中國電信OSS規(guī)范-OSS2.8服務(wù)開通系統(tǒng)分冊

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1、CTG-MBOSSOSS2.8規(guī)范專家預(yù)審匯報服務(wù)開通系統(tǒng)主題修訂目錄專題研究目錄主題修訂服務(wù)開通系統(tǒng)定位其他差異化、個性化服務(wù)支撐融合業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的支撐服務(wù)開通的現(xiàn)狀與目標(biāo)系統(tǒng)定位--總體分冊修訂內(nèi)容系統(tǒng)定位按OSS規(guī)劃的功能藍(lán)圖進(jìn)行修訂服務(wù)開通從橫向看，其功能分布于服務(wù)開發(fā)與運營、資源開發(fā)與運營層從縱向看，其功能位于開通功能域和運營支撐與就緒功能域內(nèi)，涵蓋了服務(wù)開通、資源開通、運營就緒、運營管控四個功能組總體分冊修訂內(nèi)容系統(tǒng)架構(gòu)更新服務(wù)開通系統(tǒng)作為核心應(yīng)用類系統(tǒng)之一，位于開通系統(tǒng)域內(nèi)總體分冊修訂內(nèi)容系統(tǒng)邊界修改業(yè)務(wù)流程中考察服務(wù)開

2、通系統(tǒng)邊界總體分冊修訂內(nèi)容系統(tǒng)邊界修改集成架構(gòu)中考察服務(wù)開通系統(tǒng)邊界刪除與工程管理系統(tǒng)的關(guān)系，改成通過運營管理與生產(chǎn)指揮系統(tǒng)去銜接刪除與采購功能所屬系統(tǒng)的關(guān)系，轉(zhuǎn)由施工調(diào)度與其對接刪除與服務(wù)保障系統(tǒng)的關(guān)系，改成與服務(wù)質(zhì)量管理對接增加與測試管理系統(tǒng)的銜接關(guān)系總體分冊修訂內(nèi)容新增與運營管理與生產(chǎn)指揮系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)、測試管理系統(tǒng)、ODS-O的集成關(guān)系系統(tǒng)集成關(guān)系修訂近期目標(biāo)遠(yuǎn)景目標(biāo)總體分冊修訂內(nèi)容業(yè)務(wù)流程修改業(yè)務(wù)流程全景圖開通過程修改“聯(lián)調(diào)測試”為“服務(wù)測試”功能架構(gòu)修訂具體修訂內(nèi)容詳見功能分冊系統(tǒng)定位--功能分冊--業(yè)務(wù)流程全景圖服務(wù)

3、的基本開通過程可以分為定單接收、服務(wù)設(shè)計、資源配置、服務(wù)配置、測試、服務(wù)激活等6個部分系統(tǒng)定位--功能分冊--服務(wù)測試所有服務(wù)開通過程中涉及的測試，統(tǒng)稱為服務(wù)測試。包括接入型測試、帶寬型測試、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)測試三種集成分冊修訂內(nèi)容系統(tǒng)集成邊界及銜接原則修訂集成分冊“3.2系統(tǒng)銜接原則”目錄下增加“省級系統(tǒng)銜接”和“集團(tuán)級系統(tǒng)與省級系統(tǒng)銜接”子目錄。集成分冊“3.1服務(wù)開通系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)之間的功能邊界”中增加與服務(wù)質(zhì)量、測試管理、運營管理及生產(chǎn)指揮、集團(tuán)服務(wù)開通的功能邊界界定。集成分冊“3.2系統(tǒng)銜接原則”中新增集團(tuán)級系統(tǒng)與省級系統(tǒng)的系統(tǒng)集成銜接

4、原則。目錄主題修訂服務(wù)開通系統(tǒng)定位其他差異化、個性化服務(wù)支撐融合業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的支撐服務(wù)開通的現(xiàn)狀與目標(biāo)總體分冊修訂內(nèi)容驅(qū)動力分析增加內(nèi)容需要對融合業(yè)務(wù)提供支持需要對運營優(yōu)異的落實業(yè)務(wù)驅(qū)動力開通類相關(guān)服務(wù)開通、測試管理系統(tǒng)的銜接關(guān)系需要明確需要考慮集團(tuán)、省級系統(tǒng)的縱向貫通技術(shù)驅(qū)動力系統(tǒng)現(xiàn)狀集團(tuán)服務(wù)開通，有部分是在CRM系統(tǒng)開通模塊實現(xiàn)的部分省份實現(xiàn)了省集中服務(wù)開通系統(tǒng)的建設(shè)。服務(wù)開通系統(tǒng)業(yè)務(wù)目標(biāo)階段劃分服務(wù)開通系統(tǒng)的最終業(yè)務(wù)目標(biāo)前后貫通有效支撐精細(xì)化管理運營優(yōu)異第一階段：前后貫通、有效支撐實現(xiàn)前端市場運營和后端網(wǎng)絡(luò)運維的有效銜接業(yè)務(wù)融合，

5、全省運營，有效支撐企業(yè)品牌經(jīng)營策略，支持電信全業(yè)務(wù)的開通，支持融合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的開通聚焦客戶，有效支撐客戶的差異化服務(wù)開通加快新產(chǎn)品的就緒速度降低IT運維成本初步的SLA/QoS/KPI管理第二階段：靈活高效、提升運營效率完善全業(yè)務(wù)全網(wǎng)運營支撐能力，特別增強融合業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的支撐能力支持靈活業(yè)務(wù)流程定制集團(tuán)和省的縱向聯(lián)通，全網(wǎng)運營，支撐全網(wǎng)的業(yè)務(wù)開通有效的SLA/QoS/KPI管理，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度第三階段：精細(xì)化管理、運營優(yōu)異業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，加快業(yè)務(wù)開通速度，降低差錯率SLA/QoS/KPI管理的持續(xù)改進(jìn)，幫助實現(xiàn)企業(yè)運營的精細(xì)

6、化管理完善全程全網(wǎng)服務(wù)開通，加強異地業(yè)務(wù)處理支撐能力，提升客戶感知開通過程的服務(wù)指標(biāo)監(jiān)控和異常自動化解決能力靈活高效提升運營效率集成分冊修訂內(nèi)容系統(tǒng)集成關(guān)系新增內(nèi)容修訂“服務(wù)開通近期目標(biāo)系統(tǒng)集成關(guān)系圖”與總冊保持一致。修訂集成關(guān)系列表，刪除與MSS系統(tǒng)的集成關(guān)系說明。修訂集成關(guān)系列表，新增測試管理、運營管理及生產(chǎn)指揮、服務(wù)質(zhì)量、ODS-O的集成關(guān)系說明。近期目標(biāo)修訂“服務(wù)開通遠(yuǎn)景目標(biāo)系統(tǒng)集成關(guān)系圖”與總冊保持一致。修訂集成關(guān)系列表，刪除與MSS系統(tǒng)的集成關(guān)系說明。修訂集成關(guān)系列表，新增測試管理、運營管理及生產(chǎn)指揮、服務(wù)質(zhì)量、ODS-O的集

7、成關(guān)系說明。遠(yuǎn)期目標(biāo)目錄主題修訂服務(wù)開通系統(tǒng)定位其他差異化、個性化服務(wù)支撐融合業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的支撐服務(wù)開通的現(xiàn)狀與目標(biāo)差異化服務(wù)--功能分冊支持差異化資源分配，根據(jù)客戶等級、產(chǎn)品類別、個性化資源方案等信息，人工使用網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)中的配置功能差異化分配具體的資源支持在資源不具備的情況下，轉(zhuǎn)入到運營管理與生產(chǎn)指揮系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度服務(wù)設(shè)計資源配置對于移動類業(yè)務(wù)采用差異化即開即通短流程或者綠色通道等流程模版，不強制使用流程實例。支持接入型業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的定單的個性化服務(wù)設(shè)計支持政企客戶售前方案的設(shè)計能夠接收來自CRM的做為附件傳遞的售前

8、設(shè)計方案，按照售前方案的具體要求進(jìn)一步進(jìn)行資源和施工方案的設(shè)計服務(wù)配置支持定時開通的工單，在到達(dá)時間時，定時發(fā)送給綜合網(wǎng)絡(luò)激活或者專業(yè)網(wǎng)管進(jìn)行處理差異化服務(wù)--數(shù)據(jù)模型分冊-邏輯模型實體屬性屬