WLAN培訓教材-WLAN故障處理

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1、1WLAN代維培訓課程-----WLAN故障處理中國移動通信集團江蘇有限公司網絡部2010年5月南京目錄其他典型故障處理WLAN故障處理流程目錄終端典型故障處理AP典型故障處理WLAN故障來源及處理要求故障處理要求代維公司如果發(fā)現代維設備故障，收到有關設備的故障工單或設備故障投訴，應立即做出反應，無特殊情況下技術人員在接到故障處理單后2小時內趕到現場進行搶修，WLAN網絡故障工單處理時限為24小時，在夜間22：00前發(fā)生的，從故障發(fā)生時間開始計時，22：00以后發(fā)生的，從次日上午8：00開始計時。WLAN網管設備報警省網管中心故障工單

2、用戶申告終端原因寬帶原因AP故障交換機故障等故障來源故障分類指中規(guī)模的站點發(fā)生故障或部分VIP站點發(fā)生故障包括：發(fā)生通信中斷的AP數量規(guī)模達到40臺以上熱點中斷個數占其總數的10%以上VIP站點中斷超過5個處理時限4小時指全區(qū)大面積AP斷服的故障包括：本地全部AP中斷通信發(fā)生通信中斷的AP數量規(guī)模達到100臺以上熱點中斷個數占總數的20%及以上處理時限2小時重大故障嚴重故障WLAN故障分級WLAN故障分級指零星的站點發(fā)生故障或覆蓋質量下降包括：站點通信未中斷，但使用質量明顯下降非VIP熱點單個AP中斷處理時限24小時指小規(guī)模的站點發(fā)生故

3、障包括：熱點部分設備中斷VIP熱點設備中斷處理時限8小時重要故障一般故障WLAN故障處理流程WLAN故障處理一般流程WLAN網絡設備發(fā)生故障后，先由分公司先進行故障判斷、定位及必要預處理，然后派發(fā)EMOS工單通知相關代維公司處理代維公司必須按照移動公司故障處理流程、在規(guī)定的處理時限內排除故障，恢復設備正常工作，并做好故障處理記錄如因客觀原因導致故障處理超時的應及時向當地移動代維管理人員報告，并說明無法及時修復的原因，同時盡快處理障礙處理完畢立即通知當地移動公司代維管理或移動公司設備維護人員，代維管理人員就相關設備的運行情況與相關部門進行

4、確認WLAN故障處理流程WLAN故障處理流程WLAN故障定位流程WLAN故障現場定位流程（1/3）第一步：檢查業(yè)務是否正常首先維護人員至現場后，檢查業(yè)務是否正常，如業(yè)務正常則故障已恢復或為誤告警第二步：檢查AP是否工作正常檢查AP設備是否工作正常，首先通過AP設備指示燈進行初步判斷若AP設備掉電，檢查POE供電模塊是否接電，POE是否損壞、供電網線是否被拔出，如存在以上現象中的任何一種，則采取恢復POE電源供電、更換POE模塊、重新插拔網線的操作。如故障仍未解決，則通過網線測試儀，判斷是否為傳輸網線出現故障，如經測試為網線故障，聯系工程

5、隊更換網線；AP設備未掉電但設備存在問題，如果設備為胖AP，使用網線直連AP設備，進入AP，檢查胖AP數據設置是否正確，如設備配置存在問題，對AP設備進行重新配置、或重置AP后進行配置。如果設備為瘦AP設備，聯系瘦AP配置人員，根據AP的MAC地址或序列號，檢查AP配置是否存在問題，如設備配置出錯，則對設備進行重新配置；如以上操作后，設備故障仍未恢復，更換AP設備。WLAN故障現場定位流程（2/3）第三步：檢查二層交換機是否存在問題首先檢查二層交換機是否接電，若交換機未上電，則將二層交換機上電其次通過調試口登錄二層交換機，檢查交換機IP

6、地址、掩碼、路由、端口工作方式是否配置正確，若檢查配置錯誤，按正確方式對交換機進行重新配置第四步：檢查傳輸設備是否工作正常首先檢查傳輸設備是否上電，若設備未上電，則將設備上電。檢查傳輸設備上是否有告警燈閃爍，若傳輸設備上有LOS燈閃爍，更換光尾纖，并使用光功率計進行光功率檢測，若測試光功率指小于正常值（-20dBm）則判斷為傳輸故障，報傳輸代維處理。若測試正常，則聯系傳輸網管人員，檢查設備狀態(tài)及配置是否正常，必要時更換傳輸設備。WLAN故障現場定位流程（3/3）第五步：檢查AC數據配置是否存在問題第六步：反饋故障處理情況經檢查現場設備均

7、工作正常、配置正確、無傳輸故障，聯系AC維護人員，檢查AC數據配置是否存在問題故障解決，維護人員需反饋故障原因及處理方法目錄其他典型故障處理WLAN故障處理流程目錄終端典型故障處理AP典型故障處理終端典型故障處理（1/6）用戶終端故障判斷與其他網絡不同的是，WLAN網絡用戶投訴的故障中，用戶終端的原因占據了較大的比例，絕大多數是用戶電腦的設置或病毒等問題所致。在接到用戶投訴不能正常使用WLAN網絡時，我們需要首先登錄到網管系統(tǒng)中，或AP的WEB管理界面，檢查是否有其他在線用戶在用該熱點的WLAN，如果有其他用戶在使用，則判斷該點的WLA

8、N網絡應該不會有問題，而可能是用戶電腦的問題終端典型故障處理（2/6）對于懷疑為終端類的障礙，一般先建議用戶重啟電腦，詢問故障是否依然存在，如果故障消失，則向用戶解析可能由于用戶電腦問題對導致無法上網，如果