水利局軟環(huán)境建設(shè)工作總結(jié)

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1、2011年水利局軟環(huán)境建設(shè)工作總結(jié)為認(rèn)真貫徹落實(shí)鐵縣紀(jì)發(fā)[2011]1號(hào)文件精神，切實(shí)抓好我局軟環(huán)境建設(shè)工作，緊緊圍繞全縣水利工作，以提高行政效能，提升服務(wù)水平為重點(diǎn)，始終把軟環(huán)境建設(shè)作為規(guī)范化服務(wù)型政府來抓，在加強(qiáng)對企業(yè)、群眾的服務(wù)、深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)等方面做了大量工作，促進(jìn)了全局工作快速發(fā)展。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、切實(shí)把軟環(huán)境建設(shè)納入重要工作日程為進(jìn)一步加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，推動(dòng)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)。我局切實(shí)把此項(xiàng)工作納入重要工作日程。年初，局黨委成立了軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)我們在廣泛征求企業(yè)和服務(wù)對象的基礎(chǔ)上制定了《水利局軟環(huán)境建設(shè)

2、工作方案》、《水利局中基層干部民主評議實(shí)施方案》、《水利局機(jī)關(guān)軟環(huán)境建設(shè)效能服務(wù)承諾制度》、《水利局機(jī)關(guān)軟環(huán)境建設(shè)行政事業(yè)性收費(fèi)管理辦法》、《水利局機(jī)關(guān)軟環(huán)境建設(shè)政務(wù)公開工作制度》等10項(xiàng)方案和制度。為更好的抓好軟環(huán)境建設(shè)工作，一年來我局共召開了三次軟環(huán)境建設(shè)工作會(huì)議，對各項(xiàng)工作做出了具體的安排和部署。對直屬單位的行風(fēng)軟環(huán)境建設(shè)工作，我們每季度進(jìn)行一次專項(xiàng)的檢查，針對不同的問題，要求限期改正處理，在年底進(jìn)行一次考核。同時(shí)將各項(xiàng)工作方案和總結(jié)性材料進(jìn)行了及時(shí)的上報(bào)，全年共上報(bào)信息180余條。其中每月向糾風(fēng)辦報(bào)送軟環(huán)境信息1

3、0余條。6與此同時(shí)，局黨委結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的貫徹落實(shí)，把改善軟環(huán)境的工作任務(wù)分解到各有關(guān)執(zhí)法部門，并與他們簽訂了責(zé)任書，每季度進(jìn)行一次檢查，年底進(jìn)行一次考核。要求各部門主動(dòng)為企業(yè)搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，機(jī)關(guān)干部不準(zhǔn)到企業(yè)強(qiáng)包工程、強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)行務(wù)工等，把中層干部納入了軟環(huán)境建設(shè)的責(zé)任主體。二、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、主動(dòng)服務(wù)企業(yè)今年，局黨委結(jié)合“軟環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)的深入開展，通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，收集了社會(huì)各界對我局機(jī)關(guān)作風(fēng)的建議意見共17條，班子集體分析，找出了機(jī)關(guān)管理失之于軟、疏之于寬以及獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制不建

4、全等方面的問題。在此基礎(chǔ)上提出了整改方案，成立了紀(jì)律作風(fēng)監(jiān)察小組，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。一是狠抓機(jī)關(guān)管理，繼續(xù)堅(jiān)持上下班簽到制度、出勤抽查制度、外出公示制度、亮牌辦公制度，對機(jī)關(guān)干部出勤執(zhí)紀(jì)情況進(jìn)行了隨時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為及時(shí)糾正處理，杜絕了機(jī)關(guān)干部上班時(shí)間打游戲、打電腦、打牌等現(xiàn)象，機(jī)關(guān)作風(fēng)有了很大的轉(zhuǎn)變，提升了工作人員的責(zé)任意識(shí)。二是在“軟環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)中，通過組織開展大討論，使機(jī)關(guān)執(zhí)法人員找出了自身在執(zhí)行力、服務(wù)意識(shí)不相適應(yīng)的地方，明確了努力方向，提高了“人人都是投資軟環(huán)境”的責(zé)任意識(shí)。三是進(jìn)一步深化為企業(yè)服務(wù)意識(shí)。

5、提出了“企業(yè)墻內(nèi)的事情自己辦、墻外的事情我們辦”6的口號(hào)，落實(shí)班子成員每人聯(lián)系1個(gè)企業(yè)，至少每月到企業(yè)中去一次，一方面幫助企業(yè)及時(shí)協(xié)調(diào)關(guān)系，另一方面誠懇聽取企業(yè)對投資軟環(huán)境的看法和建議，隨時(shí)了解企業(yè)對改善軟環(huán)境的反饋意見，真正做到了“幫忙不違規(guī)、服務(wù)不添亂”，受到企業(yè)的好評。三、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)、完善信訪制度認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制、一次投訴查實(shí)追究制為主要內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)制度。凡是企業(yè)和群眾來辦事，局黨委都要求辦事人員做到熱情、禮貌，能夠當(dāng)場辦理的就當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的要說明辦理時(shí)限，不能辦理的要說明原因、做好解釋工

6、作；對企業(yè)和群眾辦事拖拉推諉、踢皮球的“二傳手”干部和態(tài)度冷漠的“衙門”干部進(jìn)行嚴(yán)肅處理，絕不手軟；為了方便企業(yè)和群眾辦事，局黨委在局機(jī)關(guān)顯著位置對辦事程序、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人以及辦公室的職能職責(zé)進(jìn)行了公示，同時(shí)簡化辦事程序，使辦事人員一目了然；對待群眾的來信來訪，我局設(shè)立了信訪接待室，制定了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，建立了企業(yè)、群眾來信來訪的接待、受理、調(diào)查、辦理、反饋的工作機(jī)制和責(zé)任制度，做到了企業(yè)、群眾來信來訪“件件有落實(shí)、事事有回音”。四、深化政務(wù)公開、努力提高服務(wù)水平6一是全面實(shí)行政務(wù)公開，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

7、將現(xiàn)有的行政審批和備案事項(xiàng)集中到辦事大廳，增強(qiáng)工作透明度，將審批條件、辦事程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，全部向社會(huì)公開，方便群眾查詢和監(jiān)督，同時(shí)，將公開內(nèi)容上傳到網(wǎng)站上，實(shí)行網(wǎng)上公開，更好地方便企業(yè)和服務(wù)對象隨時(shí)查看及辦理有關(guān)事項(xiàng)，并接受社會(huì)監(jiān)督。二是改進(jìn)辦事程序，提高服務(wù)效率。制定“一站式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)和服務(wù)對象可在大廳享受到“一站式”服務(wù)，一次性辦結(jié)所辦事項(xiàng)。同時(shí)，實(shí)行掛牌服務(wù)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督；推行限時(shí)服務(wù)、承諾制，簡化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。三是及時(shí)解答百姓在《行風(fēng)熱線》提出的問題。對于在《行

8、風(fēng)熱線》中提出的問題，都及時(shí)給予了明確答復(fù)和解釋，全年共處理《行風(fēng)熱線》所提出的問題10余件，答復(fù)率100%。真正解決了百姓的切身實(shí)際問題。在案件查處上，沒有任何違法違紀(jì)案件的發(fā)生。并有針對性地解決企業(yè)反映強(qiáng)烈的軟環(huán)境建設(shè)中存在的突出問題。五、規(guī)范行政執(zhí)法環(huán)境、及時(shí)查處各項(xiàng)案件為樹立依法執(zhí)法，公正執(zhí)法，責(zé)任執(zhí)法和文明