pos機(jī)的使用方法

《pos機(jī)的使用方法》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、收銀員培訓(xùn)POS物理構(gòu)成POS機(jī)的硬件組成1.終端機(jī)2.密碼鍵盤（客戶鍵盤）3.電源4.打印機(jī)POS通訊方式：有線方式、無(wú)線方式POS接線步驟POS功能簡(jiǎn)介一、脫機(jī)功能簡(jiǎn)介查詢功能柜員功能——增加、刪除POS操作員；——修改柜員和主管的操作密碼；——重打印功能等等二、聯(lián)機(jī)功能簡(jiǎn)介非金融類交易：查詢、簽到、簽退等金融類交易：消費(fèi)、消費(fèi)撤消、預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)撤消、預(yù)授權(quán)完成、預(yù)授權(quán)完成撤消、自動(dòng)沖正、退貨、結(jié)算等POS操作流程簡(jiǎn)圖：第四章POS非金融交易流程和常見問題處理(三)二、POS簽退流程1、選擇柜員簽退；2、

2、POS屏幕顯示簽退成功。查詢卡片余額流程查詢余額是指收銀員通過POS機(jī)為持卡人查詢銀行卡帳戶余額，查詢結(jié)果顯示在密碼鍵盤屏幕上POS非金融交易流程和常見問題處理現(xiàn)象原因建議處理辦法1POS顯示“無(wú)撥號(hào)音”、“請(qǐng)檢查線路”電話線未接好⑴按電話機(jī)鍵盤也無(wú)聲音，檢查POS背后的電話線是否正確插入“電話/網(wǎng)絡(luò)”插口⑵可用電話機(jī)檢查是否可聽見電話音⑶如仍未解決請(qǐng)找電工2POS多次撥號(hào)及撥號(hào)延時(shí)后仍顯示“外線無(wú)撥號(hào)音”。多發(fā)生于電話分機(jī)線⑴分機(jī)外線未打開或加鎖⑵POS分機(jī)前綴設(shè)置錯(cuò)誤⑶交換機(jī)工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障⑷中心電話號(hào)

3、碼設(shè)置錯(cuò)誤⑴與總機(jī)室聯(lián)系，開通分機(jī)電話外線⑵盡快聯(lián)系裝機(jī)人員重新設(shè)置分機(jī)前綴⑶盡快通知電工解決交換機(jī)的問題3POS顯示“線路繁忙”⑴大型商戶多臺(tái)POS共用有限數(shù)量的電話外線，易發(fā)生電話擠占線路⑵銀行后臺(tái)主機(jī)電話忙⑶電話線路因故障處于忙狀態(tài)⑴稍等幾分鐘再作交易⑵電話線路故障請(qǐng)找電工或電信局人員維修⑶減少同一線路上并接的終端數(shù)4POS顯示“無(wú)效商戶”后臺(tái)主機(jī)未建POS的參數(shù)，沒有該商戶的資料或該商戶資料為未開通電話咨詢裝機(jī)人員處理5POS顯示“終端號(hào)無(wú)效”⑴POS存儲(chǔ)的該發(fā)卡行終端號(hào)與該行主機(jī)的記錄不一致⑵銀聯(lián)中心無(wú)

4、此POS終端號(hào)或終端狀態(tài)為未開通電話咨詢裝機(jī)人員處理現(xiàn)象原因建議處理辦法6POS顯示“接收返回”后又顯示“線路中斷”與銀聯(lián)中心通訊中斷或交易超時(shí)⑴致電銀聯(lián)中心查詢?cè)摴P交易情況⑵查詢交易，激發(fā)沖正交易7POS顯示“請(qǐng)重做交易”⑴流水號(hào)重復(fù)⑵MAC密鑰不同步，需交換密鑰⑴重做剛才的交易⑵加大POS參數(shù)中初始流水號(hào)⑶重新簽到后再做交易8POS顯示“系統(tǒng)故障”發(fā)卡行后臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)故障與該銀行機(jī)房電話或授權(quán)電話聯(lián)系9POS顯示“交易超時(shí)”⑴該行后臺(tái)未開機(jī)⑵該行后臺(tái)系統(tǒng)與區(qū)域中心斷鏈重做交易，如還不成功，與銀聯(lián)中心聯(lián)系10MA

5、C錯(cuò)⑴當(dāng)天交易首先正常，使用中突然出現(xiàn)MAC錯(cuò)或消息認(rèn)證碼出錯(cuò)⑵裝機(jī)人員失誤，造成同一個(gè)POS終端號(hào)被兩個(gè)以上的POS使用⑴重新簽到⑵如簽到后還不成功，盡快聯(lián)系裝機(jī)人員進(jìn)行修改11POS顯示查詢發(fā)卡方發(fā)卡行或中心交易出錯(cuò)⑴重做交易⑵如還不成功，聯(lián)系中心12刷卡后無(wú)反應(yīng)銀行卡磁條損壞或刷卡方式不對(duì)重新刷卡，若仍無(wú)反應(yīng)，則可能卡磁條損壞，提醒持卡人到發(fā)卡銀行更換卡。POS非金融交易流程和常見問題處理現(xiàn)象原因建議處理辦法13交易成功不打單⑴打印機(jī)電源、數(shù)據(jù)線可能未插好⑵打印機(jī)卡紙檢查打印機(jī)電源與連接是否正常，使用“重

6、打印”功能，重打憑條14做交易時(shí)，提示“無(wú)效交易”發(fā)卡行或銀聯(lián)中心不允許做此類交易或撤銷類交易操作輸入信息有誤重試，輸入正確信息，或與收單行或當(dāng)?shù)劂y聯(lián)聯(lián)系15POS機(jī)一開機(jī)就死機(jī)POS機(jī)按鍵被卡住將卡住的按鍵回復(fù)。16POS機(jī)屏幕無(wú)顯示⑴POS機(jī)顯示屏壞；⑵電源未插好。⑴更換POS機(jī)；⑵插好電源。17日終處理時(shí)發(fā)現(xiàn)POS統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與簽購(gòu)單合計(jì)不一致交易成功未能打印出簽購(gòu)單，或簽購(gòu)單丟失查詢交易明細(xì)，重打簽購(gòu)單；查看上一個(gè)工作日是否未進(jìn)行POS結(jié)算18POS提示“密碼錯(cuò)誤，次數(shù)超限”連續(xù)錯(cuò)誤，次數(shù)超限請(qǐng)持卡人與發(fā)卡行

7、聯(lián)系POS非金融交易流程和常見問題處理預(yù)授權(quán)類交易一、預(yù)授權(quán)二、預(yù)授權(quán)撤消三、預(yù)授權(quán)完成四、預(yù)授權(quán)完成撤消同一筆交易的四種交易形式應(yīng)在同一商戶的同一終端上進(jìn)行。選擇交易POS簽到預(yù)授權(quán)提示刷卡提示持卡人輸入密碼預(yù)授權(quán)在POS機(jī)的功能界面上選擇預(yù)授權(quán)交易輸入預(yù)授權(quán)金額客人在密碼鍵盤上能看到交易金額交易單打印后請(qǐng)客人在商戶存根上簽字，將持卡人存根交于客人保管打印交易單選擇交易POS簽到預(yù)授權(quán)撤銷提示刷卡提示持卡人輸入密碼預(yù)授權(quán)撤銷在POS機(jī)的功能界面上選擇預(yù)授權(quán)撤銷輸入預(yù)授權(quán)撤銷金額，授權(quán)號(hào)碼及交易日期客人在密碼鍵

8、盤上能看到撤銷交易金額交易單打印后請(qǐng)客人在商戶存根上簽字，將持卡人存根交于客人保管打印交易單選擇交易POS簽到預(yù)授權(quán)確認(rèn)提示刷卡提示持卡人輸入密碼預(yù)授權(quán)完成在POS機(jī)的功能界面上選擇預(yù)授權(quán)確認(rèn)輸入預(yù)授權(quán)確認(rèn)金額，授權(quán)號(hào)碼及交易日期客人在密碼鍵盤上能看到交易金額，確認(rèn)后剩余金額自動(dòng)回到本卡上交易單打印后請(qǐng)客人在商戶存根上簽字，并交于財(cái)務(wù)，將持卡人存根交于客人保管打印交易單預(yù)