客房房態(tài)的認(rèn)識及設(shè)施設(shè)備的了解

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1、房間房態(tài)的認(rèn)識，房間設(shè)施設(shè)備的認(rèn)識房間房態(tài)的認(rèn)識服務(wù)員在清掃整理客房之前，必須了解和核實(shí)每間客房的狀況，包括住客和總臺的特殊要求，以便合理的安排客房的清掃整理順序，確保清掃整理的標(biāo)準(zhǔn)，了解核實(shí)客房狀況的方法是看工作表和實(shí)地查房。通常工作表上已經(jīng)標(biāo)明每間客房的狀況，服務(wù)員只要看工作表就可以了解，在酒店需要清潔整理的客房可以分成如下幾種狀態(tài)：一、住客房（Occupied：[‘?kjupaid]）--occ:即客人正在住宿的房間，此類房間可做一般清掃處理；二、走客房（Checkout:[‘t?ekaut]）--c/o:表示客人結(jié)賬并已經(jīng)離開客房。

2、此類客房經(jīng)清潔整理、檢查合格后可立即重新出售，因此走客房要進(jìn)行徹底全面的清掃；三、空房（Vacant：[‘veik?nt]）--V:昨日暫無人租用的房間。一般做簡單清掃處理；四、未清掃房（VacantDirty：[‘veik?nt][’d?:ti]）-V/D:表示該客房為沒有打掃的空房；五、外宿房（Sleepout:[‘sli:pa?t]）--s/o:表示該客房已被租用，但住客昨夜未歸，為防止發(fā)生逃帳等意外情況，樓層應(yīng)將此種客房通知總臺；六、維修房或待修房（Outoforder[‘?:d?]）--ooo:亦稱壞房，表示該客房因設(shè)施設(shè)備發(fā)生故

3、障，暫不能出租，一般可做簡單清理；七、已清掃房（Vacantclean:[kli:n]）--V/C:表示該客房已清掃完畢，可以重新出租，亦稱OK房；八、請勿打擾房（Donotdisturb:[dis‘t?:b]）--DND:表示該客房的客人因睡眠或其他原因而不愿服務(wù)人員打擾；九、貴賓房（Veryimportantperson:[im‘p?:t?nt][’p?:sn]）--VIP：表示該住客是酒店的重要客人；十、常住客（Longstayingguest:[stei][gest]）--LSG:即長期有客人包租的房間，又稱“長包房”，可做一般清掃

4、處理，但一定時期后，應(yīng)在客人方便的時候給予徹底的清理十一、請即打掃房（Makeuproom：[meik][?p][ru:m]）--MUR：表示該住客因會客或其他原因要求服務(wù)員立即清掃；十二、輕便行李房（Lightbaggage:[lait][‘b?gid?]）--L/B：表示住客行李很少的房間，為了防止逃賬，樓層應(yīng)及時通知總臺；十三、無行李房（Nobaggage）--N/B:表示該房間住客沒有行李，應(yīng)及時通知總臺；十四、準(zhǔn)備退房（Expecteddeparture：[iks‘pektid][di’pɑ:t??]）--E/D:表示該客房住客應(yīng)

5、在當(dāng)天中午12點(diǎn)以前退房，但現(xiàn)在還沒有退房；十五、加床（Extrabed：[‘ekstr?]）--E/B：表示該房間有加床十六、無煙房（NoSmoking）--NS：表示嚴(yán)禁吸煙的房間十七、雙鎖房(DoubleLock[‘d?bl][l?k])--D/L：客房被加了鎖，住客因此不能進(jìn)入，需要與飯店管理層澄清一些問題后才會恢復(fù)租用。十八、拒絕服務(wù)RS(RefuseService[ri'fju:z]['s?:vis])--RS十九、?入住(CheckIn)--C/I設(shè)施設(shè)備的認(rèn)識客房設(shè)備主要包括家具、客房裝飾用品、電器、潔具、安全裝置及一些配套

6、設(shè)施家具客房家具從功能上劃分，可分為實(shí)用性家具和陳設(shè)性家具兩大類，其中以實(shí)用性家具為主。傳統(tǒng)的酒店客房家具主要有臥床、行李柜、電視柜，書桌、圈椅、沙發(fā)、小圓桌和床頭柜,靠背椅，連體桌等。電器設(shè)備客房內(nèi)的主要電氣設(shè)備有：照明燈具：主要有門燈、頂燈、地?zé)?、臺燈、床頭燈等。它們即是照明設(shè)備又是房間的裝飾品。平時要加強(qiáng)燈具的維護(hù)和保養(yǎng)，要定期檢修確保使用完好和安全；電視機(jī)：不應(yīng)該放在光線直射的地方，清掃房間時，要用干抹布擦拭表面灰塵，并進(jìn)行檢查維修；空調(diào)：空調(diào)是房間一年四季保持適當(dāng)?shù)臏囟群驼{(diào)換新鮮空氣的設(shè)備，平時要保持風(fēng)口的清潔，并定期檢修；電冰箱

7、：為了保證飲料供應(yīng)，有些客房內(nèi)設(shè)有小吧，在冰箱內(nèi)放置酒水飲料，客人可根據(jù)需要隨時飲用，要定期除霜，并根據(jù)季節(jié)調(diào)整溫度；電話:每天要用干布擦拭電話機(jī)表面的灰塵，話筒要每周用消毒水消毒一次，并定期檢修衛(wèi)生設(shè)備衛(wèi)生間主要設(shè)有洗臉臺、浴缸、座便器等。并有防滑墊、冷熱水龍頭和噴淋器。洗臉臺、浴缸、座便器要每天清潔消毒，保持干凈。水龍頭、噴淋器和水箱按鈕等金屬設(shè)備要每天用干布擦凈、擦亮。定期檢修上、下水道和水箱，以免發(fā)生堵塞或水箱漏水的事故安全裝置為了確保賓客的生命和財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防火災(zāi)和壞人肇事，客房內(nèi)一般都有煙霧感應(yīng)器，門上裝有窺鏡和安全鏈，門后張貼

8、有安全示意圖，客房及樓道裝備有自動滅火器。對防火防盜的安全設(shè)施應(yīng)經(jīng)常檢修保養(yǎng)，以免因損壞或失靈造成嚴(yán)重后果系統(tǒng)設(shè)備為了保證客房的使用功能，客房和走廊內(nèi)配備了多種系統(tǒng)設(shè)備，如上述一