《早晚會(huì)交接班》PPT課件

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1、早晚會(huì)、交接班零售培訓(xùn)部早會(huì)一、早會(huì)目的公司資訊的傳遞鼓舞同事的志氣與同事溝通制定目標(biāo)二、注意事項(xiàng)：?會(huì)議主持人應(yīng)提前30分鐘做好會(huì)議準(zhǔn)備?會(huì)議過(guò)程中，應(yīng)做好記錄，以便后期學(xué)習(xí)?會(huì)議過(guò)程中，一切應(yīng)以顧客接待為先?會(huì)議時(shí)間盡量控制在15~20分鐘以內(nèi)準(zhǔn)備材料：店鋪日志三、早會(huì)流程問(wèn)候工作回顧工作安排目標(biāo)分解信息傳達(dá)產(chǎn)品信息分享同事補(bǔ)充總結(jié)1.問(wèn)候“大家早上好”檢查同事儀容儀表（發(fā)型、妝容）工服、工牌確認(rèn)2.工作回顧上一日業(yè)績(jī)（營(yíng)業(yè)額）上一日總結(jié)（貨品、人員狀態(tài)）未完成事項(xiàng)3.目標(biāo)制定、分解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)（早晚班）4.工作安排工作分配落實(shí)到個(gè)人規(guī)定時(shí)間、事后跟進(jìn)（店鋪可進(jìn)行

2、分區(qū)分組）5.信息傳達(dá)公司最新文件通知促銷分享6.分享新品信息工作經(jīng)驗(yàn)FAB分享7.同事補(bǔ)充同事其他事項(xiàng)補(bǔ)充（工作中遇到的問(wèn)題）目標(biāo)確認(rèn)8.總結(jié)士氣激勵(lì)（“加油”口號(hào)）開始工作交接班交接班目的：交接工作事務(wù)，為下一班次做部署備注：負(fù)責(zé)人提前15分鐘到店鋪交接時(shí)間5-10分鐘為宜注意事項(xiàng)早晚班交接，檢查晚班人員到崗情況及早班人員的交接狀況兩班交接時(shí)，為保證對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，可由店鋪管理人員對(duì)早班召開班后會(huì)，晚班留守賣場(chǎng)服務(wù)。然后再互相交換召開晚班的班前會(huì)進(jìn)行分工及早班銷售分析交接班會(huì)后進(jìn)行崗位交接。店鋪管理人員的交接必須有交接記錄本交接內(nèi)容早班業(yè)績(jī)工作匯報(bào)收銀交接區(qū)位交接（

3、賣場(chǎng)、庫(kù)房）收銀交接交接項(xiàng)目注意事項(xiàng)營(yíng)業(yè)款核對(duì)POS機(jī)刷卡、現(xiàn)金總和是否與系統(tǒng)營(yíng)業(yè)款一致找零金（備用金）清點(diǎn)找零金額，確認(rèn)當(dāng)班期間足夠使用錢箱鑰匙財(cái)務(wù)清點(diǎn)完畢，交接鑰匙銀臺(tái)寄存物品確認(rèn)寄存銀臺(tái)的已購(gòu)買、待購(gòu)買及顧客私人物品相關(guān)票據(jù)如發(fā)票、禮品券、現(xiàn)金券、VIP卡等交接班報(bào)表進(jìn)入管理,點(diǎn)擊進(jìn)入交接班,在此處可以進(jìn)行門店收銀員的班次交接，可以自動(dòng)打印出明細(xì)報(bào)表體現(xiàn)出上一班次的銷售情況等信息；收銀員可進(jìn)行賬目清點(diǎn)，在小票上簽字確認(rèn)交接。晚會(huì)一、晚會(huì)目的與意義1.對(duì)整個(gè)班次的工作進(jìn)行總結(jié)①班次的業(yè)績(jī)，以及個(gè)人銷售業(yè)績(jī)情況②工作重點(diǎn)、跟進(jìn)的追蹤情況（對(duì)工作過(guò)程中完成較好的部分進(jìn)行表

4、揚(yáng)，欠缺的部分進(jìn)行教育）2.找出門店工作中存在的問(wèn)題，并提出解決方案（貨品、人員兩方面的部署是否完善，如有不足，需自我檢討）3.對(duì)工作中人員自身存在的問(wèn)題予以提醒（如員工個(gè)人有出現(xiàn)情緒問(wèn)題，代班人員應(yīng)在下班后及時(shí)與同事溝通，為員工做好疏導(dǎo)工作，避免問(wèn)題的積累，影響第二天的正常工作）4.對(duì)第二天的工作進(jìn)行鼓勵(lì)二、晚會(huì)的流程：?jiǎn)柡酶兄x同事工作回顧本日業(yè)績(jī)完成情況未完成事項(xiàng)問(wèn)題總結(jié)總結(jié)本日工作成果打卡簽退注意事項(xiàng)收B時(shí)員工都較為疲憊，為防止人員的情緒反彈，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.收B時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，如無(wú)特殊情況基本控制在5—8分鐘以內(nèi)2.問(wèn)題總結(jié)時(shí)，表彰環(huán)節(jié)應(yīng)注意點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，以鼓勵(lì)提高

5、員工個(gè)人工作熱情！而批評(píng)環(huán)節(jié)應(yīng)采取委婉的表達(dá)方式，盡可能就事論事的闡述問(wèn)題，不要點(diǎn)名，以保護(hù)員工的工作尊嚴(yán)及自信！演練主持人：大家早上好，今天是X月X日星期X，早會(huì)時(shí)間已到，請(qǐng)大家集合……THEEND