《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通》PPT課件

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1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通技巧古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)如果見到獅子在躲避，那就是象群了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！古老的寓言故事——啟示單只螞蟻是渺小微弱的，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王也要退避三舍。螞蟻雖小，可都是訓(xùn)練有素的動(dòng)物。他們團(tuán)隊(duì)奮進(jìn)，統(tǒng)一行動(dòng)，整齊劃一，無(wú)堅(jiān)不摧。這就是訓(xùn)練有素的強(qiáng)大力量！大雁的啟示每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)

2、以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會(huì)一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕上原來(lái)的雁群。大雁的啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。1+1＞2的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。在從事困難的任務(wù)時(shí)，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾嚨?。要認(rèn)識(shí)到自己也有能力不足的時(shí)候，懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量而不是個(gè)人力量。大雁的啟示我們必須

3、確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。相互間的鼓勵(lì)會(huì)振奮隊(duì)員的精神，堅(jiān)持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會(huì)互相扶持，不論是在困難的時(shí)刻或在順利的時(shí)刻。當(dāng)有人必須離開團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們實(shí)在應(yīng)該舉行一個(gè)告別儀式，因?yàn)樗嗟氖亲鼋o沒走的成員看的。什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人團(tuán)隊(duì)是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響，相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是有以下四要素的人組成的相同的目的成員之間互相依賴，相互作用，相互影響團(tuán)隊(duì)成員具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有歸屬感共同承擔(dān)責(zé)任的方式；有責(zé)任

4、心成為團(tuán)隊(duì)成員的必要條件良好的協(xié)作關(guān)系溶入團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)充滿信任勇于承擔(dān)責(zé)任沖突管理不能或不愿正視沖突是阻礙團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的主要障礙之一什麼是沖突？個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間由于對(duì)同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化統(tǒng)稱為沖突沖突的兩面性建設(shè)性沖突導(dǎo)致有益的改變目的或目標(biāo)一致破壞性沖突導(dǎo)致無(wú)益的改變目的或目標(biāo)不一致兩種不同性質(zhì)的沖突建設(shè)性沖突破壞性沖突1雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的關(guān)心雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心2樂于了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見不愿聽取對(duì)方的觀點(diǎn)、意見3大家以爭(zhēng)議問題為中心雙方由問題的爭(zhēng)議，轉(zhuǎn)為人身攻擊4相互交換意見不斷增加互相交換情況不斷減少，以致完全停止建設(shè)性沖突能產(chǎn)生出

5、新的想法促使人們找尋新的途徑長(zhǎng)期存在的問題得以顯現(xiàn)并解決使人們糾正自己的觀點(diǎn)激發(fā)興趣和創(chuàng)造力有機(jī)會(huì)測(cè)試自己的能力沖突管理的基本技巧處理沖突的基本前提：認(rèn)識(shí)沖突的癥狀認(rèn)識(shí)沖突的實(shí)質(zhì)和程度調(diào)查和理解沖突的根源列出可能產(chǎn)生的后果列出想要達(dá)到的結(jié)果處理沖突的基本原則正視沖突；建立規(guī)則、程序和規(guī)范確保交流能夠有效的緩解沖突（不強(qiáng)制）分析造成沖突的根源善意的忽略把握角色：角色認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)化學(xué)會(huì)傾聽、學(xué)會(huì)寬容必要時(shí)使用仲裁處理沖突的四個(gè)步驟查找沖突的根本原因，然后尋找可能的解決方案慎重對(duì)待不稱職的團(tuán)隊(duì)成員防止拉幫結(jié)派鼓勵(lì)成員間的彼此諒解什麼是團(tuán)隊(duì)士氣？團(tuán)隊(duì)士氣即團(tuán)隊(duì)精神；團(tuán)隊(duì)成員愿意為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

6、而奮斗的精神狀態(tài)和工作風(fēng)氣恢復(fù)團(tuán)隊(duì)士氣的技巧保持一種理智樂觀的態(tài)度提醒員工，只有團(tuán)隊(duì)成功，個(gè)人才能受益關(guān)于團(tuán)隊(duì)在哪些方面做得更好，應(yīng)當(dāng)持積極態(tài)度，并提出友善的意見在團(tuán)隊(duì)受挫、萎靡不振時(shí)，要善于尋找工作中的“小小的成功”高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（一）有明確的共同愿景工作如果沒有愿景就會(huì)枯燥乏味；有愿景而沒有實(shí)干只是一種空想；有愿景再加實(shí)干就成了世界的希望。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)合作才可以達(dá)成“我可以，你不

7、行”模式你說可笑不可笑？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話別