硬件故障處理方案.doc

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1、服務(wù)器硬件故障處理方案目的為提高處理公司服務(wù)器故障的能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，確保公司各系統(tǒng)的安全和高效，最大限度地減小服務(wù)器故障對(duì)生產(chǎn)的影響，保護(hù)公司利益，特制定本預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于公司局域網(wǎng)中提供公共服務(wù)的服務(wù)器發(fā)生硬件故障。服務(wù)器硬件故障預(yù)防與排除故障預(yù)防準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)急備用服務(wù)器。當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)不可恢復(fù)的硬件故障時(shí)，馬上啟動(dòng)備用服務(wù)器，從而減小服務(wù)器硬件故障風(fēng)險(xiǎn)。故障排除當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障，通過以下步驟排除：（1）確定故障原因。依次查看電源、硬盤、內(nèi)存、主板、處理器等，如條件許可，可使用替換法檢測(cè)各硬件

2、。（2）恢復(fù)固件缺省配置。比如去除第三方廠商備件和非標(biāo)配備件；清除CMOS，恢復(fù)資源初始配置。3、故障處理（1）硬盤故障處理：當(dāng)硬盤出現(xiàn)黃燈提示預(yù)警時(shí)，應(yīng)先查看硬盤數(shù)據(jù)是否丟失，如數(shù)據(jù)存在應(yīng)先做好數(shù)據(jù)備份，將此服務(wù)器各應(yīng)用迅速轉(zhuǎn)移，然后排查報(bào)警具體原因，如由于錯(cuò)誤操作或硬盤連接不好引起的報(bào)警，可嘗試重啟服務(wù)器，重新插拔硬盤等操作即可解決問題。如硬盤損壞，應(yīng)及時(shí)將備用硬盤替換下故障硬盤，使服務(wù)器恢復(fù)正常工作。排查過程中，如不能正確判斷問題原因，不能隨便操作，可向IBM售后服務(wù)咨詢處理。（2）內(nèi)存故障：由于我們的服務(wù)器有多組內(nèi)存，單條內(nèi)存

3、故障時(shí)，會(huì)對(duì)服務(wù)器性能稍有影響，當(dāng)不會(huì)影響整體使用，所以如發(fā)現(xiàn)內(nèi)存條損壞時(shí)，安排時(shí)間將損壞的內(nèi)存條替換掉即可（3）RAID卡故障：服務(wù)器的RAID卡出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)會(huì)無法識(shí)別出硬盤，服務(wù)器不能正常使用，所以應(yīng)第一時(shí)間啟動(dòng)備用服務(wù)器。將故障服務(wù)器移出生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)后更換RAID卡，RAID卡通過硬盤重新讀取RAID配置信息后即可恢復(fù)使用?。?）電源故障：服務(wù)器都升級(jí)雙電，這樣在一個(gè)電源故障時(shí)，才有充足的時(shí)間將故障電源替換掉，從而減小電源故障對(duì)服務(wù)器的影響。（5）CPU故障：我們的服務(wù)器多為雙CPU，所以在CPU故障時(shí)同內(nèi)存一樣，只會(huì)對(duì)服務(wù)器性

4、能有所影響，不會(huì)影響整體使用，所以及時(shí)安排時(shí)間將有問題的CPU換掉即可。（6）網(wǎng)卡故障：啟用本機(jī)備用網(wǎng)卡，頂替故障網(wǎng)卡。有關(guān)應(yīng)急預(yù)案服務(wù)器硬件故障應(yīng)急預(yù)案（1）核心服務(wù)器雙機(jī)配置，配置好備用服務(wù)器，隨時(shí)待命。（2）發(fā)生服務(wù)器硬件故障后，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)查找、確定故障原因，進(jìn)行先期處置。若故障服務(wù)器在短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)，相關(guān)人員應(yīng)啟動(dòng)備用服務(wù)器，保持局域網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。