發(fā)展特色物流服務(wù)

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1、.發(fā)展特色物流服務(wù)隨著國(guó)內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況日益激烈，在快速變化的物流市場(chǎng)上，墨守陳規(guī)，缺乏創(chuàng)新的第三方物流企業(yè)很快會(huì)發(fā)現(xiàn)白己的生存空間越來(lái)越狹窄，只是著限于提供有限的運(yùn)輸、配送、倉(cāng)管等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，不可避免的陷入了同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)泥沼之中，降價(jià)招攬順客似乎是企業(yè)得以生存的唯一手段，從而將自己的生存空間困于供需雙方的夾縫之中，這一點(diǎn)在我國(guó)第三方物流企業(yè)中都不乏案例。因此身處網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大潮之中的佳吉，如果創(chuàng)新意識(shí)薄弱，只提供普通的服務(wù)的話，隨時(shí)都有被淹沒(méi)的危險(xiǎn)，創(chuàng)新是惟一的出路。西方許多第三方物流企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始在業(yè)務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行大膽剖新，拓展出多種特

2、色服務(wù)方式，以尋求向超常規(guī)服務(wù)方向發(fā)展．這些成功的做法為佳吉企業(yè)的改良提供了有益的啟示。特色服務(wù)作為一個(gè)以客戶為中心的物流戰(zhàn)略，是取得競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)的源泉。它的成功實(shí)施，不僅是完成一項(xiàng)任務(wù)或一套表現(xiàn)評(píng)價(jià)，而是改善企業(yè)管理和運(yùn)行方式的一系列的活動(dòng)。要使全體員工都專注于這種服務(wù)，首先要在企業(yè)中開(kāi)展有關(guān)現(xiàn)代物流服務(wù)營(yíng)銷理念、知識(shí)、方法與技能的培訓(xùn)，建立起服務(wù)營(yíng)銷理念，尤其是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念。其次，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)營(yíng)銷策劃部門應(yīng)該依據(jù)對(duì)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析，制定出相應(yīng)的服務(wù)策略及其營(yíng)銷組合，確定出企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所要使用的核心營(yíng)銷策略。然后，要有

3、專門的服務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施與管理部門，管理和協(xié)調(diào)營(yíng)銷部門和團(tuán)隊(duì)的工作，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在構(gòu)建實(shí)施特色服務(wù)體系的過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)做到并注意以下問(wèn)題：1、理解顧客需求，不斷改進(jìn)服務(wù)。不同的顧客有不同的需求和期望，即使同一顧客要求的不斷變化和提高服務(wù)質(zhì)量的壓力，也意味著顧客需求在不斷地改變，因此作為供應(yīng)商必須能預(yù)期這些改變，對(duì)此做出積極反應(yīng)，不斷調(diào)整服務(wù)目標(biāo)，確切了解顧客新的需求和期望，保持顧客滿意。也就是：說(shuō)隨著顧客需求的改變，物流服務(wù)過(guò)程也必須適應(yīng)這種改變，并且提供相應(yīng)的服務(wù)來(lái)滿足顧客的需要。..2、評(píng)價(jià)服務(wù)水平，

4、爭(zhēng)取顧客滿意。一旦理解了顧客的想法，緊接著就必須找出自身當(dāng)前的服務(wù)能力和顧客實(shí)際要求之間的差距，以及進(jìn)一步采取什么步驟或措施，來(lái)滿足特定的服務(wù)目標(biāo)和鑒別當(dāng)前由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)，從而保持自身?yè)碛械姆?wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)還應(yīng)不斷審視顧客滿意程度的變化，分析與消除跟產(chǎn)生顧客滿意評(píng)價(jià)和期望值有關(guān)的均衡點(diǎn)、利益、成本以及風(fēng)險(xiǎn)，避免失去業(yè)務(wù)。3、實(shí)施特色服務(wù)，滿足顧客需要。不同的顧客群需要不同的服務(wù)及服務(wù)水準(zhǔn)。因此為了讓盡可能多的顧客滿意，企業(yè)就應(yīng)該按需求期望的相似性對(duì)顧客進(jìn)行分類，在顧客要求的基礎(chǔ)上創(chuàng)造服務(wù)，更有針對(duì)性地提供服務(wù)，甚至超出顧客期望

5、的服務(wù)。并使其成為創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的區(qū)別因素，使顧客愿意為此付出額外費(fèi)用，從而達(dá)到創(chuàng)造和提升價(jià)值的目的。4、保持持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。顧客滿意是一個(gè)不斷進(jìn)行的過(guò)程，服務(wù)也必須跟上這些變化的要求。作為供應(yīng)商就要定期、不定期的對(duì)顧客需要和滿意程度進(jìn)行調(diào)查，周期性地檢查滿足顧客要求的能力，一旦發(fā)現(xiàn)顧客最初的要求和期望變化，就必須持續(xù)的、專門的與顧客交流，以發(fā)現(xiàn)其新的沒(méi)有被滿足需要，使我們?cè)陬櫩推谕兓鞍l(fā)生問(wèn)題前預(yù)先覺(jué)察，迅速的反饋信息，避免在滿足程度方面落后，從而使顧客和供應(yīng)商都能通過(guò)設(shè)計(jì)執(zhí)行的不斷改進(jìn)而受益。現(xiàn)代物流服務(wù)特有的無(wú)形性和不可

6、儲(chǔ)存性等特性，使其可定制化程度越來(lái)越高。而不管是對(duì)物料供應(yīng)的服務(wù)，還是商品配送的服務(wù)，都需要根據(jù)客戶的要求去進(jìn)行服務(wù)的設(shè)計(jì)與提供。這就決定了這種高定制化的服務(wù)只有通過(guò)采用獨(dú)特的服務(wù)營(yíng)銷策略才能夠?qū)崿F(xiàn)。因此，物流服務(wù)企業(yè)不能再簡(jiǎn)單地套用現(xiàn)有的或過(guò)去的產(chǎn)品營(yíng)銷策略，必須盡快實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品營(yíng)銷策略向服務(wù)營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)換，通過(guò)不斷探索適合區(qū)域和行業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷理觀念，進(jìn)而根據(jù)自己企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境，選擇和確定企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷體系，達(dá)到鞏固發(fā)展成果，拓展發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。但是如何真正建立自己的特色服務(wù)呢？這才是個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。面多眾多的物流快遞公司，

7、佳吉要想比別人跑的快、跑的好就必須實(shí)現(xiàn)差別化、別具一格，在與競(jìng)爭(zhēng)者相比時(shí)能有顯著的獨(dú)到之處。一．發(fā)展核心業(yè)務(wù)—特色運(yùn)輸和紅色快線。特色運(yùn)輸特色運(yùn)輸是佳吉根據(jù)藥品、書(shū)籍運(yùn)輸?shù)奶厥庑裕瞥龅臑樗幤?、?shū)籍提供特色化服務(wù)。優(yōu)勢(shì)就是普價(jià)速達(dá)、專業(yè)運(yùn)輸、優(yōu)先配送、專員客服紅色快線..紅色快線是佳吉推出的定時(shí)班車快件運(yùn)輸產(chǎn)品，主要服務(wù)于對(duì)運(yùn)輸時(shí)間要求較高的客戶群。紅色快線將逐步在主干城市線路開(kāi)通，運(yùn)價(jià)定位高于普件運(yùn)輸20%。優(yōu)勢(shì)定時(shí)班車運(yùn)輸，運(yùn)營(yíng)時(shí)間全程透明，按時(shí)到達(dá)，承諾限時(shí)未到，運(yùn)費(fèi)全免。特色運(yùn)輸：藥品①各類藥品，包括化學(xué)原料藥、化學(xué)藥制劑、西

8、藥、中藥材、中成藥、獸藥、生物制藥等②各類醫(yī)用保健品③醫(yī)用設(shè)備，包括各種醫(yī)療器械和與醫(yī)療相關(guān)的附屬品（如注射器、針頭、醫(yī)用口罩、醫(yī)用手套及各類醫(yī)用裝置及材料等）。醫(yī)藥類貨物不含農(nóng)藥。書(shū)本①書(shū)、課本、書(shū)籍、報(bào)紙、雜志；②其