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《穩(wěn)坪鎮(zhèn)首問負(fù)責(zé)制制度、服務(wù)接接待制度、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、首問負(fù)責(zé)制一、為積極推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)中心工作人員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為公民、法人及其社會(huì)組織提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，特制定本制度。二、首問責(zé)任制適用于中心工作人員。三、本制度所稱首問負(fù)責(zé)人是指到中心辦理事項(xiàng)或通過電話咨詢事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象接觸或問訊的第一位工作人員。四、首問負(fù)責(zé)人的服務(wù)規(guī)范要求：（一）、服務(wù)對(duì)象到中心辦理事項(xiàng)或咨詢聯(lián)系其他工作，首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地對(duì)服務(wù)對(duì)象認(rèn)真解答。（二）服務(wù)對(duì)象提出輸?shù)氖马?xiàng)不屬于中心職責(zé)范圍和首問負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)范圍的，首問負(fù)
2、責(zé)人應(yīng)當(dāng)熱情相待，耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。屬于中心職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知與何部門、何窗口聯(lián)系，必要是應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方聯(lián)系；屬于中心職責(zé)范圍的，但又與有關(guān)單位人員一時(shí)聯(lián)系不上的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等登記清楚，并負(fù)責(zé)及時(shí)按相關(guān)程序辦理。遇責(zé)任暫不明確的事項(xiàng)，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)給對(duì)方答復(fù)。（一）首問負(fù)責(zé)人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)中心工作人員良好的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。五、首問負(fù)責(zé)制要求中心工作人員必須裕固樹立“群眾至上，服務(wù)第一”和“寧肯自己麻煩百次，不
3、讓群眾多跑一回”的服務(wù)意識(shí)，熟悉中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)和工作流程，明確各自崗位職責(zé)，了解窗口職責(zé)范圍；不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)，努力提高依法行政水平和工作效率。六、對(duì)模范履行首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情對(duì)待服務(wù)對(duì)象的，要及時(shí)予以表彰鼓勵(lì)。七、對(duì)不認(rèn)真改選首問責(zé)任制。有下列情節(jié)之一者，一經(jīng)查實(shí)，視其情況給予批評(píng)、教育、通報(bào)和問責(zé)處理。1、首問負(fù)責(zé)人未及時(shí)將服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)交接給有關(guān)人員的；2、首問負(fù)責(zé)人故意拖延處理時(shí)間或以其它借口拒絕、搪塞服務(wù)對(duì)象的；3、冷漠對(duì)待服務(wù)對(duì)象，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；4、對(duì)服務(wù)對(duì)象擬辦事項(xiàng)推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的；5、服務(wù)態(tài)度惡劣，使用服務(wù)忌語(yǔ)的；6、其它違反首問負(fù)責(zé)制服務(wù)規(guī)范要求的。
4、八、中心設(shè)立違反首問負(fù)責(zé)制投訴電話（8833002）。對(duì)中心工作人員不履行首問負(fù)責(zé)制要求的，可通過撥打此電話進(jìn)行舉報(bào)。一次性告知制一、一次性告知，是指中心工作人員在日常工作中，尤其是在窗口服務(wù)工作中，對(duì)服務(wù)對(duì)象辦事申請(qǐng)和咨詢作出說(shuō)明、解釋、提供準(zhǔn)確、可靠信息，做到一次性予以告知的一項(xiàng)制度。二、一次性告知的內(nèi)容（一）實(shí)施行政許可的法律依據(jù)、條件和要求；（二）辦理行政許可的全部申請(qǐng)材料及示范文本；（三）辦理行政許可的程序（流程）和承諾時(shí)限；（四）辦理行政許可的收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（五）辦理行政許可的前置條件、相關(guān)程序。三、一次性告知的方式（一）書面告知方式。服務(wù)對(duì)象辦理行政許可申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)使用書
5、面告知方式。1、按照法定一次性告知內(nèi)容，提供完整的“辦事指南”卡片或有關(guān)書面說(shuō)明材料；2、對(duì)申報(bào)材料不齊全的，可提供“一次性告知書”。（二）口頭告知方式。服務(wù)對(duì)象對(duì)書面告知和公示告知內(nèi)容的意思表示有不明白的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)面向服務(wù)對(duì)象口頭說(shuō)明、解釋。（三）公示告知方式。在窗口位置公示或網(wǎng)上公示法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的有關(guān)行政許可的事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及需要提供的全部材料的目錄和申請(qǐng)示范文本等，供服務(wù)對(duì)象查閱。上述一次性告知的信息應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、可靠、適用。四、一次性告知要求（一)工作人員在受理行政審批事項(xiàng)咨詢時(shí)，要提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對(duì)象提供申請(qǐng)事項(xiàng)的示范文本，審批環(huán)節(jié)（
6、流程）示意圖、辦事須知、卡片等資料。（二)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)不需要取得行政許可的，應(yīng)即時(shí)告知不受理；申請(qǐng)材料錯(cuò)誤的，當(dāng)即指出，提出修改要求；（三）遇到服務(wù)對(duì)象咨詢申請(qǐng)辦理非本部門受理范圍的行政審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知其不予受理的原因，并幫助聯(lián)系有關(guān)部門。（四）不得要求服務(wù)對(duì)象提交與申請(qǐng)事項(xiàng)無(wú)關(guān)的技術(shù)資料和其他資料。限時(shí)辦結(jié)制一、為進(jìn)一步增強(qiáng)中心窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，提高工作效率和服務(wù)水平，努力做到讓群眾滿意，特制定本制度。二、本制度適用于中心受理范圍的和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。三、本制度所指限時(shí)辦結(jié)，是指在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，中心窗口工作人員要嚴(yán)格按本部門對(duì)外明確承諾的時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)服
7、務(wù)對(duì)象擬辦服務(wù)事項(xiàng)，不得隨意延長(zhǎng)辦理時(shí)間。四、進(jìn)入中心服務(wù)事項(xiàng)的承諾辦結(jié)時(shí)限是根據(jù)由各入駐窗口單位部門的工作實(shí)際而審定的，未經(jīng)許可窗口工作人員不得隨意更改。五、當(dāng)服務(wù)對(duì)象提交的辦件申請(qǐng)手續(xù)完備時(shí)，窗口工作人員要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)，嚴(yán)禁推諉拖拉。如因失職、失誤、效能低下等原因，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)而未辦結(jié)的，將嚴(yán)格按照責(zé)任追究的有關(guān)規(guī)定處理。六、對(duì)程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請(qǐng)事項(xiàng)，要即收
