家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊(cè)

《家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、www.clean120.com清潔急救網(wǎng)清潔公司函授培訓(xùn)資料家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊(cè)第一章總則保潔業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)涉及社會(huì)、物業(yè)、賓館、酒樓、辦公樓、商務(wù)樓、企事業(yè)單位、廠房日常清洗保潔，家庭裝潢后首次開荒清洗保潔、工程開荒保潔，針對(duì)單位、家庭、各大公司提供定期清洗保潔服務(wù)、外派保潔員提供全方位的保潔服務(wù)，地毯清洗、沙發(fā)清洗保養(yǎng)，石材翻新、石材拋光打蠟、地板打蠟拋光翻新，油煙管道清洗，中央空調(diào)清洗等。第二章公司簡(jiǎn)介及服務(wù)介紹XXX保潔服務(wù)有限公司是一家充滿朝氣、專業(yè)性強(qiáng)、具有獨(dú)立法人資格的保潔公司。專為廠區(qū)、辦公樓等各種高檔場(chǎng)所及廠房的日

2、常保潔、全面清洗、消毒、殺蟲服務(wù)為一體的專業(yè)公司。公司一貫遵循“客戶至上、至誠(chéng)至信、誠(chéng)己為人、以心換心、誠(chéng)人達(dá)己、人興己興?！钡姆?wù)精神，堅(jiān)持高定位、高質(zhì)量、高效率的三高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在我公司日常管理工作中，公司充分發(fā)揮和挖掘內(nèi)部潛力，培養(yǎng)了一批專業(yè)化管理人員、經(jīng)驗(yàn)豐富、管理能力強(qiáng)、工作認(rèn)真、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、思維敏捷、工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的精神。在管理工作中，耐心細(xì)致、嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)章制度開展工作，達(dá)到公司專業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的管理措施和考核制度。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展積累，我公司擁有一批具有專業(yè)素質(zhì)的管理及施工人

3、員，采用進(jìn)口的清潔設(shè)備及意大利進(jìn)口的清潔藥劑，具有承攬大工程所需的配套設(shè)施及能力，可以為不同領(lǐng)域客戶提供全方位的保潔服務(wù)。經(jīng)營(yíng)管理是本公司成功的保證?！翱蛻糁辽?，信譽(yù)第一”是本公司信賴以發(fā)展的宗旨，XXX保潔為社會(huì)各界朋友創(chuàng)造一個(gè)美麗的家園而不斷努力。本公司以一流的質(zhì)量、優(yōu)惠的價(jià)格、周到熱情的態(tài)度為廣大客戶提供更多、更好的清潔服務(wù)，并熱誠(chéng)歡迎社會(huì)各界朋友光臨本公司業(yè)務(wù)洽談?！笃诖c您的握手，愿我們的握手真誠(chéng)而有力?！竽闹С质俏覀児景l(fā)展的源泉！◇我們的服務(wù)：專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、周到、細(xì)致?！笪覀兊慕?jīng)營(yíng)理念：與名家攜手營(yíng)造一個(gè)更清潔、亮

4、麗的生活、工作環(huán)境！◇我們的服務(wù)宗旨：誠(chéng)信勤勉雙贏。服務(wù)范圍：日常保潔高空清洗家居開荒保潔工程整體開荒化纖地毯清洗純毛地毯清洗實(shí)木地板、大理石、?；u打蠟養(yǎng)護(hù)復(fù)合地板打蠟養(yǎng)護(hù)大理石、花崗巖表面翻新處理布藝沙發(fā)清洗消毒殺蟲木質(zhì)辦公桌、書柜清洗上蠟皮革座椅清潔上蠟玻璃清洗餐廳油煙機(jī)和工業(yè)油煙機(jī)清洗第三章保潔員儀表儀容管理規(guī)范一、著裝1、保潔員上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，不許敞胸露懷，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋無(wú)過(guò)大過(guò)厚的總是被復(fù)

5、制，無(wú)法被超越，清潔急救網(wǎng)為清潔，家政，物業(yè)行業(yè)管理提供培訓(xùn)教程，培訓(xùn)更專業(yè)，有效提高公司整體戰(zhàn)斗力，重塑市場(chǎng)策略，管理更規(guī)范，技術(shù)更專業(yè)，服務(wù)更周到。QQ664054289www.clean120.com清潔急救網(wǎng)清潔公司函授培訓(xùn)資料物品，袋內(nèi)物品不外露；3、上班統(tǒng)一佩帶保潔員工作牌；4、鞋襪整齊清潔，皮鞋顏色為深色，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)將鞋擦凈后離開；5、非特殊情況不允許背心、短褲、拖鞋；6、工作時(shí)間員工不允許戴有色眼鏡。二、須發(fā)1、女保潔員前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；2、男保潔員

6、發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須；3、所有員工不允許剃光頭。三、女員工可淡妝，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。四、上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)間不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。第四章保潔員日常行為規(guī)范一、服務(wù)態(tài)度1、保潔員工作時(shí)間熱情主動(dòng)、微笑服務(wù)；2、在見(jiàn)到客戶時(shí)要文明禮貌；3、認(rèn)真接受客戶的評(píng)價(jià)，對(duì)客戶投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)記錄處理。二、行走1、行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；2、在工作場(chǎng)所與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧；3、行走時(shí)，

7、不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行；4、走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；5、手拿物品行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；6、與同事或客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。三、就坐時(shí)姿態(tài)端正，不允許有以下幾種姿勢(shì):1、坐在椅子上前附后仰，搖腿蹺腳；2、在同事和客戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；3、趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；4、晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。四、其他行為1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；2、上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；3、不允許在公共場(chǎng)所及客人面前吸煙、掏鼻孔、掏

8、耳朵、瘙癢、脫鞋、卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；4、到客戶家服務(wù)時(shí)，不允許做與工作無(wú)關(guān)的事情；5、在談話時(shí)，手指不能指對(duì)他人，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大；6、不允許口叼牙簽到處走。第五章保潔員工作管理制度1．帶出去的東西不帶回來(lái)的，按原價(jià)賠償，責(zé)任人不清的