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《酒店管理會(huì)所__城投會(huì)所管理制度》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、JEMANSION健一公館會(huì)所管理制度為了保證公司會(huì)所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，指導(dǎo)員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。第一章宗旨第一條“會(huì)所”顧名思義即為“聚會(huì)的場所”，它是以康樂為主要內(nèi)容，它是為會(huì)員提供運(yùn)動(dòng)、健身、保健、休閑、娛樂、會(huì)議、餐飲聚會(huì)、住宿的社交場所。會(huì)所的經(jīng)營宗旨在于使會(huì)員享受到親和力和親切感，讓會(huì)員有做主人的感覺，成功會(huì)所應(yīng)該是會(huì)員私家客廳的延伸。第二條會(huì)所經(jīng)營的目的在于豐富會(huì)員的日常文化，體育生活，加強(qiáng)會(huì)員之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)會(huì)所充滿生機(jī)，蓬勃向上的生活氣息，成為會(huì)員們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。第二章
2、會(huì)員消費(fèi)第三條會(huì)所實(shí)行以會(huì)員制為主的管理模式，會(huì)所內(nèi)所有設(shè)施只提供給本會(huì)所之會(huì)員及嘉賓娛樂。第四條凡會(huì)所的會(huì)員，可憑會(huì)員卡優(yōu)惠享用會(huì)所內(nèi)各類娛樂設(shè)施（正常價(jià)格的八折優(yōu)惠）。第五條經(jīng)會(huì)員或相關(guān)人員推薦之嘉賓，可享受正常價(jià)格的八折優(yōu)惠，也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會(huì)費(fèi)，而后享受會(huì)員的待遇。第六條前來會(huì)所消費(fèi)娛樂的會(huì)員，請向總臺(tái)出示會(huì)員卡或貴賓會(huì)員卡，以驗(yàn)明身份，并把會(huì)員卡或貴賓卡暫留總臺(tái)，等消費(fèi)完畢回總臺(tái)結(jié)完帳時(shí)，再交還本人。（若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等，則可憑消費(fèi)卡消費(fèi)。）第七條會(huì)員在會(huì)所娛樂消費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵守本會(huì)所之各娛樂點(diǎn)之管理制度，接受會(huì)所管理
3、人員的指導(dǎo)。第八條到本會(huì)所消費(fèi)的會(huì)員，年齡不小于十二周歲，不大于六十五周歲，超越這個(gè)年齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費(fèi)。第九條會(huì)員前來會(huì)所消費(fèi)，應(yīng)穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過于裸露的衣服。第十條會(huì)員在消費(fèi)期間請勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂。第十一條會(huì)員在會(huì)所娛樂，應(yīng)愛護(hù)會(huì)所內(nèi)的設(shè)施，一旦損壞公共財(cái)物，須按規(guī)定價(jià)格賠償。第三章人員素質(zhì)與員工培訓(xùn)第十二條會(huì)所管理人員的素質(zhì)要求：1、較高的政治思想素質(zhì)會(huì)所管理人員必須正直、誠實(shí)，具有完善而高尚的人格；堅(jiān)持原則，勤奮、敬業(yè)、愛崗，具有良好的職業(yè)道德；嚴(yán)于律
4、己，勇于承擔(dān)責(zé)任；對工作充滿信心。2、有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能能有效利用和控制會(huì)所人、財(cái)、物等資源，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造力，營造良好的集體氛圍，為會(huì)員創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為會(huì)所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。3、有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能會(huì)所服務(wù)，涉及到文化、心理、運(yùn)動(dòng)、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養(yǎng)，才能從會(huì)所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識(shí)，營造出理想的會(huì)所氛圍，給會(huì)員提供視覺、聽覺上的良好享受。同時(shí)，會(huì)所管理人員在于會(huì)員交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的見識(shí)來吸引，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為會(huì)所管理人員應(yīng)了
5、解會(huì)所各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則、要求、原理，并在運(yùn)行中保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。4、具有經(jīng)營意識(shí)會(huì)所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，建立良好的客際關(guān)系，知法懂法。第十三條會(huì)所服務(wù)人員的素質(zhì)要求：1、敬業(yè)勤奮，精力充沛熱情周到為會(huì)員提供服務(wù)2、會(huì)所工作時(shí)間長，工作較為枯燥乏味，因此會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識(shí)、健康的身體和充沛的精力。2、熱情周到為會(huì)員提供服務(wù)會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格（性格外向），熱愛自己的工作，提高對專業(yè)的興趣。3、有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能一定的專業(yè)文化知識(shí)，有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、
6、使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)及各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則，也有利于與會(huì)員的交流。4、有一定的應(yīng)變能力。在意外情況出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取措施控制局；善于用各種形式解決問題。第十四條員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。1、職業(yè)道德培訓(xùn)包括：員工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。2、專業(yè)技能培訓(xùn)包括：專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、服務(wù)技能等。第四章工作紀(jì)律第十五條考勤：正常上班時(shí)間為09：00?24：00,不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位，若有特殊情況確需請假，須提前向負(fù)責(zé)人提出申請，經(jīng)同意并安排人員頂崗后方可離開。第十六條值班:若碰到特殊情況需早晨提前上班（顧客
7、預(yù)定打網(wǎng)球、游泳）,或晚上拖后延時(shí)，當(dāng)值管家應(yīng)及時(shí)安排人員值班（以輪流方式安排）。第十七條保潔：員工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生（時(shí)間30分鐘），服務(wù)員在營業(yè)時(shí)間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面臺(tái)面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無塵光潔、擺放整齊，空氣清新。在一天的營業(yè)時(shí)間里及時(shí)整理、及時(shí)清潔。第十八條到崗：清潔完畢，各崗位服務(wù)員必須在本服務(wù)崗位做好各方面的準(zhǔn)備，精神飽滿、訓(xùn)練有素地等待營業(yè)的開始。第十九條在崗：在規(guī)定上班的時(shí)間內(nèi)，各崗服務(wù)員必須堅(jiān)守崗位，為會(huì)員提供周到服務(wù)。不得擅自離崗或串崗，除有特殊情況，在當(dāng)值管家的旨意下，可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。第二十條職責(zé)
8、：各崗位員工對本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)在服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材的損壞并當(dāng)面向會(huì)員指出，向會(huì)所負(fù)責(zé)人報(bào)告，便于索賠。若服務(wù)員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)器
