《WLAN故障處理》PPT課件

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1、1WLAN故障處理目錄其他典型故障處理WLAN故障處理流程目錄終端典型故障處理AP典型故障處理WLAN故障來(lái)源及處理要求故障處理要求代維公司如果發(fā)現(xiàn)代維設(shè)備故障，收到有關(guān)設(shè)備的故障工單或設(shè)備故障投訴，應(yīng)立即做出反應(yīng)，無(wú)特殊情況下技術(shù)人員在接到故障處理單后2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，WLAN網(wǎng)絡(luò)故障工單處理時(shí)限為24小時(shí)，在夜間22：00前發(fā)生的，從故障發(fā)生時(shí)間開始計(jì)時(shí)，22：00以后發(fā)生的，從次日上午8：00開始計(jì)時(shí)。WLAN網(wǎng)管設(shè)備報(bào)警省網(wǎng)管中心故障工單用戶申告終端原因?qū)拵г駻P故障交換機(jī)故障等故障來(lái)源故障分類指中規(guī)模的站點(diǎn)發(fā)生故障或部分VIP站點(diǎn)發(fā)生故障包括：發(fā)生通信中斷的AP數(shù)量規(guī)模達(dá)到

2、40臺(tái)以上熱點(diǎn)中斷個(gè)數(shù)占其總數(shù)的10%以上VIP站點(diǎn)中斷超過(guò)5個(gè)處理時(shí)限4小時(shí)指全區(qū)大面積AP斷服的故障包括：本地全部AP中斷通信發(fā)生通信中斷的AP數(shù)量規(guī)模達(dá)到100臺(tái)以上熱點(diǎn)中斷個(gè)數(shù)占總數(shù)的20%及以上處理時(shí)限2小時(shí)重大故障嚴(yán)重故障WLAN故障分級(jí)WLAN故障分級(jí)指零星的站點(diǎn)發(fā)生故障或覆蓋質(zhì)量下降包括：站點(diǎn)通信未中斷，但使用質(zhì)量明顯下降非VIP熱點(diǎn)單個(gè)AP中斷處理時(shí)限24小時(shí)指小規(guī)模的站點(diǎn)發(fā)生故障包括：熱點(diǎn)部分設(shè)備中斷VIP熱點(diǎn)設(shè)備中斷處理時(shí)限8小時(shí)重要故障一般故障WLAN故障處理流程WLAN故障處理一般流程WLAN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障后，先由分公司先進(jìn)行故障判斷、定位及必要預(yù)處理，然后派發(fā)EM

3、OS工單通知相關(guān)代維公司處理代維公司必須按照移動(dòng)公司故障處理流程、在規(guī)定的處理時(shí)限內(nèi)排除故障，恢復(fù)設(shè)備正常工作，并做好故障處理記錄如因客觀原因?qū)е鹿收咸幚沓瑫r(shí)的應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)匾苿?dòng)代維管理人員報(bào)告，并說(shuō)明無(wú)法及時(shí)修復(fù)的原因，同時(shí)盡快處理障礙處理完畢立即通知當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司代維管理或移動(dòng)公司設(shè)備維護(hù)人員，代維管理人員就相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行情況與相關(guān)部門進(jìn)行確認(rèn)WLAN故障處理流程WLAN故障處理流程WLAN故障定位流程WLAN故障現(xiàn)場(chǎng)定位流程（1/3）第一步：檢查業(yè)務(wù)是否正常首先維護(hù)人員至現(xiàn)場(chǎng)后，檢查業(yè)務(wù)是否正常，如業(yè)務(wù)正常則故障已恢復(fù)或?yàn)檎`告警第二步：檢查AP是否工作正常檢查AP設(shè)備是否工作正常，首先通過(guò)A

4、P設(shè)備指示燈進(jìn)行初步判斷若AP設(shè)備掉電，檢查POE供電模塊是否接電，POE是否損壞、供電網(wǎng)線是否被拔出，如存在以上現(xiàn)象中的任何一種，則采取恢復(fù)POE電源供電、更換POE模塊、重新插拔網(wǎng)線的操作。如故障仍未解決，則通過(guò)網(wǎng)線測(cè)試儀，判斷是否為傳輸網(wǎng)線出現(xiàn)故障，如經(jīng)測(cè)試為網(wǎng)線故障，聯(lián)系工程隊(duì)更換網(wǎng)線；AP設(shè)備未掉電但設(shè)備存在問題，如果設(shè)備為胖AP，使用網(wǎng)線直連AP設(shè)備，進(jìn)入AP，檢查胖AP數(shù)據(jù)設(shè)置是否正確，如設(shè)備配置存在問題，對(duì)AP設(shè)備進(jìn)行重新配置、或重置AP后進(jìn)行配置。如果設(shè)備為瘦AP設(shè)備，聯(lián)系瘦AP配置人員，根據(jù)AP的MAC地址或序列號(hào)，檢查AP配置是否存在問題，如設(shè)備配置出錯(cuò)，則對(duì)設(shè)備進(jìn)行重新

5、配置；如以上操作后，設(shè)備故障仍未恢復(fù)，更換AP設(shè)備。WLAN故障現(xiàn)場(chǎng)定位流程（2/3）第三步：檢查二層交換機(jī)是否存在問題首先檢查二層交換機(jī)是否接電，若交換機(jī)未上電，則將二層交換機(jī)上電其次通過(guò)調(diào)試口登錄二層交換機(jī)，檢查交換機(jī)IP地址、掩碼、路由、端口工作方式是否配置正確，若檢查配置錯(cuò)誤，按正確方式對(duì)交換機(jī)進(jìn)行重新配置第四步：檢查傳輸設(shè)備是否工作正常首先檢查傳輸設(shè)備是否上電，若設(shè)備未上電，則將設(shè)備上電。檢查傳輸設(shè)備上是否有告警燈閃爍，若傳輸設(shè)備上有LOS燈閃爍，更換光尾纖，并使用光功率計(jì)進(jìn)行光功率檢測(cè)，若測(cè)試光功率指小于正常值（-20dBm）則判斷為傳輸故障，報(bào)傳輸代維處理。若測(cè)試正常，則聯(lián)系傳輸

6、網(wǎng)管人員，檢查設(shè)備狀態(tài)及配置是否正常，必要時(shí)更換傳輸設(shè)備。WLAN故障現(xiàn)場(chǎng)定位流程（3/3）第五步：檢查AC數(shù)據(jù)配置是否存在問題第六步：反饋故障處理情況經(jīng)檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備均工作正常、配置正確、無(wú)傳輸故障，聯(lián)系A(chǔ)C維護(hù)人員，檢查AC數(shù)據(jù)配置是否存在問題故障解決，維護(hù)人員需反饋故障原因及處理方法目錄其他典型故障處理WLAN故障處理流程目錄終端典型故障處理AP典型故障處理終端典型故障處理（1/6）用戶終端故障判斷與其他網(wǎng)絡(luò)不同的是，WLAN網(wǎng)絡(luò)用戶投訴的故障中，用戶終端的原因占據(jù)了較大的比例，絕大多數(shù)是用戶電腦的設(shè)置或病毒等問題所致。在接到用戶投訴不能正常使用WLAN網(wǎng)絡(luò)時(shí)，我們需要首先登錄到網(wǎng)管系統(tǒng)中

7、，或AP的WEB管理界面，檢查是否有其他在線用戶在用該熱點(diǎn)的WLAN，如果有其他用戶在使用，則判斷該點(diǎn)的WLAN網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該不會(huì)有問題，而可能是用戶電腦的問題終端典型故障處理（2/6）對(duì)于懷疑為終端類的障礙，一般先建議用戶重啟電腦，詢問故障是否依然存在，如果故障消失，則向用戶解析可能由于用戶電腦問題對(duì)導(dǎo)致無(wú)法上網(wǎng)，如果故障依然存在則參看以下故障處理過(guò)程第一步：重啟用戶電腦第二步：檢查無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接在“網(wǎng)