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《商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、分類號：TP311密級：單位代碼：10422學號：Z094804303002⑧∥菇辦呈碩士學位論文(專業(yè)學位)論文題目：商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)TheDesignAndImplementationOfBankCrmSystem作者姓名學院名稱專業(yè)學位名稱馮凱軟件學院軟件工程指導教師王曉琳副教授合作導師——2012年4月10日黲x¨∥似_；；1原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學位論文，是本人在導師的指導下，獨立進行研究所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的科研成果。對本文的研究作出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明
2、確方式標明。本聲明的法律責任由本人承擔。論文作者簽名：z墨紐日期：2Q12二壘=2Q關于學位論文使用授權的聲明本人完全了解山東大學有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留或向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱；本人授權山東大學可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或其他復制手段保存論文和匯編本學位論文。(保密論文在解密后應遵守此規(guī)定)論文作者簽名：么丕勃導師簽名：讎日期：2012．4．20形_，籪界磚粥擊·：I矗叫解．躲^．鼻—”1。。?！?。。。。。。?。?！灰灰?㈠iI．L
3、∽。。一!L'。IIi私·i廊、．．：鼉-彬彬十t1‘．，‘小!R一·：F．E．攀矗：獠：．．“．一?！旅鹡．t攀一．-。--3靜．'o南，c?誹士：毒搿淵1：．■?·?！啊＃篿：’《曝≈艇；妊：移譬j彰雹蜷游甜j黼攆：!甜≯鬻jI嚳i0j=l鮭缸贏菇÷!誕抽瓢罄毒蕊蓼鞣；強I』L-ji鼉雌。彩毋量-：?！棒浴垓墶圻?。．≯蟬尉萋參#∥增*～螺㈠暑{0¨一__．?_拜～．虬。．■_m．．。．己∽0刈慈}飄豢．V0山東大學碩士學位論文目錄摘要????????????????????．IABSTI認CT???????????????????．II第1章緒論??????????
4、?????????11．1系統(tǒng)開發(fā)背景????????????????．11．2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀???????????????．．41．3本文的主要工作???????????????．．51．4本文的組織結構???????????????．．6第2章系統(tǒng)需求分析????????????????．82．1銀行CRM系統(tǒng)概述???????????????82．2系統(tǒng)業(yè)務模型????????????????102．3系統(tǒng)功能性需求???????????????．122．3．1系統(tǒng)整體功能概述?????????????122．3．2系統(tǒng)管理???????????????．．132．
5、3．3集團客戶管理??????????????．142．3．4客戶信息管理??????????????．152．3．5客戶分析???????????????．．172．3．6產(chǎn)品管理???????????????．．182．3．7目標客戶挖掘??????????????．182．4系統(tǒng)非功能性需求??????????????．．20第3章系統(tǒng)架構設計????????????????223．1系統(tǒng)功能目標與開發(fā)原則????????????．．223．2系統(tǒng)技術架構????????????????233．2．1系統(tǒng)開發(fā)模式??????????????．233．2．2J2EE架
6、構???????????????．243．3應用架構?????????????????．263．4功能架構?????????????????．27山東大學碩士學位論文3．5部署架構?????????????????．30第4章系統(tǒng)詳細設計????????????????3l4．1系統(tǒng)詳細設計????????????????314．1．1系統(tǒng)管理模塊設計?????????????314．1．2集團客戶管理模塊設計???????????．．334．1．3客戶信息管理模塊設計???????????．．344．1．4客戶分析模塊設計?????????????364．1．5產(chǎn)品管理
7、模塊設計?????????????374．1．6目標客戶挖掘模塊設計???????????．．384．2數(shù)據(jù)庫設計????????????????．．404．2．1數(shù)據(jù)庫實體模型設計????????????．404．2．2數(shù)據(jù)庫邏輯結構設計????????????．42第5章系統(tǒng)實現(xiàn)?????????????????．445．1集團客戶管理實現(xiàn)??????????????．．445．1．1集團客戶信息維護?????????????445．1．2集團客戶信息查詢?????????????475．1．3集團客戶審批????????
