供電企業(yè)營銷管理戰(zhàn)略的探索與研究

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1、維普資訊http://www.cqvip.com第36卷第6期妻雜雹力V01．36No．6EastOh{rtaEIectricPowerJun．20o82008年6月供電企業(yè)營銷管理戰(zhàn)略的探索與研究楊玉妹，蔣前(上海市電力公司市南供電分公司，上海200540)摘要：從電力企業(yè)營銷管理的指導(dǎo)思想人手，闡述了從戰(zhàn)略角度擴張電力市場，提高營銷管理水平的必要性。在新形勢下電力營銷戰(zhàn)略的實施步驟上做了探索與研究，針對目前電力營銷戰(zhàn)略的實施工作存在的問題提出了若干建議。關(guān)鍵詞：電力營銷；電力企業(yè)管理；電力市場作者簡介：楊玉妹(1963)，女，工程師，從事供電企業(yè)經(jīng)營管理工作。中圖分類

2、號：F407．61文獻標識碼：C文章編號：1001—9529(2008)06-0115-03StudyofmarketingstrategiesofpowersupplycompaniesYANG一mei．JIANGQian(ShinanPowerSupplyCompany，SMEPC，Shanghai200540，China)Abstract：Accordingtotheguidingideologyformarketingmanagementofpowersupplycompanies，thenecessityofexpandingtheelectricitymark

3、etandimprovingthelevelofmarketingmanagementisilluminated．Theimplementstepsofmarketingstrategiesinnewsituationsarestudied，andsuggestionsareproposed．Keywords：electricitymarketing；powerenterprisemanagement；electricitymarket近幾年隨著電力建設(shè)的加速發(fā)展，全國缺電術(shù)含量，盡最大可能降低電網(wǎng)本身對電能質(zhì)量的局面在一定程度上得到了緩和，基本達到一種暫影響，提高終端電

4、能合格率。近幾年上海電力每時的供需平衡，電力由供不應(yīng)求在某些地區(qū)變?yōu)槟晖度氪罅抠Y金用于電網(wǎng)建設(shè)改造，2008年積極緩和，或有些地區(qū)目前的電力略過剩，這是計劃經(jīng)響應(yīng)國網(wǎng)公司號召，促進區(qū)域、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，通濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變中經(jīng)濟結(jié)構(gòu)處于調(diào)整時期的略過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，電能質(zhì)量會有較大的提高。過剩。因此，研究電力在市場經(jīng)濟下營銷戰(zhàn)略，要1．2不斷開拓創(chuàng)新服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加附加值具有前瞻陛和現(xiàn)實性，不僅要研究供過于求時的服務(wù)是市場營銷中的一個主要因素。供電服營銷戰(zhàn)略，還要研究電力市場的發(fā)展趨勢和開拓務(wù)又分售前、售中、售后3個階段，售前服務(wù)主要新的電力市場。包括營業(yè)受理、工詢、設(shè)計等

5、，此階段企業(yè)首先對目標客戶最重視的主要項目及其重要性進行排1制定供電企業(yè)營銷管理的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想序，作出合理的設(shè)計方案與預(yù)算等；售中服務(wù)主要戰(zhàn)略指導(dǎo)思想為：充分發(fā)揮優(yōu)勢，提供優(yōu)質(zhì)電包括與目標客戶的溝通，客戶外線工程安裝調(diào)試力能源；不斷開拓創(chuàng)新服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加附加及送電等；售后服務(wù)階段主要包括電費的結(jié)算，客值；依靠強有力的信息平臺及新技術(shù)支撐，建設(shè)堅戶電工的技術(shù)支撐及客戶配電站的維護運行咨詢強電網(wǎng)；進一步整合資源，加強核心業(yè)務(wù)控制。等。此外，售后服務(wù)還能增加消費者與企業(yè)的關(guān)1．1發(fā)揮電力網(wǎng)的優(yōu)勢，提供優(yōu)質(zhì)電力能源系，為電力企業(yè)不斷增加新的增長點提供信息。目前上海電力電網(wǎng)已

6、覆蓋整個上海市所有區(qū)1。3依靠強有力的信息平臺及新技術(shù)支撐建設(shè)域，并已做到供電到戶、抄表到戶。堅強電網(wǎng)電能質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，首先要在“競(1)加強電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)價上網(wǎng)”時對發(fā)電商提出要求，堅持“同網(wǎng)同價”、堅持科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合政府的大規(guī)劃實現(xiàn)電“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”等原則，以保證采購到的電力產(chǎn)品質(zhì)網(wǎng)規(guī)劃與城市(農(nóng)村)發(fā)展規(guī)劃的有機銜接，并使量合格，同時還要努力改善電網(wǎng)性能，提高設(shè)備技“十一五”電力規(guī)劃落地。加強電網(wǎng)建設(shè)的前期維普資訊http://www.cqvip.com要雜電力準備工作，保證規(guī)劃的按期實施。推進電網(wǎng)各電戶對電力的正確消費；壓等級協(xié)調(diào)發(fā)展，既有骨干主電網(wǎng)，又有堅

7、強的配(5)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨；電網(wǎng)，形成區(qū)外來電落得下，區(qū)域內(nèi)送得出，客戶(6)以滿足客戶需求，引導(dǎo)客戶消費為中心；處售得進。探索電網(wǎng)建設(shè)新機制，進一步與政府(7)以市政、商業(yè)、居民生活用電市場為主攻的規(guī)劃、土地、環(huán)保、綠化、消防等部門及各區(qū)、街方向；道(鎮(zhèn))的溝通與協(xié)作，建立推進電力項目的前期(8)以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓工作的新機制。其他可替代能源市場。(2)建立需求側(cè)管理系統(tǒng)，重視客戶信息分析可邀請外部的一些培訓(xùn)、咨詢公司參與，關(guān)鍵認真研究分析峰谷分時電價、尖峰電價、季節(jié)在于了解業(yè)界標桿企業(yè)的做法和選擇合適企業(yè)