醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)項目建設(shè)方案詳細(xì)

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1、專業(yè)資料醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)項目建設(shè)方案*************有限公司word完美格式專業(yè)資料目錄第一章項目概述41.1項目背景41.2*******運營經(jīng)驗及優(yōu)勢51.3名詞說明7第二章醫(yī)院自助終端系統(tǒng)優(yōu)化規(guī)劃和設(shè)計原則82.1醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計原則概述82.2醫(yī)院自助終端設(shè)備規(guī)劃102.2.1大堂式自助終端L158102.2.2壁掛式客戶服務(wù)終端B310122.2.3發(fā)卡繳費終端L17013第三章醫(yī)院自助終端系統(tǒng)優(yōu)化實現(xiàn)方案163.1自助服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)概述163.2電子業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)平臺（EBTP）的技術(shù)實現(xiàn)203.2.1spring輕量系統(tǒng)框架203.2.2數(shù)據(jù)庫連接池和OR

2、M設(shè)計框架203.2.3分布式多層設(shè)計框架和多線程流程處理模式203.2.4任務(wù)對列緩沖技術(shù)應(yīng)用213.2.5基本數(shù)據(jù)緩沖設(shè)計結(jié)構(gòu)213.2.6可插件式業(yè)務(wù)流程設(shè)計（STAGE）結(jié)構(gòu)213.2.7靈活方便的機構(gòu)連接技術(shù)223.3業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)EOSS的基本功能和技術(shù)實現(xiàn)223.3.1用戶權(quán)限管理223.3.2終端遠(yuǎn)程監(jiān)控管理系統(tǒng)方案233.3.3系統(tǒng)運行管理283.4綜合業(yè)務(wù)客戶端系統(tǒng)（IBCP）的技術(shù)實現(xiàn)和基本功能323.4.1客戶端系統(tǒng)結(jié)構(gòu)323.4.2客戶端系統(tǒng)功能323.5系統(tǒng)工作方式說明333.5.1終端接入方式333.5.2支付方式333.5.3系統(tǒng)對帳方式34第四章醫(yī)

3、院自助終端系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能和流程方案354.1業(yè)務(wù)功能規(guī)劃表354.2業(yè)務(wù)功能流程說明354.2.1會員掛號364.2.2會員登錄界面374.2.3刷會員卡提示界面374.2.4科室選擇界面37word完美格式專業(yè)資料4.2.5當(dāng)天出診醫(yī)生信息界面384.2.6掛號確認(rèn)界面384.2.7以后日期出診醫(yī)生信息界面394.2.8掛號成功界面394.2.9普通掛號404.3終端界面效果41第五章醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)的整體安全方案445.1系統(tǒng)層安全部署445.2銀行卡支付安全475.3醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性能475.3.1系統(tǒng)整體性能475.3.1事務(wù)性處理性能485.3.4系統(tǒng)整體特點48第六

4、章佛山市第一人民醫(yī)院成功案例介紹49word完美格式專業(yè)資料第一章項目概述1.1項目背景醫(yī)院計算機信息管理系統(tǒng)HIS的實施，使醫(yī)院工作的主要環(huán)節(jié)，如門診、住院、藥品管理、病歷管理等，都實現(xiàn)了電子化管理，極大地方便了醫(yī)院各環(huán)節(jié)的工作，提高了工作的效率，也為病人提供了更好的服務(wù)。電子支付技術(shù)與醫(yī)院計算機信息管理系統(tǒng)的有效結(jié)合，可以進(jìn)一步提高醫(yī)院的綜合效益，提升醫(yī)院的整體服務(wù)形象，為醫(yī)院和病人帶來直接的好處。目前醫(yī)院在掛號和收費方面，主要通過專門的人員處理用戶的現(xiàn)金或通過金融POS進(jìn)行收費，基本上還是屬于人工收費的方式，還存在一些需要改善的方面：l很多收費的金額都比較小，如掛號費都是在幾元

5、錢左右，對零鈔的管理比較麻煩，而且清點的工作強度也比較大。l假鈔以及假幣的管理難度比較大。l在采用手工POS收費時，收費人員需要進(jìn)行專門的培訓(xùn)，而且還需要用戶輸入卡密碼及憑證的簽名等工作，從工作量上并沒有明顯的減少。這些都造成了在病人掛號或交費時都可能出現(xiàn)排隊的現(xiàn)象。帶有先進(jìn)支付手段康眾多媒體自助服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，可以為醫(yī)院的電子化、信息化建設(shè)進(jìn)一步發(fā)揮出強大的經(jīng)濟效益和社會效益。通過自助的方式來為客戶提供個性化服務(wù)，很多業(yè)務(wù)可以由客戶自己來完成，提高醫(yī)院的服務(wù)形象，同時也減少了醫(yī)院在服務(wù)方面的人力投入；而且相關(guān)的支付也可以通過電子的方式進(jìn)行，在銀行卡、醫(yī)?？?、診療卡十分普及的今天，不

6、僅能完全杜絕假鈔假幣等方面的問題，在財務(wù)上也可以實現(xiàn)電子對帳的方式，減少醫(yī)院管理人員的工作量及工作強度，而且可以提供更快速、更準(zhǔn)確的財務(wù)數(shù)據(jù)。隨著診療卡、電子病歷、全院管理網(wǎng)絡(luò)的建立，通過現(xiàn)有的管理網(wǎng)絡(luò)，可以查詢到當(dāng)前醫(yī)院的所有信息及當(dāng)前病人看病過程中所有的信息，這些方面的條件使自助服務(wù)系統(tǒng)的使用和推廣成為可能。word完美格式專業(yè)資料1.2*******運營經(jīng)驗及優(yōu)勢****公司具有大規(guī)模自助服務(wù)終端運營、租賃服務(wù)的成功經(jīng)驗：word完美格式專業(yè)資料第三章醫(yī)院自助終端系統(tǒng)優(yōu)化實現(xiàn)方案3.1自助服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)概述1、系統(tǒng)平臺組成整個自助運營服務(wù)交易平臺，包含三個子系統(tǒng)：電子業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)

7、平臺（EBTP）、業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)（EOSS）、綜合業(yè)務(wù)客戶端平臺系統(tǒng)（IBCP）l電子業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)平臺（EBTP）主要功能：交易服務(wù)模塊、交易管理模塊、沖正管理模塊、緩存管理模塊、命令管理模塊、機構(gòu)管理模塊。l業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)（EOSS）主要功能：終端管理、監(jiān)控管理、終端控制管理、業(yè)務(wù)查詢和統(tǒng)計管理、終端軟件遠(yuǎn)程下載功能、信息發(fā)布管理。l綜合業(yè)務(wù)客戶端系統(tǒng)（IBCP）主要功能：設(shè)備驅(qū)動模塊、業(yè)務(wù)通訊模塊、Web服務(wù)模塊、系統(tǒng)維護(hù)管理模塊，業(yè)務(wù)流程控制模塊