《企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用》PPT課件

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1、第四章企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用案例之四：從傳統(tǒng)企業(yè)走向電子商務(wù)企業(yè)的ego3651.B2C（針對消費(fèi)者個人）2.B2B（針對加盟易購超便利體系的零售小店）業(yè)務(wù)1．經(jīng)營戰(zhàn)略（1）一切以服務(wù)為核心（上午訂貨，下午送；下午訂貨，隔天送）（2）特服電話與網(wǎng)絡(luò)互補(bǔ)（84365）（3）全力構(gòu)筑易購超便利（整合零售小店）2．支付方式現(xiàn)金支付、網(wǎng)上支付（白玉蘭卡、金穗卡、龍卡、太平洋卡、一卡通）3．物流配送呼叫中心、中心倉庫、分揀中心、網(wǎng)站配送相銜接呼叫中心接受客戶的電話訂購和網(wǎng)上訂購，確認(rèn)配送網(wǎng)站。中心倉庫根據(jù)每個時段的商品匯總單進(jìn)行商品出庫

2、到分揀中心。分揀中心按照每個網(wǎng)站的粗配單進(jìn)行分揀粗配。車輛配送專車、專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站的配送。網(wǎng)站配送根據(jù)粗配單商品進(jìn)行細(xì)配，并送至終端客戶。思考題：1．何為易購365“兩條腿走路”的完整商務(wù)模式？2．易購365的經(jīng)營戰(zhàn)略有哪些？3．指出易購365和其它電子商務(wù)網(wǎng)站的不同之處。4．傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，你從易購365的經(jīng)營中能得到什么啟發(fā)？4．特色服務(wù)（1）呼叫中心（CallCenter）（實(shí)時來話客戶資料顯示、電腦電話綜合服務(wù)）（2）客戶管理系統(tǒng)（CustomerRelationshipManagement）開發(fā)對現(xiàn)有60萬

3、用戶量的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行具體分析，與之建立一對一關(guān)系對于經(jīng)常來購物的客戶，電腦系統(tǒng)能夠分析其購買偏好，通過CTI技術(shù)綁定客戶電話號碼并列出相關(guān)客戶資料，（3）市場調(diào)查在要求的時間段內(nèi)，將新產(chǎn)品在挑選范圍內(nèi)向會員派發(fā)，免費(fèi)試用4．1電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營管理4．1．1電子商務(wù)在企業(yè)競爭中的作用1.降低成本提高競爭力(1)電子商務(wù)降低采購成本購買者?產(chǎn)品供應(yīng)商?產(chǎn)品在數(shù)量、質(zhì)量、價格?詳細(xì)計(jì)劃傳送給供應(yīng)商?采購定單?確認(rèn)該定單可以滿足?產(chǎn)品由供應(yīng)商發(fā)出時?購買者再次接到通知?買方的會計(jì)部門核對發(fā)貨單和采購定單后付款?發(fā)貨?收貨?驗(yàn)貨

4、（企業(yè)采購過程中信息獲取和信息傳遞是主要工作內(nèi)容）通用電氣公司照明設(shè)備分部?每天要向公司資源部送交數(shù)百份定額申請單?需要7天向2-3個供應(yīng)商發(fā)出招標(biāo)信。（周期長，復(fù)雜）1996年實(shí)行電子采購：各部門將所需商品放在內(nèi)部網(wǎng)上?資源部從內(nèi)部網(wǎng)接收電子定額申請單?通過Internet向全世界的供應(yīng)商招標(biāo)?兩個小時內(nèi)收到供應(yīng)商發(fā)來的定額申請單?資源部當(dāng)天對其進(jìn)行評估并做出決定?采購費(fèi)用已下降了30%60%的采購人員被重新安置工作資源部進(jìn)行采購政策研究。案例：美國通用電氣公司照明設(shè)備分部購買機(jī)器零件(2)電子商務(wù)降低庫存成本企業(yè)的庫

5、存成本括倉庫場地占用費(fèi)、建造費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等互聯(lián)網(wǎng)全天24小時聯(lián)通，可與供應(yīng)商進(jìn)行即時的信息交流企業(yè)可以根據(jù)每天的生產(chǎn)量來確定每日的原材料需求量(3)電子商務(wù)降低營銷成本市場營銷活動包括市場營銷研究、市場需求預(yù)測、定價等企業(yè)在Internet網(wǎng)上建立起自己的商業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)站可以發(fā)布企業(yè)的各種信息(4)電子商務(wù)降低管理費(fèi)用1）降低交通和通訊費(fèi)用2）降低人工費(fèi)用2．創(chuàng)造新的市場機(jī)會互聯(lián)網(wǎng)上可以提供每周7天每天24小時運(yùn)行觸角可以延伸到世界每一個地方。3．個性化管理1）提高消費(fèi)者滿意度2）滿足消費(fèi)者個性化需求消費(fèi)者將擁有比過去更大

6、的選擇自由4．1．2企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略1．波特競爭理論2企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變兩敗俱傷對抗型競爭戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏協(xié)作型競爭戰(zhàn)略在市場經(jīng)濟(jì)中：市場游戲規(guī)則是保證公平競爭、優(yōu)勝劣汰工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代：市場游戲規(guī)則經(jīng)常是大魚吃小魚和弱肉強(qiáng)食企業(yè)競爭是資本競爭、資源競爭（戰(zhàn)爭型競爭）互聯(lián)網(wǎng)時代：競爭游戲規(guī)則為協(xié)作型競爭追求雙贏發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)協(xié)作和知識共享（協(xié)作型競爭）3．電子商務(wù)戰(zhàn)略的制訂與規(guī)劃三個方面確定目標(biāo)優(yōu)勢分析計(jì)算電子商務(wù)的成本和收益綜合評價電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃技術(shù)規(guī)劃組織規(guī)劃管理規(guī)劃4．1．3電子商務(wù)與對企業(yè)資源重組電子

7、商務(wù)不僅是一種技術(shù)變革，商務(wù)活動本身發(fā)生的根本性革命企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對多式”向雙向的“多對多式”轉(zhuǎn)換。一對多：垂直結(jié)構(gòu)多對多：水平結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由集權(quán)制向分權(quán)制的轉(zhuǎn)變。波音公司業(yè)務(wù)流程重組飛機(jī)制造商航空公司零配件商飛機(jī)制造商電子商務(wù)站點(diǎn)航空公司零配件商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程實(shí)物流信息流電子商務(wù)要求按照價值鏈（內(nèi)、外）構(gòu)造業(yè)務(wù)流程實(shí)施企業(yè)管理與經(jīng)營運(yùn)作，滿足顧客需要，要求實(shí)施BPR波音公司：航空公司>波音>零件公司>波音庫存>航空公司變?yōu)椋汉娇展?(波音電子商務(wù)網(wǎng)站)>零件公司>航空公司4．2生產(chǎn)企業(yè)4．2．1

8、生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)電子應(yīng)用1．市場調(diào)查2．原材料采購與生產(chǎn)要素的招標(biāo)3．發(fā)布企業(yè)信息4．產(chǎn)品的銷售及服務(wù)5．利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理6．通過網(wǎng)絡(luò)收集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息7．實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通8．新產(chǎn)品開發(fā)4．2．2生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)上采購與銷售1．網(wǎng)上采購基于目錄服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)主要通過以下幾種方式來實(shí)現(xiàn)：