《卓越亞馬遜》PPT課件

《《卓越亞馬遜》PPT課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。

1、卓越亞馬遜近年來，隨著中國電子商務行業(yè)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡購物被越來越多的消費者接受，其市場規(guī)模不斷擴大。2008年全國網(wǎng)絡購物交易額規(guī)模突破千億大關，達1281．8億，相比2007年增長128．5％。網(wǎng)絡購物市場的迅猛發(fā)展給B2C電子商務提供一個良好的發(fā)展機遇。面對國內B2C行業(yè)中各家網(wǎng)絡商城之間的激烈競爭，卓越亞馬遜躋身于國內著名網(wǎng)絡購物商城的前列。下面我們分析下它是如何走向成功的。先簡單介紹一下卓越亞馬遜卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設在北京。并

2、成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領先者。亞馬遜公司簡介亞馬遜公司（納斯達克代碼：AMZN）是一家財富500強公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。它創(chuàng)立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數(shù)百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業(yè)產(chǎn)品等。卓越網(wǎng)有關夢想卓越網(wǎng)一直夢想，為人們開創(chuàng)全新的生活方式。因為我們認

3、為，努力工作的最終目標，是使你我的生活更為卓越。從2004年卓越網(wǎng)被亞馬遜收購后，卓越網(wǎng)一直未使用亞馬遜的品牌，2007年6月5同，卓越網(wǎng)宣布更名為“卓越亞馬遜”，這是繼卓越網(wǎng)網(wǎng)站頁面徹底“改頭換面”后的又一個大動作，卓越網(wǎng)在亞馬遜化的道路上開始越走越快。對于卓越網(wǎng)的更名，亞馬遜的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯說：“借助亞馬遜的雄厚的技術力量和經(jīng)驗，我們致力于將卓越網(wǎng)打造成為世界上最為客戶為中心的公司?！倍吭骄W(wǎng)總裁王漢華解釋道：“改名是為了用戶體驗更好，同時讓用戶享受到亞馬遜的品牌。下圖是卓越亞馬遜CEO王

4、漢華關于成功商道贏在人道的訪談，他是一個心理專業(yè)畢業(yè)的，十分注重消費者的態(tài)度。他對員工的要求是：你要讓消費者滿意而是不讓老板滿意在并購后的幾年，以圖書、音像為核心的“小而精”模式逐漸被“大而精”模式取代。卓越亞馬遜的銷售種類，也由最初的6種擴展到21大類，銷售的產(chǎn)品覆蓋了從20元的圖書到2000元的手機，再到20000元的奢侈品。卓越亞馬遜在中國的亞馬遜化能否最終獲得成功還需經(jīng)過時間的驗證，但從2000年的卓越網(wǎng)到現(xiàn)在的卓越亞馬遜，我們可以看到這不僅是一個公司自我的演進史，也是中國電子商務B2C行業(yè)在中國不斷

5、探索發(fā)展的一個縮影。卓越亞馬遜體驗營銷的成功之處卓越亞馬遜有許多體驗營銷的成功之處，一部分來源于卓越亞馬遜結合了中國電子商務市場的現(xiàn)狀而量身定做，一部分借助于亞馬遜十多年的體驗營銷經(jīng)驗，以下我們就卓越亞馬遜在產(chǎn)品、服務、互動和承諾四個方面的策略要素來簡要探討一下其體驗營銷成功之處。一、產(chǎn)品體驗策略一、產(chǎn)品體驗策略亞馬遜收購卓越網(wǎng)之前，卓越網(wǎng)在圖書和音像產(chǎn)品的銷售上都有驕人的戰(zhàn)績，特別是音像產(chǎn)品，這取決于卓越網(wǎng)致力于打造良好的文化品牌，講求“小而精”的產(chǎn)品路線，另一個原因就是圖書和音像產(chǎn)品一直以來都是消費者網(wǎng)絡

6、購物最青睞的產(chǎn)品。在近幾年，卓越亞馬遜開始轉型為綜合型B2C商城，產(chǎn)品種類越來越多，從“小而精”向“大而精”發(fā)展，畢竟B2C商家要想取得更好的銷售利潤，豐富的產(chǎn)品是必不可少的基礎，卓越亞馬遜在不斷地增加新產(chǎn)品出售的過程中，卻不急于求大求全，其銷售的產(chǎn)品依然延續(xù)了當年卓越網(wǎng)的風格，產(chǎn)品種類逐漸增多，但賣的產(chǎn)品質量好且精美，并且都保證是正品。這樣有利于定位整個商城產(chǎn)品的文化和品位。產(chǎn)品的網(wǎng)上獨家銷售是吸引許多消費者的原因之一，如卓越亞馬遜作為中國藍光影碟的獨家網(wǎng)絡代理商，令許多藍光影碟的愛好者在網(wǎng)絡上找到“淘寶’

7、’的好去處。許多著名歌手的音樂CD和著名作家的暢銷書也是獨家授權在卓越啞馬遜上銷售，用戶可以買到自己喜歡歌手親筆簽名的音樂CD，或購買到帶有暢銷書作者簽名的書籍，而這些產(chǎn)品的價格也比較低，對于這些產(chǎn)品，用戶們都很樂意上網(wǎng)購買進行收藏。卓越亞馬遜還會邀請當前熱門歌手到其網(wǎng)站上與用戶們進行在線聊天，通過主持人、用戶和歌手之間進行多方互動，用戶可以更加了解歌手的動態(tài)和想法，而歌手也會詳細地介紹其新專輯制作背后的一些故事，從而勾起歌迷購買影碟的愿望，歌手也會現(xiàn)場簽售音樂CD，當然要想買只能在卓越亞馬遜網(wǎng)上搶購。下圖為

8、卓越亞馬遜名人在線聊天頁面截圖二、服務體驗策略卓越亞馬遜還與許多國際知名品牌合作開設專賣店，如索尼、蘋果、微軟、迪斯尼等，不僅保證商品的可靠性，而且用戶可以在第一時分享這些國際知名品牌的創(chuàng)新產(chǎn)品，如蘋果公司推出iPodTouchMP4播放器和Macair筆記本兩款產(chǎn)品時，卓越亞馬遜蘋果專賣店就全球同步發(fā)售(或預售)這些雖新產(chǎn)品，并且保證在第一時間有充足貨源。這極大地滿足了那些第一時問想體驗新產(chǎn)品的消