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《發(fā)展特色物流服務》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、發(fā)展特色物流服務隨著國內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)的競爭狀況日益激烈，在快速變化的物流市場上，墨守陳規(guī)，缺乏創(chuàng)新的第三方物流企業(yè)很快會發(fā)現(xiàn)白己的生存空間越來越狹窄，只是著限于提供有限的運輸、配送、倉管等傳統(tǒng)業(yè)務上，不可避免的陷入了同質(zhì)競爭泥沼之中，降價招攬順客似乎是企業(yè)得以生存的唯一手段，從而將自己的生存空間困于供需雙方的夾縫之中，這一點在我國第三方物流企業(yè)中都不乏案例。因此身處網(wǎng)絡經(jīng)濟的大潮之中的佳吉，如果創(chuàng)新意識薄弱，只提供普通的服務的話，隨時都有被淹沒的危險，創(chuàng)新是惟一的出路。西方許多第三方物流企業(yè)已經(jīng)開始在業(yè)
2、務內(nèi)容上進行大膽剖新，拓展出多種特色服務方式，以尋求向超常規(guī)服務方向發(fā)展．這些成功的做法為佳吉企業(yè)的改良提供了有益的啟示。特色服務作為一個以客戶為中心的物流戰(zhàn)略，是取得競爭性優(yōu)勢的源泉。它的成功實施，不僅是完成一項任務或一套表現(xiàn)評價，而是改善企業(yè)管理和運行方式的一系列的活動。要使全體員工都專注于這種服務，首先要在企業(yè)中開展有關(guān)現(xiàn)代物流服務營銷理念、知識、方法與技能的培訓，建立起服務營銷理念，尤其是現(xiàn)代市場營銷理念。其次，企業(yè)的領(lǐng)導和服務營銷策劃部門應該依據(jù)對內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的分析，制定出相應的服務策略
3、及其營銷組合，確定出企業(yè)在一定時期內(nèi)所要使用的核心營銷策略。然后，要有專門的服務營銷策略實施與管理部門，管理和協(xié)調(diào)營銷部門和團隊的工作，以最終實現(xiàn)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略目標。經(jīng)驗告訴我們，在構(gòu)建實施特色服務體系的過程中，還應當做到并注意以下問題：1、理解顧客需求，不斷改進服務。不同的顧客有不同的需求和期望，即使同一顧客要求的不斷變化和提高服務質(zhì)量的壓力，也意味著顧客需求在不斷地改變，因此作為供應商必須能預期這些改變，對此做出積極反應，不斷調(diào)整服務目標，確切了解顧客新的需求和期望，保持顧客滿意。也就是：說隨著
4、顧客需求的改變，物流服務過程也必須適應這種改變，并且提供相應的服務來滿足顧客的需要。.2、評價服務水平，爭取顧客滿意。一旦理解了顧客的想法，緊接著就必須找出自身當前的服務能力和顧客實際要求之間的差距，以及進一步采取什么步驟或措施，來滿足特定的服務目標和鑒別當前由競爭對手提供的服務，從而保持自身擁有的服務競爭優(yōu)勢。同時還應不斷審視顧客滿意程度的變化，分析與消除跟產(chǎn)生顧客滿意評價和期望值有關(guān)的均衡點、利益、成本以及風險，避免失去業(yè)務。3、實施特色服務，滿足顧客需要。不同的顧客群需要不同的服務及服務水準。
5、因此為了讓盡可能多的顧客滿意，企業(yè)就應該按需求期望的相似性對顧客進行分類，在顧客要求的基礎(chǔ)上創(chuàng)造服務，更有針對性地提供服務，甚至超出顧客期望的服務。并使其成為創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的區(qū)別因素，使顧客愿意為此付出額外費用，從而達到創(chuàng)造和提升價值的目的。4、保持持續(xù)改進，促進企業(yè)發(fā)展。顧客滿意是一個不斷進行的過程，服務也必須跟上這些變化的要求。作為供應商就要定期、不定期的對顧客需要和滿意程度進行調(diào)查，周期性地檢查滿足顧客要求的能力，一旦發(fā)現(xiàn)顧客最初的要求和期望變化，就必須持續(xù)的、專門的與顧客交流，以發(fā)現(xiàn)其新的沒有
6、被滿足需要，使我們在顧客期望變化及發(fā)生問題前預先覺察，迅速的反饋信息，避免在滿足程度方面落后，從而使顧客和供應商都能通過設(shè)計執(zhí)行的不斷改進而受益?，F(xiàn)代物流服務特有的無形性和不可儲存性等特性，使其可定制化程度越來越高。而不管是對物料供應的服務，還是商品配送的服務，都需要根據(jù)客戶的要求去進行服務的設(shè)計與提供。這就決定了這種高定制化的服務只有通過采用獨特的服務營銷策略才能夠?qū)崿F(xiàn)。因此，物流服務企業(yè)不能再簡單地套用現(xiàn)有的或過去的產(chǎn)品營銷策略，必須盡快實現(xiàn)從產(chǎn)品營銷策略向服務營銷策略的轉(zhuǎn)換，通過不斷探索適合區(qū)
7、域和行業(yè)特點的服務營銷理觀念，進而根據(jù)自己企業(yè)的市場環(huán)境，選擇和確定企業(yè)的服務營銷體系，達到鞏固發(fā)展成果，拓展發(fā)展空間，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。但是如何真正建立自己的特色服務呢？這才是個關(guān)鍵的問題。面多眾多的物流快遞公司，佳吉要想比別人跑的快、跑的好就必須實現(xiàn)差別化、別具一格，在與競爭者相比時能有顯著的獨到之處。一．發(fā)展核心業(yè)務—特色運輸和紅色快線。特色運輸特色運輸是佳吉根據(jù)藥品、書籍運輸?shù)奶厥庑?，推出的為藥品、書籍提供特色化服務。?yōu)勢就是普價速達、專業(yè)運輸、優(yōu)先配送、專員客服紅色快線.紅色快線是佳吉推出的定
8、時班車快件運輸產(chǎn)品，主要服務于對運輸時間要求較高的客戶群。紅色快線將逐步在主干城市線路開通，運價定位高于普件運輸20%。優(yōu)勢定時班車運輸，運營時間全程透明，按時到達，承諾限時未到，運費全免。特色運輸：藥品①各類藥品，包括化學原料藥、化學藥制劑、西藥、中藥材、中成藥、獸藥、生物制藥等②各類醫(yī)用保健品③醫(yī)用設(shè)備，包括各種醫(yī)療器械和與醫(yī)療相關(guān)的附屬品（如注射器、針頭、醫(yī)用口罩、醫(yī)用手套及各類醫(yī)用裝置及材料等）。醫(yī)藥類貨物不含農(nóng)藥。書本①書、課本、書籍、報紙、雜志；②其他印刷
