職場人際溝通培訓(xùn)

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1、職場人際溝通培訓(xùn)樂清市晨明電子有限公司點燃思考：對于組訓(xùn)而言：經(jīng)驗、人際、知識、閱歷、能力、觀念、健康、財富、家庭……哪個最重要？能力+人際=左右逢源能力-人際=左右為難命運+人際=貴人相助命運-人際=小人陷害組訓(xùn)人員的職場人際經(jīng)理組訓(xùn)業(yè)務(wù)員內(nèi)勤主管職場人際十大殺手：舉止輕浮、散漫邋遢；心胸狹窄、固執(zhí)多疑；吹噓自負(fù)、我行我素；輕諾寡信、粗心大意；桃色新聞、財務(wù)糾紛；牢騷抱怨、說三道四；爭功諉過、干面子活；拉幫結(jié)派、護(hù)短徇私；占小便宜、耍小心眼；眼高手低、感情用事。組訓(xùn)人員的成功之道：人道→師道→將道人品　師尊　將眾人際　師嚴(yán)　將將人格　師表　

2、將心海納百川有容乃大壁立千仞無欲則剛謙遜才會擁有感恩才會天長地久先求生存再求發(fā)展我的格言：尊重*配合協(xié)作*互補*融洽職場人際關(guān)系力求單純不要復(fù)雜化職場人際關(guān)系強調(diào)*你好我才好*你不好，我也不好*育你成材我光榮*助你成功是我最大的成功*共同努力克服困難人際關(guān)系單純的結(jié)果*你好我不好*你不好，我高興*教了徒弟餓死師傅*結(jié)伴拜訪見利忘義*集眾鬧事，唯恐天下不亂人際關(guān)系復(fù)雜的結(jié)果*公平(處事原則)*誠懇(待人態(tài)度)*負(fù)責(zé)任(做人標(biāo)準(zhǔn))做法：溝通、激勵、認(rèn)同不回避矛盾，不逃避責(zé)任主管和組訓(xùn)要成為職場人際關(guān)系的典范要想廣結(jié)善緣就要真心幫助他或她中國人壽安

3、陽分公司2006-初級組訓(xùn)培訓(xùn)自己活動，并能推動別人的是水；經(jīng)常探求自己方向的是水；遇到障礙物時，發(fā)揮百倍力量的是水；以自己的清潔洗盡他人的污濁，有容清滌濁功能的是水；汪洋大海，能蒸發(fā)為云，變成雨雪，或化而為霧，又或凝結(jié)成一面如晶瑩明鏡的冰，不論其變化如何，仍不失其本性的，也是水。如“水”組訓(xùn)家和萬事興溝通技巧溝通的定義溝通（Communication）：為了既定目標(biāo),用一定的符號,在人與人之間進(jìn)行信息傳達(dá)和理解的過程，也是感情交流的過程，管理學(xué)上的溝通主要指的是組織內(nèi)部的人際溝通，通過溝通滿足管理的需要。溝通的分類按組織的結(jié)構(gòu)特征正式溝通非

4、正式溝通按溝通的表現(xiàn)形式口頭溝通書面溝通非語言溝通按溝通的的方向上行溝通下行溝通平行溝通溝通的作用溝通對個人的好處“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％取決于良好的人際溝通。溝通對企業(yè)的好處可以提高管理效能使員工參與組織管理，激勵員工的工作積極性和無私的奉獻(xiàn)精神溝通對于管理的重要性職場內(nèi)信息溝通渠道的完善和暢通是單位順利運行的前提。組訓(xùn)在工作中站在自己的角度看團(tuán)隊？站在團(tuán)隊的角度看自己？通過溝通發(fā)掘更多解決問題的方案。與新業(yè)務(wù)員溝通的最好方法？與老業(yè)務(wù)員溝通的最好方法？與各級主管溝通的最好方法？溝通技巧大全會談溝通的

5、技巧電話溝通的技巧書面溝通的技巧非語言溝通技巧傾聽的技巧會議溝通的技巧會談的技巧會談準(zhǔn)備會談的過程選擇適合的場所進(jìn)行會談判斷、分析結(jié)果會談中的問答電話溝通技巧準(zhǔn)備電話交談的內(nèi)容控制交談的節(jié)奏回顧內(nèi)容要點表示感謝禮貌與客氣可以減少彼此的摩擦?xí)鏈贤ǖ募记蓵鏈贤梢圆皇軙r空的限制，能夠保存可以是正式或非正式的，可長可短可以讓書寫人從容表達(dá)自己的意思想法言語可以推敲，傳達(dá)信息的準(zhǔn)確度高可以復(fù)制，多次使用非語言溝通技巧非語言信息是真實的身體語言更有力量沉默也傳達(dá)著語言，即使姿態(tài)也有其意義！研究表明，在典型的雙人談話中，口頭所傳達(dá)的訊息僅占全部想表達(dá)

6、的35％，剩下的65％依賴非語言因素來完成；而在表達(dá)情感與態(tài)度方面，借文字的只有7％，音調(diào)占38％，而非語言的動作則能表達(dá)出55％。非語言溝通的類型身體姿態(tài)表情與眼神觸摸改變外表講話時的音量、音調(diào)、重音持續(xù)時間等傾聽的技巧一位擅長傾聽的領(lǐng)導(dǎo)將通過傾聽，從同事、下屬、顧客那里及時獲得信息并對其進(jìn)行思考和評估。缺乏管理經(jīng)驗的人，通過多聽可以彌補自己的不足；富有經(jīng)驗的人可以通過傾聽減少錯誤。傾聽也是一種鼓勵方式，被傾聽的人可以增強自信心和自尊心，加深彼此的感情。會議溝通的技巧會議的準(zhǔn)備會議的召開會議的評估下行溝通1、要明確，不要讓下屬產(chǎn)生歧義2、對

7、人溫和，對事不對人3、視不同的人選擇不同的方式4、避免與下屬在公開場合爭執(zhí)5、以教育的方式而非教訓(xùn)6、以贊美的方式代替批評下行溝通的形式：書面類：指南、聲明、公司政策、公告、報告、信函、備忘錄等；面談類：口頭指示、談話、電話、廣播、會議、小組演示、小道消息等；電子類：閉路電視系統(tǒng)、新聞廣播、電話會議、傳真、電子信箱等。上行溝通上行溝通是一種反饋。在現(xiàn)代組織中，上行溝通已成為一種必要的溝通機制。上行溝通1）重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到2）不輕易說：“做不到”、“不可能”、“我不干”等，不要和他爭論。3）養(yǎng)成“請示”的習(xí)慣4）新官上任，應(yīng)及時改

8、口在職場中創(chuàng)造十種有利環(huán)境愛與溫暖感恩好奇心興奮與熱情決心彈性信心快樂活力奉獻(xiàn)壁立千仞無欲則剛海納百川有容乃大結(jié)論