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《內(nèi)部客戶價值案例分享匯總》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、.客戶價值案例分享匯總------山東恒宇電子有限公司楊總：客戶價值的正面案例“客戶至上，用心服務”是恒宇公司的核心價值觀，從公司建立之初，滿足客戶的需求，盡量滿足客戶所提出的各種需求，了解客戶的新需求預期，作為新產(chǎn)品的研發(fā)定位，從而研發(fā)出一系列符合客戶預期的新產(chǎn)品，并以此打開市場，使恒宇公司占有一席之地。雖然從思想高度上還沒有達到超客戶預期，有時對客戶的看上去不怎么合理的要求也有不支持、不響應的時候，但是，總體上還是順應的市場的變化而改變的大方向，這應該屬于客戶價值為核心的正確經(jīng)營思路。客戶價值的反面案例此前對于內(nèi)部客戶價值的觀念、理念存
2、在知識空白區(qū)，只是認為公司內(nèi)部各部門存在分工、合作的關系，往往部門之間存在矛盾點時，采用各打五十大板，或自認為準確的有理，就充當裁判員來判認是非，執(zhí)行“家法”，往往使得問題看似解決，但是矛盾始終存續(xù)工作中，沒有樹立或者分清內(nèi)部客戶價值的理論，接近客戶的部門是公司內(nèi)部中的終極客戶部門的理念、意識，沒有下道工序是上道工序的客戶的定位，通過學習，現(xiàn)在公司管理核心層已經(jīng)自覺理順內(nèi)部客戶關系的服務理念，矛盾點越來越少，配合越來越順暢。..韋總：客戶價值的正面案例經(jīng)過神州英才的幾次培訓后，公司管理層的每個人領導力、執(zhí)行力都有所提高，工作方法也按照戰(zhàn)略、
3、文化、機制、團隊、復制的要求在調(diào)整和修改。團隊的凝聚力有了提升，溝通也順暢了。這說明，結(jié)合公司實際情況用專業(yè)系統(tǒng)培訓的方法使大家整體能力的提升效果明顯，作為公司領導層為管理層（內(nèi)部客戶）提供的培訓服務真正超出了內(nèi)部客戶預期，內(nèi)部客戶的忠誠度提高，持續(xù)購買（即繼續(xù)培訓的要求）和轉(zhuǎn)介紹（訓練本部門的同事）客觀存在，公司整體實力也得到了較大提高?？蛻魞r值的負面案例今年上半年，朝陽公交把我們的收費系統(tǒng)更換為天津通卡的支持交通部一卡通的收費系統(tǒng)。在收入、聲譽等方面給我們造成了很大的影響和損失。根本原因是我們的服務不到位，客戶對我們的信任度不夠。今后，
4、全公司所有部門必須更加團結(jié)一致，為客戶提供超值的產(chǎn)品和服務，客戶服務部是我們服務客戶的窗口，必須把客戶所有的合理要求全部滿足，做好客戶在公司的利益代言人角色；市場部要加強對老客戶的定期回訪，真正把客戶的需求、問題和對公司的不滿了解清楚轉(zhuǎn)給客戶服務部解決；公司的研發(fā)、生產(chǎn)等部門要迅速解決本部門責任內(nèi)的應為客戶解決的所有問題。周東超：內(nèi)部客戶價值案例（反）?..2017年項目經(jīng)理年審學習和考試，我們公司一共有4人需要學習和考試，但是因為各種原因辦公室要求我?代替其他人進行考試，因為這項工作不是我的工作，我只需要學習我自己的課程和考自己的即可，我
5、開始不同意，心里很是不爽，為什么能者多勞，后來一想，畢竟自己是?做技術(shù)和管理工作的，考試課程內(nèi)容比較接近，從公司的整體利益出發(fā)，最終還是順利完成并通過4個人的考試。?總結(jié)：?作為公司的一個中層，要從公司的集體利益出發(fā)，不能只考慮自己，這是公司的需要，要端正心態(tài)，改變自己從現(xiàn)在開始。?內(nèi)部客戶價值案例?2017年公司產(chǎn)品根據(jù)客戶需求和市場需要，我們要對產(chǎn)品進行升級和改造，需要實現(xiàn)支付寶的離線消費，需要硬件開發(fā)、軟件二部、軟件一部三個部門的同力合作完成，一方面需要技術(shù)的開發(fā)，另外一方面需要客戶和阿里支持，當時我作為總協(xié)調(diào)人，毫不猶豫的承擔了此任
6、務，和客戶、阿里等幾方面通過好幾輪的協(xié)調(diào)談判，終于獲得了阿里的信任和支持，也多次到我們公司進行洽談合作事項，在各個部門的共同努力下成功完成了樣機的測試，我們未來市場爭取了時間成本。?總結(jié)：?作為職能..部門，如何為做好自己本職工作的同時，站在公司角度，協(xié)調(diào)客戶、合作商、其他部門更快推出產(chǎn)品，這是最重要的，我們不僅僅要做好份內(nèi)的事，同時也要協(xié)同合作，這樣公司才有更好更快的發(fā)展。何健：正面案例??細節(jié)體現(xiàn)工作質(zhì)量??公司廁所里的排風扇壞了很久了，廁所門外不到三米就是研發(fā)部，所以廁所異味就經(jīng)常光顧研發(fā)區(qū)域，廁所里發(fā)生啥事情，研發(fā)部的同事“一聞便知
7、”，嚴重影響工作心情，況且目前公司里經(jīng)常有客戶參觀考察，如果客戶遇到這種情況更是嚴重影響公司形象，因此我特意跟辦公室張主任反映了這個事情。張主任得知后非常重視，親自察看現(xiàn)場后，及時安排相關人員購買新的排風扇進行更換，并組織維修人員修改線路，給排風扇安裝獨立開關，當天就整改完畢，研發(fā)部不再受此困擾，心情可想而知，心情不郁悶，效率自然高。??總結(jié)：案例中事情雖小，但影響較大，工作中往往是一些容易被忽視的細枝末節(jié)積累多了就會造成嚴重后果，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，細節(jié)和效率往往決定你能否抓住機會，細節(jié)決定成敗的時代中事無巨細，凡是工作需
8、要的，都需要重視。張主任案例中的工作值得我們學習。反面案例..??健全制度，嚴格流程??去年在生產(chǎn)過程中，我訂購的一批電路板（PCB）出現(xiàn)了質(zhì)量問題，一定比例的板子出現(xiàn)劃傷、臟污
