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《FortiGate硬件故障處理指南》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、硬件故障處理指南版本1.0時間2013年4月支持的版本N/A狀態(tài)已審核反饋support_cn@fortinet.com聲明：+本文檔解釋權(quán)歸Fortinet+只能由代理商或分銷商向Fortinet技術(shù)支持中心進行故障申報。+在申請故障處理前，確認(rèn)所購買的Fortinet產(chǎn)品的硬件質(zhì)?；蚣夹g(shù)支持服務(wù)在有效期內(nèi)。一、硬件故障1.硬件檢測+電源故障+簡單直觀的故障+不能正常啟動的故障+HQIP故障檢查軟件2.硬件返修流程3.RMA/DOA4.硬件故障——Ticket二、軟件故障1.收集故障信息+拓?fù)鋱Dsupport.fortinet.com.c
2、n+v2.80版本+v3.00版本2.申報Ticket三、常見問題1.FortiCare和FortiGuard包含的服務(wù)2.RMA/DOA的Ticket處理注意事項3.RMA/DOA的其他問題4.RMA/DOA的服務(wù)替換步驟?一、硬件故障處理1.硬件檢測Fortinet產(chǎn)品線比較長，共有六個大的類別。檢測故障的方法歸納如下：1.1適配器故障FortiGate100及以下型號。低端產(chǎn)品都配有一個單獨的電源適配器。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能上電的情況，可以換一個型號相同、工作正常的適配器作交換測試。根據(jù)測試結(jié)果，確定是否維修適配器。FortiGate10
3、00A及以上型號。高端產(chǎn)品的后面右端位置都有兩個可拆卸的電源適配器。如果發(fā)現(xiàn)不能上電的情況，可作交換測試，以確認(rèn)是否維修適配器。1.2簡單直觀的故障+LCD不亮、電源指示燈不亮、網(wǎng)絡(luò)接口燈不亮等+LCD的四個按鍵不工作+電源風(fēng)扇不工作。(說明：因為有些型號的風(fēng)扇能夠根據(jù)機器運行的溫度來實時調(diào)整風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速，個別風(fēng)扇可能暫時不工作或風(fēng)扇轉(zhuǎn)速很小，所以請小心檢測。如果不能完全確認(rèn)，請用細小的紙條幫助檢測。)1.3不能正常啟動在判斷設(shè)備的啟動故障前，參考一下FortiGate網(wǎng)關(guān)的正常啟動狀態(tài)。下面例子是FortiGate200A網(wǎng)關(guān)的正常啟動過程
4、：support.fortinet.com.cnFG200A(13:37-07.09.2004)Ver:03006000Serialnumber:FG200AxxxxxxxxxxRAMactivationTotalRAM:512MBEnablingcache...Done.ScanningPCIbus...Done.AllocatingPCIresources...Done.EnablingPCIresources...Done.ZeroingIRQsettings...Done.VerifyingPIRQtables...Done.Dis
5、ablinglocalAPIC...Done.Bootup,bootdevicecapacity:61MB.Pressanykeytodisplayconfigurationmenu.........Readingbootimage1144001bytes.Initializingfirewall...Systemisstarted.FG200A2104450177login:1.3.1啟動過程沒到“Pressanykey”如果啟動過程沒有進行到“Pressanykeytodisplayconfigurationmenu...”，可以直接申
6、報維修。1.3.2啟動過程進行到“Pressanykey”如果啟動過程進行到“Pressanykeytodisplayconfigurationmenu...”就停止，或一直進行但是始終不出現(xiàn)“l(fā)ogin:”，這時要求對設(shè)備執(zhí)行HQIP檢測過程。HQIP是HardwareQuickInspectionPackage的縮寫，是一個自動運行的自檢測軟件。HQIP的主要功能是檢測Fortinetsupport.fortinet.com.cn產(chǎn)品的硬件系統(tǒng)功能，對各個硬件模塊的功能完備性進行檢測。檢測結(jié)束后的檢測報告會明確指出可能的硬件故障，HQI
7、P能夠分辨90%以上的硬件故障。HQIP的軟件OS和操作步驟請見http://124.42.37.24/index-7.php.htm?或http://emea.fortinet.net/fortinet/aht/index.php?。2.硬件返修流程2.1返修流程簡圖：用戶發(fā)現(xiàn)硬件故障------>代理商確認(rèn)故障----->Fortinet確認(rèn)并執(zhí)行返修。2.2返修流程詳細圖：(點擊此處放大下圖)3.RMA/DOA硬件保修過程中常常提到RMA/DOA，RMA/DOA是兩種不同的硬件保修流程。RMA是ReturnofMaterialsAut
8、horization的縮寫，DOA是DeadOnArrival的縮寫。下表是執(zhí)行RMA/DOA的規(guī)定和說明。?時間界定返修費用返修周期RMA當(dāng)前時間減去Shipdate大于120
