家政公司保潔家政業(yè)務運營手冊文檔

《家政公司保潔家政業(yè)務運營手冊文檔》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。

1、綜合性家政公司保潔業(yè)務手冊第一章總則保潔業(yè)務經營涉及社會、物業(yè)、賓館、酒樓、辦公樓、商務樓、企事業(yè)單位、廠房日常清洗保潔，家庭裝潢后首次開荒清洗保潔、工程開荒保潔，針對單位、家庭、各大公司提供定期清洗保潔服務、外派保潔員提供全方位的保潔服務，地毯清洗、沙發(fā)清洗保養(yǎng)，石材翻新、石材拋光打蠟、地板打蠟拋光翻新，油煙管道清洗，中央空調清洗等。第二章公司簡介及服務介紹XXX保潔服務有限公司是一家充滿朝氣、專業(yè)性強、具有獨立法人資格的保潔公司。專為廠區(qū)、辦公樓等各種高檔場所及廠房的日常保潔、全面清洗、消毒、殺蟲服務為一體的專業(yè)公司。公司一貫遵循“客戶至上、至誠至信、誠己為人、以心換心、誠人達己、人興己興

2、?！钡姆站瘢瑘猿指叨ㄎ?、高質量、高效率的三高服務標準。在我公司日常管理工作中，公司充分發(fā)揮和挖掘內部潛力，培養(yǎng)了一批專業(yè)化管理人員、經驗豐富、管理能力強、工作認真、作風嚴謹、思維敏捷、工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的精神。在管理工作中，耐心細致、嚴格按照公司制定的各項管理規(guī)章制度開展工作，達到公司專業(yè)管理工作標準，制定相應的管理措施和考核制度。經過多年的發(fā)展積累，我公司擁有一批具有專業(yè)素質的管理及施工人員，采用進口的清潔設備及意大利進口的清潔藥劑，具有承攬大工程所需的配套設施及能力，可以為不同領域客戶提供全方位的保潔服務。經營管理是本公司成功的保證?！翱蛻糁辽?，信譽第一”是本公司信賴以發(fā)

3、展的宗旨，XXX保潔為社會各界朋友創(chuàng)造一個美麗的家園而不斷努力。本公司以一流的質量、優(yōu)惠的價格、周到熱情的態(tài)度為廣大客戶提供更多、更好的清潔服務，并熱誠歡迎社會各界朋友光臨本公司業(yè)務洽談?！笃诖c您的握手，愿我們的握手真誠而有力?！竽闹С质俏覀児景l(fā)展的源泉！◇我們的服務：專業(yè)、標準、周到、細致。◇我們的經營理念：與名家攜手營造一個更清潔、亮麗的生活、工作環(huán)境！◇我們的服務宗旨：誠信勤勉雙贏。服務范圍：日常保潔高空清洗家居開荒保潔工程整體開荒化纖地毯清洗純毛地毯清洗實木地板、大理石、?；u打蠟養(yǎng)護復合地板打蠟養(yǎng)護大理石、花崗巖表面翻新處理布藝沙發(fā)清洗消毒殺蟲木質辦公桌、書柜清洗上蠟皮革座椅清

4、潔上蠟玻璃清洗餐廳油煙機和工業(yè)油煙機清洗第三章保潔員儀表儀容管理規(guī)范一、著裝1、保潔員上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，不許敞胸露懷，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；2、制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋無過大過厚的物品，袋內物品不外露；3、上班統(tǒng)一佩帶保潔員工作牌；4、鞋襪整齊清潔，皮鞋顏色為深色，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應將鞋擦凈后離開；5、非特殊情況不允許背心、短褲、拖鞋；6、工作時間員工不允許戴有色眼鏡。二、須發(fā)1、女保潔員前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；2、男保潔員發(fā)長不超過衣領，不蓋耳，不留胡

5、須；3、所有員工不允許剃光頭。三、女員工可淡妝，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。四、上班前應注意檢查自己的儀表，上班時間不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。第一章保潔員日常行為規(guī)范一、服務態(tài)度1、保潔員工作時間熱情主動、微笑服務；2、在見到客戶時要文明禮貌；3、認真接受客戶的評價，對客戶投訴應耐心傾聽，并及時記錄處理。二、行走1、行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；2、在工作場所與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧；3、行走時，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應向客戶示意后方可越行；4、走路動作應輕快，非緊急情況不

6、應奔跑、跳躍；5、手拿物品行走時不應遮住自己的視線；6、與同事或客戶相遇時，應主動點頭示意。三、就坐時姿態(tài)端正，不允許有以下幾種姿勢:1、坐在椅子上前附后仰，搖腿蹺腳；2、在同事和客戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；3、趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；1、晃動桌椅，發(fā)出聲音。一、其他行為1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；2、上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；3、不允許在公共場所及客人面前吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢、脫鞋、卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調、打哈欠；4、到客戶家服務時，不允許做與工作無關的事情；5、在談話時，手指不能指對他人，手勢不宜過多，幅度不宜太大；6

7、、不允許口叼牙簽到處走。第一章保潔員工作管理制度1．帶出去的東西不帶回來的，按原價賠償，責任人不清的，出勤保潔員平均分攤。2.到達工作現(xiàn)場后，應當首先檢查現(xiàn)場是否有破損物件，并把發(fā)現(xiàn)的問題第一時間告知客戶。檢查期間，應當請客戶留在現(xiàn)場，并且應當告訴客戶。如果不當面把問題說清楚，事后就可能說不清。3.損壞客戶財物的，由當事人跟客戶協(xié)商解決，責任人不清的，出勤人員共同承擔賠償責任，賠償費用由出勤保潔員