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《質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、BeijingGrandHonourManagementSystemCertificationCo.,Ltd質(zhì)量管理體系GB/T19000-2000、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材北京國(guó)金恒信管理體系認(rèn)證有限公司1目錄第一章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)第二節(jié)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)第二章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)第一節(jié)質(zhì)量管理的基本原則第二節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)第三節(jié)基本術(shù)語(yǔ) 第三章ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)2第一章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介第一節(jié)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由來(lái)一、質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段1．質(zhì)量檢驗(yàn)階
2、段（1920—1940）工業(yè)化的發(fā)展，手工作坊式的自產(chǎn)自檢難以保證大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量。因此，形成一支專職從事檢驗(yàn)工作的檢驗(yàn)員隊(duì)伍，對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)起到了很大作用。雖然廢次品沒有流向社會(huì)，但是，工廠的損失已經(jīng)造成。32．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（1940—1960）為了科學(xué)地事先防止不合格品的形成，各國(guó)廣泛采用了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法，主要是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，根據(jù)生產(chǎn)過程中質(zhì)量波動(dòng)的規(guī)律性，及時(shí)采取措施，消除產(chǎn)生波動(dòng)的異常因素，使整個(gè)生產(chǎn)過程處于正常的受控狀態(tài)下，以較低的質(zhì)量成本生產(chǎn)出較高質(zhì)量的產(chǎn)品。由此產(chǎn)生了預(yù)防的概念。43．全面質(zhì)量管理階段（1960—今
3、） 隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，也賦予了質(zhì)量更新更深刻的內(nèi)涵，質(zhì)量管理活動(dòng)也從單純生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的加工過程管理，向產(chǎn)品形成的采購(gòu)、銷售、服務(wù)全過程延伸，這些觀念的更新，使質(zhì)量管理進(jìn)入了全面質(zhì)量管理階段。51.質(zhì)量保證活動(dòng)的開展1959年，美國(guó)國(guó)防部向其供應(yīng)局下屬的軍工企業(yè)提出了質(zhì)量保證要求，要求承包商“應(yīng)在實(shí)現(xiàn)合同要求的所有領(lǐng)域和過程（例如：設(shè)計(jì)、研制、制造、加工、裝配、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、維護(hù)、裝箱、貯存和安裝）中充分保證質(zhì)量”，并對(duì)質(zhì)量保證體系規(guī)定了統(tǒng)一的模式《軍標(biāo)MIL-Q-9858A質(zhì)量要求大綱》。承包商要據(jù)此編制《質(zhì)量保證手冊(cè)》，并有效實(shí)施。國(guó)防部供應(yīng)局要對(duì)照上述
4、標(biāo)準(zhǔn)逐步檢查、評(píng)定承包商的實(shí)施情況，這實(shí)際上就是現(xiàn)代的第二方審核的雛形。二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和發(fā)展6后來(lái)，美國(guó)軍工企業(yè)的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)很快被其他工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的軍工企業(yè)所采用，并逐步推廣到民用工業(yè)。1979年，英國(guó)頒布了第一個(gè)質(zhì)量管理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：BS5750第1部分《質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)、制造和安裝規(guī)范》、BS5750第2部分《質(zhì)量體系——制造和安裝規(guī)范》、BS5750第3部分《質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)范》，質(zhì)量保證活動(dòng)由此在西方各國(guó)蓬勃發(fā)展起來(lái)。7MIL-Q-9858A美國(guó)軍方質(zhì)量保證大綱1959年BS5750--1979英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)PART1-PART
5、2-PART3AQAP.1--5北約組織質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)1968年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（9001、9002、9003）1987年DEF-STANDARD英國(guó)國(guó)防部標(biāo)準(zhǔn)05/2105/2405/29ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（9001、9002、9003）1994年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001：2000）2000年82.1987年版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)從二十世紀(jì)七十年代起，世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)相互合作、相互依賴進(jìn)一步增強(qiáng)，國(guó)際間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，世界范圍經(jīng)濟(jì)交流也日益頻繁，但是，各國(guó)在質(zhì)量管理中所采用的概念、術(shù)語(yǔ)、要求均有較大差別。許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家先后發(fā)布的關(guān)于質(zhì)
6、量管理體系及其審核的標(biāo)準(zhǔn)，五花八門，各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)不一致，開展國(guó)際間質(zhì)量認(rèn)證時(shí)，給國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際合作帶來(lái)了許多始料未及的障礙，因此國(guó)際上迫切需要將質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)就這樣應(yīng)運(yùn)而生了。9ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”（ISO/TC176）發(fā)布的所有標(biāo)準(zhǔn)。101986年發(fā)布了“ISO8402：1986質(zhì)量—術(shù)語(yǔ)”1987年發(fā)布了：“ISO9000：1987質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)—選擇和使用指南”“ISO9001：1987質(zhì)量體系—設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式”“ISO9002：198
7、7質(zhì)量體系—生產(chǎn)、安裝的質(zhì)量保證模式”“ISO9003：1987質(zhì)量體系—最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式”“ISO9004：1987質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南”11這套ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是適應(yīng)了科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)力的提高，人們物質(zhì)、文體生活水平的提高，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理提出了標(biāo)準(zhǔn)化和高要求而產(chǎn)生的。ISO/TC176的目標(biāo)是要通過在全世界范圍內(nèi)接受和使用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，為每一個(gè)組織提供有效的方法，改進(jìn)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，向顧客提供信任，使顧客相信產(chǎn)品能滿足他們的期望，從而增加貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮。123．1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
8、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的廣泛使用過程中，提出了不少改進(jìn)意見，認(rèn)為標(biāo)
