資源描述：
《品牌驅(qū)動式銀行管理研究——基于品牌價值和持續(xù)成長的銀行戰(zhàn)略選擇》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、復(fù)旦大學(xué)博士學(xué)位論文品牌驅(qū)動式銀行管理研究——基于品牌價值和持續(xù)成長的銀行戰(zhàn)略選擇姓名：陳育明申請學(xué)位級別：博士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：蘇勇20070310復(fù)旦大學(xué)博上學(xué)位論文品牌驅(qū)動式銀行管理研究作為經(jīng)營貨幣的特殊組織，具有高負債、高風(fēng)險的特征，對銀行績效的測量不能夠僅僅考察利潤指標(biāo)。對銀行價值創(chuàng)造能力的考察應(yīng)該從流動能力、安全能力、盈利能力和發(fā)展能力等四個方面進行，包含著價值增長的結(jié)果因素，也應(yīng)該包含其他非財務(wù)指標(biāo)的過程因素。雖然對于銀行價值的測量，學(xué)術(shù)界討論的共識趨向于采用EVA和RORAC指標(biāo)，對管
2、理績效的總體評價則包括財務(wù)性的銀行價值指標(biāo)和非財務(wù)性的過程指標(biāo)，但是為了相關(guān)性研究的方便，本文更多地選用一些能夠準(zhǔn)確反映市場地位和經(jīng)營實績的財務(wù)指標(biāo)作為評估依據(jù)。對于銀行“品牌一績效”模型提出的假設(shè)命題，文章分別進行了范式、實證和案例分析。首先，范式推理從品牌價值博弈的角度，得出了“品牌價值認知差異最大化決定銀行價值最大化”的結(jié)論；其次，實證對國內(nèi)銀行市場，采用品牌認知描述了銀行的價值創(chuàng)造能力，采用分項指標(biāo)計量銀行的績效狀況，就品牌認知問題向個體消費者發(fā)出問卷，就問卷所涉及銀行的績效數(shù)據(jù)進行了收集；其中客戶
3、對銀行的品牌認知通過知名、滿意、美譽和忠誠等四個層次的調(diào)查獲得，銀行的績效則通過4類13項指標(biāo)的調(diào)查獲得，而多變量的統(tǒng)計分析結(jié)果支持了相關(guān)結(jié)論；最后，為了更清楚地得出銀行品牌價值的提升方法，本文通過3家銀行的案例分析，運用平衡計分方法和價值鏈方法，著重分析品牌戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)增長的關(guān)系，從客戶管理、資源分配、流程整合和組織再造等層面分析了品牌價值差異的獲取方式。總之，所有的分析都支持銀行“品牌一績效”正向相關(guān)的假設(shè)，為構(gòu)建品牌驅(qū)動式銀行管理模型提供了足夠的證據(jù)和清晰的路徑。所謂品牌驅(qū)動，就是指基于銀行“品牌．績效
4、”的價值獲取機制，以品牌價值差異為核心能力，驅(qū)使目標(biāo)客戶貢獻最大化的戰(zhàn)略管理模式。為了將銀行品牌驅(qū)動理論轉(zhuǎn)化為易于實施的管理策略，文章借助于品牌價值曲線和平衡計分理念構(gòu)建了品牌驅(qū)動式銀行管理模型，把銀行品牌價值圖式轉(zhuǎn)化為管理控制指標(biāo)，建立因果驅(qū)動系統(tǒng)，確保資源的分配完全用于改變銀行的品牌價值特征。模型具有兩個重要的貢獻：1、用品牌價值圖式演繹了銀行的管理行為；2、指出了品牌價值圖式的優(yōu)化路徑。模型用“品牌價值活動”和“品牌績效管理”概括了銀行持續(xù)成長的戰(zhàn)略行為，用品牌識別、品牌契合、品牌認知、品牌關(guān)系、品牌
5、資產(chǎn)等五個環(huán)節(jié)描述了品牌價值圖式的優(yōu)化路徑。其中，品牌識別是銀行整合技術(shù)資源、人力資源、財務(wù)資源和管理資源的結(jié)果，它與品牌契合共同決定了客戶的品牌認知，其任務(wù)是創(chuàng)造獨特的品牌價值元素和品牌價值曲線，是關(guān)于品牌價值的創(chuàng)造活動；品牌認知、品牌關(guān)系和品牌資產(chǎn)是對客戶品牌認知的市場測量，也稱為品牌績效管理，它選擇客戶認知的關(guān)鍵價值元素作為驅(qū)動因素，從財務(wù)、客戶、流程和組織學(xué)習(xí)效果等四個層面建立了從行動到績效的實現(xiàn)路徑。復(fù)旦大學(xué)博士學(xué)位論文品牌驅(qū)動式銀行管理研究值得注意的是，品牌驅(qū)動戰(zhàn)略也存在著許多陷阱。不能正確理解
6、銀行品牌的價值內(nèi)涵和價值外延、偏離核心能力和客戶需求，不能掌握品牌價值內(nèi)在驅(qū)動因素權(quán)重、注重短期效應(yīng)的品牌策略肯定無法取得持續(xù)的增長；把品牌視為萬能、忽略產(chǎn)品效用的行為策略也肯定無法達到預(yù)期效果。許多事件還可能造成品牌危機，影響客戶的認同度。因此，運用品牌戰(zhàn)略，需要在實踐中不斷地回避陷阱，化解危機。對此，文章僅僅給出了一個基本的概括，有待完善。本文共分為八章。導(dǎo)論部分提出了“客戶品牌認知”與“銀行績效”相關(guān)的假設(shè)命題；第二章討論品牌效應(yīng)，特別揭示了“銀行品牌價值”概念及其認知和資產(chǎn)效應(yīng)；第三章討論銀行績效的
7、評估方法，根據(jù)銀行價值的財務(wù)測量方法和非財務(wù)測量方法，選擇了績效的評測指標(biāo)；第四章是相關(guān)性的理論論證，第五章和第六章就相關(guān)性問題進行實證和案例分析，第七√L章討論品牌驅(qū)動的實施問題，具體構(gòu)建了品牌價值差異的創(chuàng)造模型和品牌價值差異的績效管理模型，并具體指出了品牌危機處理方法、模型運用條件以及本次研究存在問題?？偟恼f來，品牌驅(qū)動式銀行管理模型是基于“品牌價值認知差異最大化”的戰(zhàn)略選擇，是基于銀行品牌價值差異的價值鏈整合，把資金風(fēng)險、資產(chǎn)負債、客戶、人力資源、成本、投資、競爭對手、渠道等管理要素融合到以品牌價值差
8、異為核心的客戶管理、流程整合、資源分配、組織再造等活動中．由于品牌驅(qū)動從根本上改變了傳統(tǒng)的銀行管理模式，改變了銀行的戰(zhàn)略方向和組織架構(gòu)，改變了績效考核方式，改變了銀行的企業(yè)文化，改變了股東、管理者和員工的思維方式和行為方式，所以在銀行建立品牌領(lǐng)導(dǎo)的管理模式是一項長期、復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程，在實踐中推行品牌領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略必須做好所有的策略準(zhǔn)備。【關(guān)鍵詞】銀行管理持續(xù)成長競爭優(yōu)勢品牌驅(qū)動品牌價值差異品牌認知品牌資產(chǎn)品牌關(guān)系
