現(xiàn)代企業(yè)管理方法與藝術(shù)

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1、現(xiàn)代企業(yè)管理方法與藝術(shù)熊勇清教授、副院長Tel:13973171395/13307491815中南大學(xué)商學(xué)院管理講座主要內(nèi)容科學(xué)的決策規(guī)范化管理觀念的轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與技巧謹(jǐn)訪認(rèn)識“誤區(qū)”培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神重視環(huán)境分析（麥當(dāng)勞進(jìn)入中國市場）環(huán)境中有機(jī)會，也有威脅（小島售鞋）尋求市場突破點(diǎn)（寺廟售梳）一、科學(xué)的決策組織環(huán)境的構(gòu)成企業(yè)一般環(huán)境具體環(huán)境供應(yīng)商顧客特殊利益團(tuán)體競爭對手政治法律文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境自然環(huán)境二、規(guī)范化管理健全制度（制度是最大資源、熱爐原則）標(biāo)準(zhǔn)化流程（沃爾瑪?shù)男〔即┳⒅丶?xì)節(jié)（細(xì)節(jié)決定成

2、敗，客戶研究中的“細(xì)節(jié)”）組織結(jié)構(gòu)扁平化“熱爐”法則每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處?！盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則：警告性原則。熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的，領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處一貫性原則。每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會被火灼傷。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會受到懲處。即時(shí)性原則。當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改

3、正錯(cuò)誤行為的目的。公平性原則。不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷“扁平化”：現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)變化新趨勢直線型直線職能型矩陣型網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基本類型觀念更新（小游戲的啟示，不拉馬的士兵）居安思危（華為的冬天、誰動(dòng)了我的奶烙，正弦曲線）競爭觀念（“鯰魚效應(yīng)”啟示）三、觀念的變革四、積極的態(tài)度態(tài)度決定一切（獵狗與野兔）執(zhí)行力（《把信帶給加西亞》）自信心（管理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)，拋錨的汽車）態(tài)度形成（哈弗蘭德）聯(lián)想（秀才趕考）模仿強(qiáng)化你對吸煙的態(tài)度？聯(lián)想管理是一門藝術(shù)（（3000元與300元，華為年終獎(jiǎng)金發(fā)放）鼓舞軍心（神算

4、子與軍心）欣賞人、正面激勵(lì)為主（南風(fēng)法則、只有一條腿的鴨）用人所長（西游記團(tuán)隊(duì)，孟嘗君與“雞鳴狗盜”，兩只木桶）充分授權(quán)（拿坡侖與三個(gè)將軍，富人的大屋檐）管理者永遠(yuǎn)不要做你的下屬有能力做好的工作五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與技巧認(rèn)識過程中的經(jīng)驗(yàn)框架認(rèn)識中的偏差（眼見未必為實(shí)）六、謹(jǐn)訪認(rèn)識“誤區(qū)”辨認(rèn)顏色綠紅黃黑藍(lán)黃綠紅藍(lán)綠黑紅情境影響知覺（判斷）合作帶來共贏（資源的觀念）天堂與地獄的區(qū)別團(tuán)隊(duì)建設(shè)中“相似原則”和“閉合原則”團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的“暈輪效應(yīng)”營造“亮”點(diǎn)——個(gè)性化（自殺的年輕人）七、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神個(gè)案分析之一：個(gè)人

5、優(yōu)秀意義不大！小李在美國進(jìn)修資管碩士學(xué)位，有一門課要求他們每四個(gè)人組成一組到企業(yè)去實(shí)踐幫他們寫程序，由于同組的另外三個(gè)老美對程序開發(fā)都沒什么概念，所以小李作為組長只好重責(zé)一肩挑起，幾乎是獨(dú)立完成了所有的工作。終于拖到了結(jié)案，廠商及老師對他們的程序都相當(dāng)滿意。第二天，小李滿懷希望地跑去看成績，結(jié)果竟然是一個(gè)B，更氣人的是，另外那三個(gè)老美拿的都是A。小李懊惱極了，趕快跑去找老師?！袄蠋煟瑸槭裁雌渌硕际茿，只有我是B?”“噢!那是因?yàn)槟愕慕M員認(rèn)為你對這個(gè)小組沒什么貢獻(xiàn)!”“老師，你該知道那個(gè)程序幾

6、乎是我一個(gè)人弄出來的，是吧!”“哦!是啊!但他們都是這么說的，所以…“說起貢獻(xiàn)，你知道杰克每次我叫他們來開會，他們都推三阻四，不愿意參與嗎?”“對呀!但是他說那是因?yàn)槟忝看伍_會都不聽他們的，所以覺得沒有必要再開什么會了!”“那吉米呢?他每次寫的程序幾乎都不能用，都虧我?guī)退膶?”“是啊!就是這樣讓他覺得不被尊重，就越來越不喜歡參與，他認(rèn)為你應(yīng)該為這件事負(fù)主要責(zé)任!”“那撇開這兩個(gè)不談，麥瑞呢?她除了晚上幫我們叫Pizza外，幾乎什么都沒做，為什么她也拿A?”“麥瑞啊!杰克跟吉米覺得她對

7、于挽救貴組陷于分崩離析有絕大的貢獻(xiàn)，所以得A!”親愛的老師!你該不是有種族歧視吧?”“噢!可憐的孩子，你會打籃球嗎?”這事到底關(guān)籃球什么事?小李想不明白。思考題你認(rèn)為小李”優(yōu)秀“嗎？該團(tuán)隊(duì)所存在的問題主要有哪些？如何解決這些問題？個(gè)案分析之二銷售部的責(zé)任[案例]某化工公司是生產(chǎn)銷售衛(wèi)生面材的，銷售經(jīng)理謝先生在與客戶的接觸中發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常抱怨幾件事：（1）該材料在生產(chǎn)線上加工時(shí)，對員工的技術(shù)要求較高，拉力太大或太小都會影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)在調(diào)試的過程中也增加了材料的浪費(fèi)；（2）售出的材料質(zhì)量不

8、穩(wěn)定；（3）時(shí)有交貨不準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)象。面對這種現(xiàn)象，謝經(jīng)理組織了一次部門會議，征求各銷售人員的意見。銷售員王某認(rèn)為這幾個(gè)問題都不是本部門所能解決的，最多只能把情況反映上去。張某認(rèn)為應(yīng)該直接與生產(chǎn)部，技術(shù)部和運(yùn)輸部聯(lián)系，以取得相關(guān)部門的支持。其他幾個(gè)銷售員也認(rèn)為這不是銷售部的責(zé)任。作為銷售經(jīng)理，你應(yīng)該如何去做呢？謝經(jīng)理在仔細(xì)考慮之后，決定以書面報(bào)告的形式直接向總經(jīng)理匯報(bào)。總經(jīng)理李先生在看到報(bào)告后，立即把營銷副總經(jīng)理鄭先生找來，要他負(fù)責(zé)解決這些問題。鄭總看了報(bào)告