《商務(wù)禮儀手冊(cè)》PPT課件

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1、商務(wù)禮儀23企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀?第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧”--荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少時(shí),親師友習(xí)禮儀”--三字經(jīng)“不學(xué)禮,無以立”--孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度4員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映,作為社會(huì)的一分子,也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止,而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住,員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象,而更重要的是NoProt

2、ocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功!5禮儀的核心是什么?禮儀的核心是尊重為本。尊重二字,是禮儀之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。6自尊首先是自尊為本,自尊自愛,愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的工作單位。7尊重他人的三原則接受對(duì)方,不要難為對(duì)方,不要讓對(duì)方難堪,客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。重視對(duì)方,欣賞對(duì)方,多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己,是自信的表現(xiàn)。8用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng):尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事

3、是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)9課程目錄一、商務(wù)接待禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀10★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己(三點(diǎn)注意):?jiǎn)挝?部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人(注意原則):三、介紹集體(介紹雙方/介紹單方):四、介紹順序:把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。11五、介紹禮儀的注意事項(xiàng)1、介紹時(shí)不可單指指人,而應(yīng)掌心朝上,拇指微微張開,指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候,如:您好!很高興認(rèn)識(shí)您!3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。4、坐著時(shí),除職位高者、長輩和女士外,應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不

4、必起立,被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可?!锝哟Y儀---介紹禮儀一、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑二、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對(duì)方,將正面給予對(duì)方三、名片的接受起立、上前,雙手或右手接,閱讀一遍★接待禮儀---名片禮儀www.shijiebei520.com2014.efoo.netaomencp.comaomencp.comwww.izuqiu.orgshijiebei.xdzdjx.comlll12www.shijiebei520.com2014.efoo.netaomencp.comaomencp.comwww.izuqiu.org

5、shijiebei.xdzdjx.comlll13四、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋??诖灰?yàn)榉胖妹钠饋怼2灰獙⒚旁谘澊?。★接待禮儀---名片禮儀www.shijiebei520.com2014.efoo.netaomencp.comaomencp.comwww.izuqiu.orgshijiebei.xdzdjx.comlll14★接待禮儀---握手禮儀1、注意手位2、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。(適中)5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為宜)www.shijiebei520.com2014.efoo.netaomencp

6、.comaomencp.comwww.izuqiu.orgshijiebei.xdzdjx.comlll15握手的順序——“三優(yōu)先”原則1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先www.shijiebei520.com2014.efoo.netaomencp.comaomencp.comwww.izuqiu.orgshijiebei.xdzdjx.comlll16握手禮儀的禁忌握手時(shí),左手拿著東西或插在兜里不按順序,爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套(社交場(chǎng)合女士可戴薄手套)戴墨鏡(有眼疾病或眼有缺陷除外)用左手或用雙手與異性握手交叉握手(與西方人握手視為十字架,

7、不敬)拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀www.shijiebei520.com2014.efoo.netaomencp.comaomencp.comwww.izuqiu.orgshijiebei.xdzdjx.comlll17★接待禮儀----歡迎禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到:眼到,口到,意到www.shijiebei520.com2014.efoo.netaomencp.

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