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《酒店管理會所-城投會所總經(jīng)理職責》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、會所總經(jīng)理職責職位概要：按照“城投會所”體系的要求，根據(jù)公司和上級指令，對負責會所進行全面質(zhì)量管理，為會員提供卓越的服務，樹立茹韻名媛會所會所和形象。負責整個會所的管理，處理日常事務。崗位職責：一、會所文化管理：向會所全體員工宣傳、灌輸頂級會所會所文化和經(jīng)營理念，在日常會所管理工作體現(xiàn)會所文化和經(jīng)營理念的精神，隨時調(diào)整和糾正違背頂級會所會所會所經(jīng)營理念的各類行為。二、決策管理：善于思考和分析，準確、及時向公司發(fā)展和會所經(jīng)營的各類建設性意見，為公司提供一線經(jīng)驗，保障決策的正確性。三、質(zhì)量管理;按照“城投會所”管理體系的要求，對會所實施嚴格的監(jiān)督和
2、有效的管理。1.監(jiān)督檢查會所服務規(guī)范、各項服務制度和項目流程操作規(guī)范的標準要求，為會員提供優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量服務。2.及時監(jiān)督或督促會所內(nèi)產(chǎn)品，保障會所產(chǎn)品質(zhì)量和有效期，監(jiān)督檢查產(chǎn)品的正確使用，收集會員對會所建議的意見并及時向公司反映。3.定期檢查會所各類設施和設備，保證設備設施的正常運行和安全性。4.定時在會所內(nèi)巡查，保證會所內(nèi)環(huán)境和氛圍處于最佳狀態(tài)。5.及時處理緊急事故和會員投訴，對會員服務發(fā)生的各類事件及時和有效的處理，維護公司良好的會所形象。四、營銷管理：1、根據(jù)會所年度銷售業(yè)績目標要求，每月制定會所的銷售業(yè)績目標，并將目標分解，建立個人或小組
3、業(yè)績目標，同時為員工達成目標提供有效的指導和幫助。2、貫徹落實會所各項促銷和品牌宣傳、新產(chǎn)品和新項目的推廣措施，分析會所經(jīng)營，周邊競爭對手的信息、收集員工和會員意見，向上級提供有關營銷方面的各類建議。1葉予舜3、監(jiān)督并建立健全會員檔案，記錄、分析并與員工討論老會員流失原因，對老會員進行系統(tǒng)、細致和積極維護。4、在老會員中積極開拓、發(fā)現(xiàn)和聯(lián)系有利于新會員開發(fā)管道。五、人事管理：1、根據(jù)會所人事編制和會所實際和預測經(jīng)營狀況，對會所員工實現(xiàn)合理規(guī)劃，及時和公司人力資源部聯(lián)系，使會所經(jīng)營有充足的人力資源保障。2、了解會所內(nèi)員工業(yè)務缺乏點，規(guī)劃會所培訓，
4、組織或監(jiān)督技術指導每周培訓落實，收集分析員工意見，協(xié)助會所培訓部門制定年度和月度培訓計劃。3、按照會所人事管理制度，對員工進行日常考勤、工作紀律和工資福利等人事制度管理，對員工進行各種考核和績效考評，登記匯總后上報公司人事部門，為會所人事調(diào)動、人員定級晉升提出依據(jù)。4、經(jīng)常和員工進行溝通，抓好員工思想工作，調(diào)正員工心態(tài)，規(guī)范員工服務行為，加強會所團隊建設。六、財與物管理：1、嚴格按照會所各項財務制度，監(jiān)督檢查會所現(xiàn)金、產(chǎn)品、固定資產(chǎn)和易耗品的管理，仔細把關，審核各類報表、簽字并承擔相應財務責任。2、教育會所全體員工樹立節(jié)約觀念，嚴格監(jiān)督和檢查會
5、所成本控制，對會所3、經(jīng)營成本負責。七、日常管理：1、主持會所每周例會，例會上對工作進行總結，對本周工作提出要求。2、定期參加會所各類會議，了解會所經(jīng)營方向，并貫徹落實會所近期各類規(guī)章制度。3、根據(jù)會所有關程序規(guī)范，接待新聞、工商、衛(wèi)生防疫等方面檢查。八、公司交代的其他事物工作。2葉予舜執(zhí)行經(jīng)理一、直接上級總經(jīng)理二、直接下級三、任職資格：從事酒店相關行業(yè)5年以上，從事酒店相同管理崗位3年以上，大學文化程度，能夠獨立完成管理系統(tǒng)的建立，具備戰(zhàn)略性思維能力，具有較強的管理組織能力和語言表達能力，具有較高的職業(yè)道德，自律性強，執(zhí)行力強，具備堅韌不拔的
6、性格。四、崗位職責：1.制定會所經(jīng)營戰(zhàn)略并上交總經(jīng)理審閱2.負責帶領團隊實施會所經(jīng)營戰(zhàn)略3.會所公共關系建設4.會所管理體系建設，包括會所文化建設、組織機構及體系建設、管理制度建設、流程體系建設、團隊建設、技術體系建設、服務體系建設、會員關系管理體系建設、會所信息化建設5.制定會所年度和月度銷售目標并上交總經(jīng)理審閱6.負責審定和協(xié)助實施會所銷售計劃、宣傳計劃7.負責帶領實施人才培養(yǎng)計劃，負責審定會所員工福利計劃并協(xié)助實施8.對會所利潤目標的實現(xiàn)負全責9.會所財產(chǎn)和職工安全責任10.監(jiān)督各部門按時向總經(jīng)理上交會所報表，包括銷售日報、月報、財務月報
7、、團隊成長報表11.主持月度會議和管理周會五、應承擔的領導責任：3葉予舜1、員工人身安全責任2、會所財產(chǎn)安全責任3、贏利狀況直接責任4、戰(zhàn)略戰(zhàn)術提交責任5、管理體系建設責任6、度尚品牌管理責任7、核心團隊建設責任8、會所公共危機責任9、會所凝聚力責任六、應賦予權力：1、會所日常管理開支的審批權2、會所管理體系的絕對領導權3、銷售和宣傳計劃的決策權4、直接下級的指揮權5、全體工作的檢查和糾正權七、績效考核辦法：考核指標1、會所年度營業(yè)額指標2、會所年終利潤指標3、財產(chǎn)和人身安全指標4、會員滿意度指標5、員工品牌歸屬感指標具體考核辦法：1、會所年度
8、營業(yè)額指標4葉予舜年初制定年度銷售目標，年末根據(jù)總經(jīng)理批示的具體目標考核，根據(jù)目標達標率提取相應獎勵。達標率/100為獎勵系數(shù)，考核基數(shù)為80%，完不
