武漢瑞豐物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理投標(biāo)書

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1、[鍵入文字]目錄第一部分公司情況簡介----------------------------------------------2第二部分“迎賓華府B區(qū)”項目概況------------------------------7第三部分管理模式----------------------------------------------------10第四部分各級人員的配備及要求----------------------------------15第五部分物資裝備計劃及管理費標(biāo)準(zhǔn)----------------------------21第六部分檔案管理--------------

2、--------------------------------------24第七部分客戶服務(wù)管理----------------------------------------------28第八部分房屋及設(shè)施維護(hù)服務(wù)-------------------------------------32第九部分治安管理----------------------------------------------------48第十部分環(huán)境管理----------------------------------------------------53第十一部分社區(qū)文化---------

3、-------------------------------------------68第十二部分工作計劃及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-------------------------------------72[鍵入文字][鍵入文字][鍵入文字][鍵入文字]第一部分公司情況簡介一、公司簡介武漢瑞豐物業(yè)管理有限責(zé)任公司于2004年6月注冊成立，核定為三級資質(zhì)等級，是一個具有獨立法人資格，實行自主經(jīng)營、獨立核算的物業(yè)管理企業(yè)。公司的服務(wù)理念：公司始終貫徹“以家為本，服務(wù)社區(qū)，精益求精”的服務(wù)宗旨和“人性化管理”、“規(guī)范化服務(wù)”的指導(dǎo)方針，并將這些理念始終貫穿于幾年來的整個管理服務(wù)實踐中。公司以人

4、性化管理為根本，以“業(yè)主是上帝”為根本理念，依據(jù)規(guī)范化物業(yè)管理流程，制定了一整套經(jīng)過實踐檢驗，責(zé)、權(quán)、利明晰，互相制約，行之有效的崗位責(zé)任制，每個崗位均有詳細(xì)的工作流程，同時公司實行“末位淘汰考核方案”的競爭機制，配有專職人員實行全員崗位制度化培訓(xùn)，真正做到持證上崗、優(yōu)勝劣汰。公司以不斷滿足業(yè)主與日俱增的生活和精神文化需求，享受高質(zhì)量的服務(wù)為最高目標(biāo)，為業(yè)主提供全方位周到的服務(wù)，努力營造一個安全、方便、潔凈、舒適、文明的生活環(huán)境。[鍵入文字][鍵入文字]二、公司組織機構(gòu)總經(jīng)理副經(jīng)理經(jīng)營部財務(wù)部辦公室工程部物業(yè)部三、公司管理和服務(wù)(一)完善的管理1．客戶服務(wù)公司將滿足各種客戶的不

5、同需求，在保證物業(yè)管理主項基礎(chǔ)上，提供綜合配套服務(wù)，從時間、市場、服務(wù)三個視角規(guī)劃管理服務(wù)，全面提升項目的市場價值。2．安全管理[鍵入文字][鍵入文字]建立完善的安管服務(wù)體系，包括消防管理、交通停車場管理、保安監(jiān)控及巡視、緊急事件處理等。3．工程管理建立完善的工程管理制度，包括機電設(shè)備管理工作制度、供電管理制度、配電房管理規(guī)定、供配電設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)程、供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程、給排水設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)程、二次供水管理規(guī)定、水泵房管理規(guī)定、空調(diào)系統(tǒng)管理制度、空調(diào)機房管理規(guī)定、中央空調(diào)維修保養(yǎng)規(guī)程、電梯機房管理規(guī)定、電梯安全操作規(guī)定、電梯緊急求援程序、電梯應(yīng)急方案、電梯維修保

6、養(yǎng)規(guī)程等。4．環(huán)境管理嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境管理工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括公共區(qū)域保潔、綠化、垃圾清運、定期病蟲害滅害等。5．財務(wù)管理嚴(yán)格遵守國家財務(wù)法規(guī)制度，建立科學(xué)有效的財務(wù)體系，及時準(zhǔn)確的反映物業(yè)管理收支狀況，有效節(jié)約管理成本，為物業(yè)整體管理提供服務(wù)。(二)周到的服務(wù)1.方便業(yè)戶入住所采取的措施a、設(shè)立業(yè)戶收樓入伙接待小組，提供24[鍵入文字][鍵入文字]小時收樓入伙的一條龍服務(wù)，合理安排相關(guān)程序，爭取業(yè)戶收樓入伙程序30分鐘內(nèi)完成。b、同時采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式，真正為業(yè)戶著想。c、為減少業(yè)戶繳費的煩惱，與銀行建立合作關(guān)系，開設(shè)收費“一卡通”服務(wù)，日后業(yè)戶繳納管理費、水、

7、電、氣費用和其它相關(guān)費用便可“一卡在手，悠閑無憂”。d、建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關(guān)系，在業(yè)戶收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務(wù)項目，讓業(yè)戶住得舒心。2.裝修服務(wù)a、設(shè)立二次裝修管理小組，專責(zé)小區(qū)的二次裝修管理。耐心、熱情、詳盡地向各業(yè)戶解釋小區(qū)二次裝修管理規(guī)定和協(xié)同辦理相關(guān)審批手續(xù)，正面引導(dǎo)業(yè)戶遵守裝修規(guī)定。實施家居裝飾；而且對裝修工程進(jìn)行必要的監(jiān)理，對裝修現(xiàn)場進(jìn)行合理的監(jiān)管，對外來裝修人員作嚴(yán)格的管制。b、聯(lián)合2-3家名牌裝飾公司，針對迎