平衡記分卡系列-適合中國(guó)之平衡記分卡

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1、適合中國(guó)公司的平衡計(jì)分卡---將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估Dr.GaryChing02-03Nov./2002Shengzhen1目錄1、企業(yè)策略跟企業(yè)績(jī)效表現(xiàn)的關(guān)系2、通過(guò)績(jī)效考核來(lái)建立公司的成功關(guān)鍵因素3、如何通過(guò)平衡計(jì)分卡來(lái)量度企業(yè)績(jī)效表現(xiàn)？4、平衡計(jì)分卡的來(lái)源和發(fā)展史5、平衡計(jì)分卡在世界企業(yè)的應(yīng)用6、建立平衡計(jì)分卡的準(zhǔn)備工作，包括：A、企業(yè)管理層對(duì)企業(yè)策略的統(tǒng)一B、內(nèi)部流程的改善C、決定量度績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)D、表現(xiàn)量度與企業(yè)策略的關(guān)系2目錄1、平衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)成，包括：財(cái)務(wù)、顧客與市場(chǎng)、生產(chǎn)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)2、如何把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略融入平衡的四個(gè)構(gòu)面？3、案例學(xué)習(xí)：Compa

2、q電腦1992-1998年的發(fā)展以及在平衡計(jì)分卡的應(yīng)用4、中國(guó)企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的導(dǎo)入程序5、應(yīng)用平衡計(jì)分卡的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗經(jīng)驗(yàn)6、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí)3第一天4BSC能為企業(yè)做什么？5BSC的發(fā)展史?1990–類似分析法1992RobertKaplan&DavidNorton,HBR策略的四個(gè)方面結(jié)果測(cè)量業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)6西方的企業(yè)如何應(yīng)用BSC來(lái)管理自己的企業(yè)?7BSC在中國(guó)的受歡迎程度?8哪些企業(yè)正在使用BSC?國(guó)際公司中國(guó)公司9國(guó)際企業(yè)如何使用BSC來(lái)提升自己?10有失敗的案例嗎?11BSC為什么會(huì)失敗?12包括BSC是如何幫助國(guó)際公司的?13包括成功運(yùn)用BSC而受益客戶的背景?

3、14包括運(yùn)用BSC失敗的客戶的背景?15包括中國(guó)企業(yè)有什么啟發(fā)?16中國(guó)的企業(yè)可以使用BSC嗎?如果可以，該如何使用?17中國(guó)企業(yè)存在的問題:財(cái)務(wù)現(xiàn)金流的問題;高營(yíng)業(yè)額低利潤(rùn);資產(chǎn)使用率低;壞賬多18市場(chǎng)缺乏相關(guān)的市場(chǎng)信息;市場(chǎng)細(xì)分;客戶忠誠(chéng)度;市場(chǎng)份額19產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新;新產(chǎn)品上市周期過(guò)長(zhǎng);質(zhì)量問題;存貨周轉(zhuǎn)率問題。20管理(人力資源,物流等.)管理能力差管理策略不清晰對(duì)資源配置和財(cái)務(wù)結(jié)果的關(guān)系缺乏認(rèn)識(shí)員工貢獻(xiàn)的衡量和薪金制度的制訂21BSC能幫助中國(guó)的企業(yè)嗎?內(nèi)部改進(jìn)策略性準(zhǔn)備&系統(tǒng)整合新改進(jìn)需要的概況策略分析了解業(yè)務(wù)環(huán)境企業(yè)策略的統(tǒng)一目標(biāo)策略執(zhí)行平衡積分卡22什么是BS

4、C?企業(yè)BSC23什么是BSC?SBUBSC卡（SBU-戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位）24細(xì)化BSC25美國(guó)Compaq電腦公司案例26第二天27中國(guó)企業(yè)如何使用BSC?企業(yè)策略的含義?公司管理者對(duì)公司策略的不同看法對(duì)環(huán)境評(píng)估的困難策略和“改變”的中國(guó)意義28BSC的六個(gè)步驟原始的六個(gè)步驟的增加:第一時(shí)間使用者:統(tǒng)一企業(yè)的策略關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)/結(jié)果評(píng)估和業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)在中國(guó)有衡量的基準(zhǔn)嗎?行業(yè)的基準(zhǔn)有效嗎?小心基準(zhǔn)的陷阱！29BSC的第一步到第六步30BSCA中國(guó)的案例企業(yè)目標(biāo)任務(wù):提高企業(yè)贏利加強(qiáng)市場(chǎng)滲透保持持續(xù)發(fā)展中國(guó)的電器行業(yè)？31評(píng)估真正重要的方面策略和財(cái)務(wù)成果的業(yè)績(jī)尺度Atime-drivenpro

5、cessforchaotictimes32目標(biāo)學(xué)習(xí)績(jī)效測(cè)評(píng)(PBM)之基礎(chǔ)學(xué)會(huì)制訂簡(jiǎn)單的PBM策略了解如何通過(guò)PBM增加企業(yè)價(jià)值33我們?cè)谟檬裁?迅速變化的環(huán)境復(fù)雜的匯報(bào)結(jié)構(gòu)（Complexreportingstructures）資源的有限性技術(shù)的負(fù)擔(dān)投資者的期望法規(guī)的限制市場(chǎng)過(guò)度敏感34如何改變?改變運(yùn)作模式有商業(yè)洞察力的財(cái)務(wù)經(jīng)理實(shí)時(shí)評(píng)估能力35應(yīng)對(duì)的現(xiàn)代手段基于活動(dòng)的管理價(jià)值鏈分析法平衡計(jì)分卡基于績(jī)效的測(cè)評(píng)36績(jī)效測(cè)評(píng)如何幫到你？提供測(cè)評(píng)的相對(duì)重點(diǎn)改善決策過(guò)程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成促進(jìn)“企業(yè)-正確”Promotes“company-correct”spending聯(lián)系策略與財(cái)務(wù)計(jì)劃鼓

6、勵(lì)結(jié)果導(dǎo)向型的報(bào)酬制度37什么是績(jī)效測(cè)評(píng)?“績(jī)效測(cè)評(píng)是將業(yè)務(wù)流程、績(jī)效評(píng)估以及員工表現(xiàn)與公司策略相協(xié)調(diào)的持續(xù)的過(guò)程.”安達(dá)信（ArthurAndersen,LLP）“有價(jià)值不一定能計(jì)量，能計(jì)量的不一定都有價(jià)值?！睈垡蛩固梗ˋlbertEinstain）38成功的先決條件對(duì)問題認(rèn)知的一致性高級(jí)管理層的支持開放性的企業(yè)文化員工的奉獻(xiàn)精神39成功執(zhí)行的七個(gè)步驟準(zhǔn)備策略目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵成功因素確定測(cè)量的因素?cái)?shù)量,質(zhì)量,時(shí)間或成本設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)收集資料評(píng)估和修訂獎(jiǎng)勵(lì)成功40CSF(成功關(guān)鍵因素)是達(dá)到策略目標(biāo)的必要條件對(duì)每個(gè)目標(biāo)制訂一個(gè)CSF確定CSF有難度一些CSF案例41典型的成功關(guān)鍵因素銷

7、售部門定單數(shù)量新客戶數(shù)量潛在客戶的聯(lián)系次數(shù)續(xù)簽定單數(shù)量裝運(yùn)部門裝船單數(shù)量裝船錯(cuò)誤次數(shù)創(chuàng)新新發(fā)明數(shù)量專利數(shù)量策略性收購(gòu)數(shù)量42Who’sMeasuringWhat?TimeWarner（華納兄弟）網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的比率訂戶數(shù)量EliLillyandCo.新產(chǎn)品投放數(shù)量新產(chǎn)品銷售百分比DellComputerCorp.新設(shè)備建設(shè)存貨的供給天數(shù)AT&T網(wǎng)絡(luò)電話數(shù)量新網(wǎng)絡(luò)數(shù)量43CSF衡量因素與財(cái)務(wù)無(wú)關(guān)的測(cè)評(píng)以運(yùn)作為重點(diǎn)資料收集難易程度44基準(zhǔn)正式的“基準(zhǔn)”包括世界級(jí)企業(yè)