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《酒店式物業(yè)管理服務》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、君豪酒店的物業(yè)管理服啊一前言物業(yè)管理管理服務是現(xiàn)目前一個新型的行業(yè)，在我國發(fā)展不久，沒有固定的管理模式和可以套用的管理服務標準。因為物業(yè)管理服務的對象是人—業(yè)主或使用人，在當今這個高速發(fā)展的社會，人們對服務的要求也越來越高，如何提高物業(yè)服務水平，滿足業(yè)主及使用人日益增長的需求。酒店式服務導入物業(yè)管理是今后物業(yè)管理要提高服務水平、服務質量的一種必然選擇。這是因為酒店式服務，特別是星級酒店的服務代表著目前服務行業(yè)的最高標準，服務最體貼，最人性化，讓顧客體驗到休閑、健康，尊貴的人生真諦。中國入世后，中國的
2、物業(yè)管理行業(yè)不僅面臨同行的激烈的競爭，而且面臨著與具有先進管理經驗、擁有高素質人才的外國同行的競爭，要想在激烈的競爭中獲得一席之地，乃至發(fā)展壯大，把酒店特別是星級酒店的“以人為本”的服務理念，服務方式引入物業(yè)管理中，不失為一條對策。二酒店式物業(yè)管理服務釋義酒店式物業(yè)管理服務是指融會物業(yè)管理的規(guī)范和酒店式服務的操守，實現(xiàn)作業(yè)的人性化和專業(yè)化，提供體貼入微的人文關懷，給業(yè)主及使用人以全面的呵護，使業(yè)主及使用人在享受生活的同時，體驗閑適、愜意，健康、尊貴的人生真諦。其產品——服務，主要有兩部分構成；從形式
3、上，服務人員所做的各種工作，包括接待服務的過程，解答疑問，清潔衛(wèi)生，環(huán)境美化等，而實際上是服務人員通過語言、動作、姿態(tài)表情，儀容儀表，行為舉止及表達對業(yè)主或使用人的尊重、歡迎、關注、友好等，讓業(yè)主及使用人感到滿意。三引入酒店式服務的原因酒店服務與物業(yè)管理服務，因其服務對象的不同，所需的硬件配備的設備設施和軟件——服務標準都不同。但二者都是服務行業(yè)，服務對象都是人，“他山之石可以攻玉”，把先進的酒店式服務理念引入物業(yè)管理中，不僅是物業(yè)管理公司自我學習，提高服務水平與質量，進行服務創(chuàng)新的要求與體現(xiàn)，也是
4、市場的需要和廣大業(yè)主的需要與體現(xiàn)。1.市場的需要。服務覆蓋了社會各行各業(yè)，物業(yè)管理只有先服務，管理才會得心應手。住房從開工到竣工交付使用至物業(yè)管理，整個過程都貫穿著服務。坦言，不是我們服務什么，業(yè)主就必須接受什么，而是住戶需要什么服務，我們就要提供什么服務（違法的除外）?？梢韵胂螅绻麚碛幸惶踪|量、布局都很好的住房，但管理與服務總是讓你不舒服和生氣，你能住的下去嗎？我們很多物業(yè)管理公司都曾經向業(yè)主承諾過?！白屆恳粋€住戶都滿意”。這里面包含有服務的全部內容。但是，假如我們物業(yè)管理公司不在人員的文化素質
5、、道德情操及服務觀念和意識上很下功夫，僅是在墻上掛著生硬的、毫無生氣的規(guī)定、條例與美麗的服務語言，而員工的工作方法又是簡單和被動的，這肯定是不行的，必被市場所淘汰。而應讓其溶合于管理工作人員的全部言行之中。這樣，服務的效應在物業(yè)管理過程中才會日益明顯提高，提高企業(yè)的市場競爭力。2.物業(yè)管理本質的要求一套舒適的住房是普通老百姓一輩子的夢想，一套溫馨的住房加上安全祥和的環(huán)境，下班后，人們的腳步都會加快。業(yè)主將住房買下來之后，是要得到物質上享受和精神上的滿足，要住得安全、舒適和如意。眼下流行“買房也買物管
6、”。業(yè)主購房是理性的，不僅是簡單的買外觀是否漂亮、住房面積的大小、單體設計是否合理；更重要的是買環(huán)境、買管理、買服務，在上海深圳等地管理品質高的物業(yè)因其物業(yè)服務搞得好，房屋銷售供不應求。業(yè)主從買下至房子的使用期滿，一般要50年至70年。這種日復一日、年復一年的長期服務，沒有恒心是不行的，而且服務必須是多層次全方位的。深圳的住宅區(qū)，大的達到一萬戶，居住人口達到三萬多人；中等的住宅區(qū)也有兩千到三千戶，居住人口也達到一萬多人，同時小區(qū)內有學校、菜市場、公交車站、郵局、派出所、銀行、活動中心等相關配套設施：
7、其實一個住宅區(qū)就是一個小社會，它包含著人們的衣、食、住、行各個方面、層面、環(huán)節(jié)，哪個細節(jié)沒有服務到位都要出問題，因此，物業(yè)管理是一項長期的、枯燥的而最具有挑戰(zhàn)性的工作，因其要面對住戶的不同生活習慣，不同文化層次及住戶的喜、怒、哀、樂。所以這種服務不能遵循一種固定的管理服務模式，它是動態(tài)的，可變的、可塑性很大。而我們的管理人員就應該有較高的服務意識和文化素質來適應住戶。因此，物業(yè)管理的服務質量和標準應不斷的研究與提高，應研究住戶生活水平提高后出現(xiàn)的高層次、高品位、高需求的服務，以及住戶的這種心理需求，
8、這些才是我們物業(yè)管理服務所所要達到的目的。3.服務本質“以人為本”的需求“以人為本”包括兩個方面：對業(yè)主，強調“尊重業(yè)主，善待業(yè)主，讓業(yè)主滿意，使業(yè)主與物業(yè)公司成為朋友”的原則。物業(yè)管理的對象不僅是小區(qū)內的住房及配套設施，重要的是服務于人，人的一年約有三分之二時間在住房和小區(qū)內度過。因此，住房建設部門不僅要為住戶提供一個設計合理，質量優(yōu)良的室內空間，而且還應為住戶提供一個環(huán)境優(yōu)美的、自然的、親和的外部空間。小區(qū)的整體規(guī)劃設計必須體現(xiàn)人格建筑的品位及人性與自然建筑的和諧
