.審核2.取貨3.發(fā)貨企業(yè)營銷總部省級營銷中心市級營銷中心銷售的傳統(tǒng)模式用戶急需市級營銷中心省級營銷中心（1天）申請1.收貨2.上架3.取貨4.包裝（5天）（5天）用戶急需市級營銷中心省級營銷中心（1天）1.包裝2.發(fā)運3.結算（1天）鄰市營銷中心急調(diào)（1天）共需11天共需2天時間雖短，但運費驟增典型案例等級森嚴、逐級上報，效率低下，導致不能為顧客創(chuàng)造滿意的價值久而久之，在市級站中會自發(fā)產(chǎn)生一個為其

7、他市級站處理緊急業(yè)務的流程，實屬無奈，但比通過省中心有效在某些省會里，省級中心往往與市級中心在同一個辦公區(qū)域，然而當出現(xiàn)情況時，會出現(xiàn)以下兩種應付方式：常見的流程缺陷：以部門利益為中心、犧牲公司整體利益兩個平行業(yè)務部門互不干涉、各自為各自的經(jīng)濟著想，導致全局受損！A機場B機場AB出現(xiàn)故障，請求增援工程師，爭取當晚修好時候已晚，不如明早再去，可省住宿費幾百美圓推遲一天派出工程師飛機停運一天，損失數(shù)十萬美元！！同屬一個管理機關的：典型案例常見的流程缺陷：動作串行，增加等候時間新藥推出計劃僅實驗一項就用了近兩年時間

8、，加上生產(chǎn)與推廣，共用了三年時間，公司少獲利百萬美圓以上。制藥公司藥品管理局獲準上市新藥開發(fā)流程某制藥公司藥品管理局研究成功一種新藥要求提供30名病人服藥一周的實際結果研究藥品設計方案專家逐個審閱逐個面談，招聘愿做實驗的醫(yī)生和病人征得各醫(yī)院的同意醫(yī)生填寫表格，考察，預付定金病人實驗對藥品缺陷返回修改2周14周8周4周8周1周反反復復，共花費兩年時間獲準上市典型案例流程設計應充分考慮質(zhì)量、速度和成本三