《KPI提煉方法》PPT課件

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1、KPI提煉方法2011年9月3日目錄Contents何謂KPI？Part1Part2Part6KPI從哪來？KPI提煉方法Part4Part5KPI設(shè)計(jì)原則KPI設(shè)計(jì)維度Part7KPI提煉步驟Part3KPI表現(xiàn)形式3KPI是KeyPerformanceIndicator的縮寫，即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。KPI考核法，是績(jī)效管理最常用的工具，最基本的，也是最重要的。何謂KPI？Part1來源一：公司戰(zhàn)略和部門目標(biāo)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與公司級(jí)KPI一級(jí)部門KPI二級(jí)部門KPI員工績(jī)效目標(biāo)KPI從哪來？Part2來源二：

2、《崗位說明書》崗位職責(zé)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司某大區(qū)經(jīng)理的應(yīng)負(fù)責(zé)任、衡量標(biāo)準(zhǔn)（KPI）與績(jī)效目標(biāo)應(yīng)負(fù)責(zé)任衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效目標(biāo)先進(jìn)先出，及時(shí)處理呆滯物料，確保庫(kù)存的準(zhǔn)確性。庫(kù)存準(zhǔn)確率99.9%KPI從哪來？Part2KPI表現(xiàn)形式Part31、比率：招聘達(dá)成率、人員流失率2、常數(shù)：銷售額、利潤(rùn)額、客訴次數(shù)、人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)3、時(shí)間、日期：每月10前提交《損益表》、《資產(chǎn)負(fù)債表》KPI設(shè)計(jì)原則Part4Specific具體的（實(shí)實(shí)在在的，不是抽象的）Measurable可度量的（能量化或細(xì)化）Attaina

3、ble可實(shí)現(xiàn)的（跳起來能摸得著）Relevant相關(guān)聯(lián)的（與公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、崗位職責(zé)相關(guān)）Time—bound有時(shí)限的（要求能在一定期限內(nèi)完成）SMART原則8KPI設(shè)計(jì)維度Part51、效率(運(yùn)營(yíng))：達(dá)成率2、質(zhì)量(運(yùn)營(yíng))：合格率、報(bào)廢率、準(zhǔn)確率3、數(shù)量(運(yùn)營(yíng))：產(chǎn)量、銷售額4、客戶滿意度：客戶流失率、客戶退貨5、員工滿意度：?jiǎn)T工流失率、員工投訴6、發(fā)展與成長(zhǎng)：培訓(xùn)達(dá)成率、培訓(xùn)時(shí)數(shù)7、財(cái)務(wù)效益類：預(yù)算準(zhǔn)確率、資產(chǎn)負(fù)責(zé)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)KPI提煉方法Part6方法一：價(jià)值樹法企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略

4、提高資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率11.11.21.32.12.52.22.32.43.13.23.43.33.63.54.14.24.34.44.5價(jià)值樹法實(shí)際上

5、是在指標(biāo)之間尋找對(duì)應(yīng)的邏輯關(guān)系，在價(jià)值樹模型圖上分別列出公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及下一級(jí)驅(qū)動(dòng)這些指標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素和對(duì)應(yīng)的指標(biāo)。KPI提煉方法Part6方法一：價(jià)值樹法價(jià)值樹法從平衡記分卡四個(gè)維度建立模型，一般應(yīng)用與公司戰(zhàn)略層面的指標(biāo)分解。價(jià)值樹法比較一目了然，能用一張圖表述指標(biāo)的層層分解的關(guān)聯(lián)關(guān)系。KPI提煉方法Part6方法二：魚骨圖法操作要點(diǎn)：明確魚頭，即確定部門、崗位工作目標(biāo)；運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法設(shè)想出各個(gè)影響因素；明確崗位重點(diǎn)考核指標(biāo)。KPI提煉方法Part6方法二：魚骨圖法人員配備

6、按計(jì)劃生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量物料供應(yīng)保質(zhì)保量、按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)物料供應(yīng)充足夾具可有效提高效率嚴(yán)格按計(jì)劃生產(chǎn)熟練員工較多計(jì)劃合理PQC檢驗(yàn)來料合格人員滿編客戶驗(yàn)貨錯(cuò)裝漏裝排拉合理QA檢驗(yàn)列出所有因素：KPI提煉方法Part6方法二：魚骨圖法人員配備按計(jì)劃生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量物料供應(yīng)保質(zhì)保量、按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)物料供應(yīng)充足夾具可有效提高效率嚴(yán)格按計(jì)劃生產(chǎn)熟練員工較多計(jì)劃合理PQC檢驗(yàn)來料合格人員滿編客戶驗(yàn)貨錯(cuò)裝漏裝排拉合理QA檢驗(yàn)1/3列出所有因素：KPI提煉方法Part6方法二：魚骨圖法2/3分層次歸納：人員配備按計(jì)劃

7、生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量物料供應(yīng)工裝夾具提供保質(zhì)保量、按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)物料供應(yīng)充足夾具可有效提高效率嚴(yán)格按計(jì)劃生產(chǎn)熟練員工較多計(jì)劃合理QA檢驗(yàn)來料合格人員滿編客戶驗(yàn)貨錯(cuò)裝漏裝KPI提煉方法Part6方法二：魚骨圖法3/3提煉指標(biāo)：人員配備按計(jì)劃生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量保質(zhì)保量、按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)嚴(yán)格按計(jì)劃生產(chǎn)熟練員工較多QA檢驗(yàn)人員滿編客戶驗(yàn)貨錯(cuò)裝漏裝主計(jì)劃達(dá)成率裝配計(jì)劃達(dá)成率人員流失率QA檢驗(yàn)合格率客戶驗(yàn)貨合格率注：藍(lán)色字體為提煉的指標(biāo)。KPI提煉方法Part6方法三：關(guān)鍵成功因素法分析達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素尋找評(píng)價(jià)關(guān)鍵

8、驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo)尋找下一層關(guān)鍵成功因素尋找評(píng)價(jià)下一層關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的衡量指標(biāo)KPI提煉方法Part6方法三：關(guān)鍵成功因素法提高資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵成功因素凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)銷售凈利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率關(guān)鍵成功因素增加銷售收入降低成本費(fèi)用，提高凈利潤(rùn)當(dāng)期銷售收入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)加強(qiáng)清欠工作的開展力度清欠工作完成率公司、銷售部、市場(chǎng)部公司財(cái)務(wù)部公司、財(cái)務(wù)部安保部提高利潤(rùn)率銷售毛利率公司、