員工保潔培訓(xùn)

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1、員工保潔培訓(xùn)目錄一、物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目二、門(mén)廳、大堂的清潔與保潔三、走廊/步梯的清潔與保潔四、門(mén)窗、燈飾的清潔與保潔五、電梯轎廂的清潔與保潔六、共用設(shè)施的清潔與保潔七、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法前言???物業(yè)清潔養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的重要組成部分，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高素質(zhì)的物業(yè)清潔養(yǎng)護(hù)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。而且，物業(yè)通過(guò)清潔養(yǎng)護(hù)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化和人為磨損，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，取得既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀的效果。本次培訓(xùn)的教

2、材在編寫(xiě)過(guò)程中，參考了許多書(shū)籍和資料。他們的觀點(diǎn)和素材，對(duì)本教材的編寫(xiě)有很大的幫助。在此向他們致以誠(chéng)摯的謝意。由于本教材的內(nèi)容大多是物業(yè)管理公司實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，因而受認(rèn)識(shí)水平的局限，內(nèi)容存在的問(wèn)題和不足希望各位同事和領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，以便進(jìn)一步修改和完善。?一、物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目清潔工作是物業(yè)管理中一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，專業(yè)清潔公司一方面可以為業(yè)主提供安全舒適、整潔的辦公環(huán)境，另一方面對(duì)物業(yè)的公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備做好定期的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，才能保持其正常的使用功能并延長(zhǎng)其使用壽命，從而達(dá)到使物業(yè)保值增值的

3、目的。一、常用的器械及清潔劑（一）設(shè)備：1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。2、吸水機(jī)。用于地面磨光作用，對(duì)于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。3、地毯清洗機(jī)。主要用于協(xié)助清洗地毯。4、拋光機(jī)。用于地面磨光作用，對(duì)于面積大的樓宇，尤為必要。此外比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把布、海棉、噴壺、膠手套、刀片、長(zhǎng)柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。（二）藥劑：1、去污粉。用于清除污跡、污漬。2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。3、起蠟

4、劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。4、免拋蠟。用于大理石等物體表面涂蠟保養(yǎng)。5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。7、地毯清洗劑。用于清洗地毯上的污漬。8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。二、人員安排及保潔員的職責(zé)保潔員崗位的安排，一般應(yīng)根據(jù)物業(yè)的用途（寫(xiě)字樓、商場(chǎng)或酒店等）、面積等因素來(lái)確定，一般來(lái)說(shuō)商場(chǎng)或酒店的清潔崗位及人員應(yīng)相對(duì)多一些?；緧徫蝗缦拢含F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、領(lǐng)班、室內(nèi)定崗保潔人員、室外定崗保潔人員、機(jī)動(dòng)保潔人員

5、等。（一）室內(nèi)保潔員的職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的信報(bào)箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。（3）負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。（4）負(fù)責(zé)地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。（5）對(duì)用戶違反清潔管理規(guī)定行為進(jìn)行勸阻、糾正。（6）完成上司交辦的其他工作。（二）室外保潔員的職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)物業(yè)紅線范圍內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔

6、工作。（3）定期對(duì)室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行潛疏通。（4）負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作。（5）負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作。（6）對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。（7）完成上司交辦的其他工作。三、物業(yè)物業(yè)保潔的范圍及標(biāo)準(zhǔn)（一）范圍：室內(nèi)地面、墻面、玻璃、金屬制品、天花、電梯、洗手間、大堂、步行梯、指示牌；公共區(qū)域的標(biāo)牌、設(shè)施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停車場(chǎng)等公共部分的設(shè)施。（二）標(biāo)準(zhǔn)：---地面：硬質(zhì)地面臺(tái)階及其接縫是否潔凈，上蠟

7、是否光亮，地毯是否清潔，有無(wú)污點(diǎn)和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無(wú)積塵、雜物、污漬，廣場(chǎng)磚、車庫(kù)地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院床是否干凈、光亮。---墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無(wú)污跡。---玻璃：玻璃幕墻、門(mén)、窗、鏡面圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。---金屬制品：如電房門(mén)、梯門(mén)、支架、熱水器、消防門(mén)、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過(guò)，是否光亮無(wú)銹跡和污跡。---天花：光管、指示牌、光管盤(pán)、燈罩等設(shè)施是否干凈無(wú)塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。---電梯：

8、電梯箱、各層電梯門(mén)軌道、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無(wú)塵，電梯箱是否干凈無(wú)雜物、污漬。---洗手間：皂盒、干手器、廁水箱等設(shè)施是否干凈、無(wú)損壞，洗手間內(nèi)有無(wú)異味，便器、洗盆、尿斗有無(wú)水銹，臺(tái)面干凈無(wú)水跡，廁紙是否齊全。---開(kāi)水間：檢查垃圾桶、門(mén)邊柜、茶渣柜是否干凈無(wú)異味。---大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其它臟物是否按規(guī)定及時(shí)清除，防滑經(jīng)地毯是否干凈、清潔，接待臺(tái)、保安亭等設(shè)施是否干凈無(wú)雜物。四、常見(jiàn)的影響清潔的情況及處理方法影響清潔的情況主要有梅雨天、暴風(fēng)雨、水管爆