資源描述:
《商務(wù)禮儀必備規(guī)范手冊(cè).ppt》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫(kù)。
1、商務(wù)禮儀規(guī)范手冊(cè)BusinessMannersTrainingSystemManual自信專業(yè)商務(wù)禮儀篇微笑微笑時(shí),要求發(fā)自內(nèi)心,不做作,真誠(chéng)、自然。嘴角自然上揚(yáng),露出六顆上牙。眼神平和,面含笑意。國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)是“三米六齒”,指在遇到客人三米遠(yuǎn)的地方,就要面露微笑(露出六顆牙齒)。微笑練習(xí)第一步:念“一切、田七、希望、激動(dòng)”等詞,即使用含字母“jqx”的字詞。第二步:口、眼、心結(jié)合。內(nèi)心想著開心的事情,充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對(duì)方,微抬口角兩端,露出親切的笑容。第三步:微笑與語言、舉止相結(jié)合,微笑地說:“歡迎光臨!”同時(shí)行鞠躬禮。
2、面部表情在人際交往中,表情真實(shí)可信地反映著人們的思想、情感及其心理活動(dòng)與變化。而且,表情傳達(dá)信息要比語言來的巧妙得多。在工作中,要注意表情,在面對(duì)他人時(shí):面含微笑,注視對(duì)方,并且適度互動(dòng),不卑不亢。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧遞送名片1、用雙手接受或呈送名片。2、同時(shí)念出名片上對(duì)方的頭銜及姓名。3、不可隨意丟放對(duì)方的名片。4、如果未帶名片,要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?、先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。2、先把職位低的介紹給職位高的。3、先把男士介紹給女士。4、先把未婚的介紹給已婚的。5、
3、先把個(gè)人介紹給團(tuán)隊(duì)。介紹對(duì)方的禮儀被介紹的禮儀1、如果自己坐著,應(yīng)立即站起來。2、介紹雙方互相點(diǎn)頭致意。3、雙方握手,同時(shí)寒暄幾句。辦公室男士著裝面料色彩圖案款式造型尺寸做工穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西領(lǐng)帶的選擇原則斜紋:果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性,適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合。圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶的選擇中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案領(lǐng)帶的選擇不規(guī)則圖案:活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣,較隨意,適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾的選擇領(lǐng)帶夾:已婚人士之標(biāo)志,應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3
4、/5處。商務(wù)溝通人士一般要求不佩帶領(lǐng)帶夾男士皮鞋的選擇黑色皮鞋:大方、光亮辦公室女士著裝面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式女士化妝技巧*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水良好的個(gè)人衛(wèi)生頭發(fā):整潔、無頭屑,頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里,留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)。眼睛:清潔、無分泌物,避免眼睛布滿血絲。鼻子:別讓鼻毛探頭探腦,勿當(dāng)眾摳鼻子。嘴巴、牙齒:清潔、無食品殘留物。指甲:清潔,定期修剪。男士的胡子:每日一理,刮干凈。配件及飾物:檢查有否污損或被碰歪了。雙方握手禮儀1、與客人握手時(shí),必須客人主動(dòng)先伸出手后,我們才伸手與之相握。2、同
5、男客人握手時(shí),手握稍緊,表示友情之深,但也要適度。與女客人握手時(shí)則須輕些。3、一般情況下,行握手禮時(shí),雙方應(yīng)脫下手套,男人還應(yīng)摘下帽子。但有時(shí)候則不然,如:尊貴客人、身份高貴的女士可戴手套與他人握手。與上司相處的禮儀1、三個(gè)原則:互相理解和支持;保持適當(dāng)?shù)木嚯x;不卑不亢2、尊重上司,服從上司的工作安排,采取合理的方式進(jìn)行溝通與下屬相處的禮儀1、以身作則:“己所不欲,勿施于人”2、平等待人:忌拉幫結(jié)伙、任人唯親;3、要惟才是舉、平等待人;4、禮遇下屬:尊重下屬,消除官本位思想。5、關(guān)心下屬:冷暖掛心上6、信任下屬:“士為知己者死”7、接近
6、下屬:知無不言,言無不盡、上情下達(dá)與同事相處的禮儀1、真誠(chéng)合作:共同解決問題2、同甘共苦:一個(gè)好漢三個(gè)幫3、公平競(jìng)爭(zhēng):遵守相同的游戲規(guī)則4、寬以待人:人非圣賢,孰能無過電話溝通的禮儀1、微笑接聽電話。2、說話的聲線以大到對(duì)方能聽清楚為宜。3、禮貌用語是必不可少的,即使在很簡(jiǎn)短的談話中也不忽略。4、對(duì)與本公司毫不相關(guān)的單位打來的電話,也應(yīng)按通常方式處理。5、避免長(zhǎng)時(shí)間和客戶閑聊。6、避免使用客戶難以明白的用語、略語或英語。接電話的禮儀1、歡迎語:?jiǎn)T工電話服務(wù)的要領(lǐng)1)電話鈴響后要在“三聲”之內(nèi)去接聽。2)按照規(guī)定先問好。例如,“您好,某某
7、公司!”3)簡(jiǎn)單詢問需要服務(wù)內(nèi)容。4)邊聽邊整理內(nèi)容。5)確定可否需約定的地點(diǎn)與時(shí)間,并做記錄。6)簡(jiǎn)單復(fù)述,確定有關(guān)內(nèi)容正確無誤。7)確認(rèn)對(duì)方掛斷電話以后,再放電話。打電話的禮儀2、向外打電話的時(shí)候1)準(zhǔn)備談話的內(nèi)容,以要點(diǎn)形式1、2、3----寫清楚。2)講清自己的姓名,如:“您好,我是某某公司的XX?!?)問清對(duì)方的姓名,如:“這位先生,請(qǐng)問怎么稱呼您?”4)簡(jiǎn)單的問候。5)清晰講述要說的事項(xiàng)。6)確認(rèn)對(duì)方是否已經(jīng)了解,扼要地重復(fù)要點(diǎn)或婉約地請(qǐng)求對(duì)方復(fù)述。7)確定可否需約時(shí)間與地點(diǎn)。8)談話結(jié)束時(shí)的致意,如“謝謝,再見”9)確認(rèn)對(duì)
8、方掛斷以后,再輕輕放下電話。拜訪客戶的禮儀步驟1.事先約定時(shí)間步驟2.做好準(zhǔn)備工作步驟3.出發(fā)前與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā)步驟4.至客戶辦公大樓前步驟5.進(jìn)入室內(nèi)步驟6.見到拜訪對(duì)象步驟7.商談步驟8