中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷

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1、中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷目錄一、課程介紹（Course）2二、講師介紹（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、聯(lián)系我們（Contact）6附、淘課介紹（Taoke）8附1淘課商城8附2培訓(xùn)寶工具9附3培訓(xùn)人社區(qū)9附4淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院10http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究一、課程介紹（Course）2.1概要信息課程時長:16小時授課講師：劉雪峰課程價格：14200元課程編號：349752.2培訓(xùn)受眾中國移動營業(yè)廳一線營業(yè)員/銷售代表/引導(dǎo)員2.3課程收益【課程收益】：
?對營業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷

2、有全面的認(rèn)識與理解
?打破常規(guī)的銷售方式，建立新的銷售心態(tài)與行為模式
?從動作到語言，從硬件到軟件，全方位展示中國移動體驗(yàn)平臺銷售細(xì)節(jié)
【課程優(yōu)勢】：
實(shí)操性強(qiáng)：深度結(jié)合中國移動體驗(yàn)平臺；深度結(jié)合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
2.4課程大綱第一部分：全面理解通信行業(yè)體驗(yàn)營銷模式一、體驗(yàn)營銷的概念與理解1、體驗(yàn)營銷的定義2、體驗(yàn)營銷應(yīng)如何理解二、通信行業(yè)的體驗(yàn)營銷時代1、如何有效推進(jìn)體驗(yàn)營銷？2、案例分析第二部分：體驗(yàn)營銷在中國移動的實(shí)施一、集團(tuán)對自營營業(yè)廳的新定位二、中國移動的5W+1Hhttp://www.taoke.comPage18

3、/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究1、Why：新的市場環(huán)境與3G時代機(jī)遇到來2、Who：體驗(yàn)營銷的核心轉(zhuǎn)變3、What：利潤的主要來源4、Where：營業(yè)廳是導(dǎo)入體驗(yàn)營銷的最佳渠道5、When：營業(yè)廳服務(wù)與營銷雙導(dǎo)向的互動6、How：體驗(yàn)營銷的營業(yè)廳實(shí)踐第三部分：樹立新營銷態(tài)度，拋棄舊營銷模式一、認(rèn)識和理解營業(yè)廳的現(xiàn)狀1、營業(yè)廳的三高2、營業(yè)廳的三低二、認(rèn)識和理解顧客的障礙1、顧客的體驗(yàn)恐懼癥2、認(rèn)識和理解顧客的障礙三、認(rèn)識并改進(jìn)自己的方向1、態(tài)度決定一切2、行為與習(xí)慣的反作用3、成功銷售四要素4、破除我們的障礙5、建立新的意識－－全面的體驗(yàn)營銷第四部分：體驗(yàn)營銷的四

4、步操作法一、分析客戶購買心理http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究1、客戶為什么購買？2、客戶為什么聽你的？3、客戶購物的AIDMA4、四大環(huán)節(jié)與AIDMA二、環(huán)節(jié)一：引發(fā)興趣1、統(tǒng)計(jì)概率與你的行動密切相關(guān)2、進(jìn)行客戶識別1)分析客戶類型2)做好引導(dǎo)準(zhǔn)備3、進(jìn)行主動引導(dǎo)1)通過提問引發(fā)興趣?三種提問方式與流程?提問時的客戶心理分析2)通過服務(wù)引發(fā)興趣?客戶關(guān)懷方式切入?解決客戶問題方式切入3)案例分析三、環(huán)節(jié)二：引導(dǎo)客戶了解1、故事講述1)分析客戶效益點(diǎn)2)發(fā)掘客戶需求：現(xiàn)狀與缺陷法則3)設(shè)置情景http://www.t

5、aoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究4)結(jié)合效益點(diǎn)與情景講故事2、功能介紹1)圖片介紹法2)對比介紹法四、環(huán)節(jié)三：激發(fā)客戶共鳴1、準(zhǔn)備工作1)PC端2)手機(jī)端3)平臺與手機(jī)相結(jié)合的互動體驗(yàn)?zāi)Ｊ?、演示輔導(dǎo)與客戶操作1)如何演示輔導(dǎo)?利用終端進(jìn)行演示?站位與肢體語言2)客戶操作?客戶參與的引導(dǎo)?鼓勵性話語五、環(huán)節(jié)四：締結(jié)銷售1、消除疑慮1)人的決策判斷原理2)價值風(fēng)險對比3)說破技巧2、促進(jìn)成交http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究1)價格表達(dá)技巧2)促進(jìn)成交的落單技巧3)完成交易的八種話術(shù)技巧3、消費(fèi)決策

6、心理變化曲線第五部分：營業(yè)員體驗(yàn)營銷執(zhí)行前后工作要求一、班前班后工作自檢二、班前班后心理調(diào)節(jié)http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究二、講師介紹（Trainer）劉雪峰常駐地北京市性別男價格15000編號1915擅長類別客戶服務(wù)，銷售管理，擅長行業(yè)能源化工，通信電子家電，金融保險，擅長方向銷售主管,培訓(xùn)經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,陳列,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力,門店?duì)I銷擅長課程講師簡介7年世界500強(qiáng)第一之零售巨頭工作經(jīng)驗(yàn)，歷任沃爾瑪營運(yùn)部門銷售主管、培訓(xùn)店之培訓(xùn)經(jīng)理、中國華南大區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)；3年咨詢項(xiàng)目總監(jiān)及高級顧問工作經(jīng)歷，歷任深圳問鼎資訊有限公

7、司培訓(xùn)咨詢部經(jīng)理，營銷及渠道管理項(xiàng)目經(jīng)理、高級顧問！此公司專做通信行業(yè)咨詢項(xiàng)目。5年專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，在終端營業(yè)廳服務(wù)和管理方面經(jīng)驗(yàn)非常豐富！在全國通信行業(yè)營業(yè)廳服務(wù)營銷及管理方面課程內(nèi)容精彩實(shí)用！u廈門大學(xué)學(xué)士學(xué)位，北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士在讀u多家著名咨詢公司簽約講師，高級培訓(xùn)師、CIPTT注冊國際職業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師u世界500強(qiáng)沃爾瑪歷任中國營運(yùn)部門銷售主管、華南大區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究u14年工作經(jīng)驗(yàn)！零售店面管理及咨詢顧問工作經(jīng)驗(yàn)豐富！u運(yùn)營商咨詢顧問項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富！多次主導(dǎo)多地市的中國移動、中國

8、聯(lián)通、中國電信的咨詢項(xiàng)目，有深厚的專業(yè)知識背景！u在