三包舊件返廠管理規(guī)定

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1、規(guī)定三包舊件返廠管理規(guī)定JG/QD-305--2012版本A/0實(shí)施日期2012年月日第1頁(yè)共2頁(yè)編制人更改記錄修訂版處數(shù)更改依據(jù)更改人更改日期審核人批準(zhǔn)人1.0目的為規(guī)范市場(chǎng)“三包”舊件返廠的管理，提高配件返廠及處理工作的質(zhì)量和效率，更好地服務(wù)市場(chǎng)，特制定本規(guī)定。2.0適用范圍本規(guī)定適用于服務(wù)站及代理商“三包”舊件的返廠工作。3.0職責(zé)3.1本著誰(shuí)申請(qǐng)“三包”換件，誰(shuí)負(fù)責(zé)舊件返廠的工作職責(zé)，申請(qǐng)人負(fù)責(zé)舊件返廠的包裝、托運(yùn)工作，按要求填寫故障貼并及時(shí)通知本部。3.2服務(wù)部負(fù)責(zé)返廠舊件的提取、清點(diǎn)和記賬等工作，并及時(shí)與代理商及服務(wù)員進(jìn)行核對(duì)

2、。3.3質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)“三包”舊件的鑒定，對(duì)經(jīng)鑒定不符合“三包”要求的舊件進(jìn)行相應(yīng)處理。4.0保修期限及范圍各零配件的保修時(shí)間及范圍根據(jù)產(chǎn)品《售后服務(wù)承諾書》及公司與用戶簽署的特殊服務(wù)要求協(xié)議執(zhí)行，根據(jù)公司的有關(guān)文件和通知，保修件在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，可給予維修或更換新件。5.0“三包”舊件返廠規(guī)定5.1服務(wù)員及代理商要按《售后服務(wù)承諾書》的配件保修條款及公司有關(guān)文件和通知的要求，將符合保修條件的舊件及時(shí)返回公司進(jìn)行“三包”換件，并對(duì)用戶進(jìn)行相應(yīng)的售后服務(wù)。5.2保修件標(biāo)簽的使用：所有返廠的配件均需粘貼故障標(biāo)簽，并使用統(tǒng)一的“三包”舊件標(biāo)

3、簽，以便我公司對(duì)返廠舊件進(jìn)行分析鑒定，確定故障原因，為質(zhì)量改進(jìn)提供重要依據(jù)，暫無(wú)我公司專用保修件標(biāo)簽的可在返件清單上注明故障原因或另附材料說明，故障件無(wú)故障說明或不符合下列要求的不予保修：5.2.1機(jī)器編號(hào)與反饋故障件編號(hào)必須填寫正確，并與相關(guān)檔案資料保持一致；5.2.2保修件標(biāo)簽的各項(xiàng)內(nèi)容均須認(rèn)真填寫，要求內(nèi)容完整真實(shí)，書寫工整清晰；5.2.3故障描述要求語(yǔ)言簡(jiǎn)潔規(guī)范，避免使用方言，對(duì)特殊性能件，要詳細(xì)描寫其產(chǎn)生故障的現(xiàn)象，必要時(shí)可另附材料說明；5.3配件包裝要求7規(guī)定江蘇久工重型機(jī)械股份有限公司管理制度文件三包舊件返廠管理規(guī)定版本0實(shí)

4、施日期2012年月日第2頁(yè)共2頁(yè)5.3.1返廠配件要求外包裝良好，結(jié)實(shí)可靠，防止運(yùn)輸和搬運(yùn)過程中損壞和丟失配件；5.3.2包裝箱上要明確注明發(fā)運(yùn)相關(guān)信息，包括：收貨方和發(fā)貨方的公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、配件總數(shù)量及箱號(hào)等。收貨方名稱統(tǒng)一為：江蘇久工重型機(jī)械股份有限公司售后服務(wù)部收，地址：江蘇省東臺(tái)市四灶機(jī)械裝配園久工重型機(jī)械股份有限公司，聯(lián)系電話：0516-83200516；5.3.3發(fā)運(yùn)信息請(qǐng)不要直接寫在包裝箱上，要另用發(fā)運(yùn)標(biāo)簽或空白紙?zhí)顚懞谜迟N到貨箱上，再用透明膠帶覆蓋好，以免在運(yùn)輸途中因磨損、浸液等使字跡模糊缺失而難于辨識(shí)，因發(fā)運(yùn)

5、信息記錄不全或字跡潦草模糊不清而導(dǎo)致返回件無(wú)法確認(rèn)來歷的不能沖賬；5.3.4所有返回配件要附有配件清單，以便我部查收、核對(duì)；5.5配件托運(yùn)與接收5.5.1配件托運(yùn)要選擇信譽(yù)可靠的貨運(yùn)公司，配件發(fā)出后及時(shí)通知我公司服務(wù)部，并將托運(yùn)單和配件清單傳真到服務(wù)部（傳真號(hào)碼：0515-85390806）如不能傳真，則電話說明貨運(yùn)公司名稱、聯(lián)系電話、貨號(hào)、件數(shù)以及零部件名稱數(shù)量等信息，以便我部及時(shí)跟蹤和到貨場(chǎng)提取配件；5.5.2如屬代理商自帶舊件返廠或隨提貨車返回的舊件，要送貨人與我部人員辦理好交接手續(xù)，由售后服務(wù)部人員在托運(yùn)返回單或返件清單上簽字，如

6、沒有我部人員簽收，配件丟失我部不負(fù)責(zé)任；5.5.3我部到貨場(chǎng)提貨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)返回的配件處包裝出現(xiàn)破損時(shí)，我部會(huì)馬上通知發(fā)貨方，告之情況，并根據(jù)發(fā)貨方的意見決定是否取貨，對(duì)包裝箱破損的配件取回后，我部只按實(shí)際提取的配件清單來沖賬，同時(shí)如因包裝破損導(dǎo)致配件在貨場(chǎng)滯壓而產(chǎn)生的保管費(fèi)我公司不予承擔(dān)；5.5.4整機(jī)（設(shè)備）返廠按《銷售退機(jī)（設(shè)備）程序》辦理，未按程序辦理的我部將予返回，運(yùn)費(fèi)由代理商承擔(dān)。6.0“三包”舊件處理6.1售后服務(wù)部接到貨場(chǎng)的提貨通知后及時(shí)安排人員和車輛將舊件提回并進(jìn)行清點(diǎn)，找相關(guān)部門鑒定和登記，填寫《返回配件檢驗(yàn)表》并打印《

7、返回配件核對(duì)清單》傳真給發(fā)貨部門核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后辦理沖賬手續(xù)，記入服務(wù)站/代理商配件往來賬每月對(duì)賬；6.2對(duì)質(zhì)檢部鑒定不符合“三包”要求的配件將及時(shí)通知服務(wù)站/代理商，并確認(rèn)配件的處理方式，如須返回運(yùn)費(fèi)由服務(wù)站/代理商承擔(dān)；7.0非“三包”范圍7.1下列情況不在“三包”范圍；7.1.1超出我公司所規(guī)定的“三包”期限；7規(guī)定江蘇久工重型機(jī)械股份有限公司管理制度文件三包舊件返廠管理規(guī)定版本0實(shí)施日期2012年月日第3頁(yè)共2頁(yè)7.1.2無(wú)購(gòu)機(jī)（設(shè)備）發(fā)票和無(wú)有效保修憑證的，或保修憑證與購(gòu)機(jī)（設(shè)備）發(fā)票中相應(yīng)內(nèi)容不相符的；7.1.3用戶或代理商自

8、行拆卸、改裝和未按要求使用、維護(hù)、保管而損壞的；7.1.4正常維護(hù)保養(yǎng)所需及各種低值易損件：油料、冷卻液、玻璃、各種濾芯、油脂、油杯密封墊、橡膠件、保險(xiǎn)絲、線纜、燈具、座椅、鎖具、鋼絲繩、各種