消費體驗理論

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1、財貿研究,!""#-#消費體驗理論評述晏國祥（湖南商學院工商管理系，湖南長沙*%"!"(）摘,要：消費體驗已成為消費行為學研究的前沿問題，消費體驗研究集中于六大主題：體驗型消費與功能型消費的區(qū)分、消費體驗的維度構成、消費體驗的管理理論、消費體驗的管理執(zhí)行工具、消費體驗整合理論、消費體驗實證。文章對消費體驗進行總結與評述，指出消費體驗研究未來的發(fā)展方向。關鍵詞：消費體驗；體驗型消費；消費情感全球范圍內經濟持續(xù)高增長極大地提高了人們的消費能力，也促使消費者越來越看重消費體驗所帶來的感覺，而非消費品本身。

2、正如./012和345617/18（%$$)）認為：“對于后現(xiàn)代社會中的消費者來說，消費不僅是消耗、破壞與使用物品的過程，經濟活動循環(huán)的終點，還是產生消費體驗與自我想象的過程??提高生活質量的方法是通過人的感官，讓多層次體驗理性地被情感感知。消費事實上變成創(chuàng)造消費者愿意浸入的多重體驗過程。”這種趨勢也使得消費體驗研究成為當今消費者行為學研究的前沿問題之一。綜觀消費體驗多年來的研究文獻，可以歸納為以下六大主題：體驗型消費與功能型消費的區(qū)分、消費體驗的維度構成、消費體驗的管理理論、消費體驗管理執(zhí)行工具、

3、消費體驗整合理論、消費體驗實證研究。下面我們將分別對這六大主題進行總結與評述。一、對體驗型消費與功能型消費的區(qū)分研究消費體驗首要的問題是論證“消費體驗不再是傳統(tǒng)消費模式下無關緊要的一個過程，而是一個能產生體驗價值的來源”的問題。要證明這一點就必須對消費進行區(qū)分，也就是對體驗型消費和功能型消費進行區(qū)分!。這也是消費體驗研究的始點。956:0557的研究之所以能成為消費體驗的開山之作，就在于他及其合作者9/0;<4=18對功能型消費與體驗型消費進行了詳細的區(qū)分。956:0557和9/0;<4=18（%$

4、)!）在其經典之作《消費體驗觀：情緒、幻想與娛樂》中指出，相比傳統(tǒng)的理性功能型消費，感性體驗型消費將走上歷史舞臺。消費者體驗受到重視也促使消費者研究漸漸從信息處理程序的理性決策觀點轉移到關注消費者感情、夢幻以及娛樂的體驗觀點。盡管各種消費行為都能創(chuàng)造價值，營銷者應注意體驗型消費中的>.?：幻想（.1821;@）、感覺（.AA6/8B）、娛樂（.C8）。在這種消費行為中，消費過程成為具有獨立價值標準的有價值的體驗。典型的例子是，人們購買那些并不有益于收稿日期：!""#"$%"作者簡介：晏國祥（%$&&

5、），男，湖南益陽人，湖南商學院講師，上海財經大學博士生，主要研究方向為消費者行為?；痦椖浚罕狙芯渴芎鲜〗逃龔d!""#年度優(yōu)秀青年基金項目《中國人炫耀性消費行為模型與實證研究》（項目編號："#’"(%）資助；同時受湖南省哲學社會科學成果評審委員會《體驗型消費中的顧客價值理論研究》（項目編號："#")"*"+）資助。,,!,這個提法是作者在本研究中提出來的。作者將體驗型消費定義為：“以體驗消費品為內容，追求情感感受和愉樂為目標的消費模式”；功能型消費定義為：“消費者以商品屬性與功能滿足其消費需求的消

6、費模式”?！?"%—身體健康，但是味道很好的食品與飲料。二、消費體驗的維度構成早期的學者為了證明消費體驗的存在，不得不對傳統(tǒng)的功能型消費和體驗型消費進行區(qū)分，以證明體驗型消費的存在，從而證明消費體驗的存在。從現(xiàn)實經濟發(fā)展來看，體驗型消費與消費體驗的存在是不容質疑的。然而，如何度量消費體驗也是消費體驗研究在“身份得到認同”后馬上會產生的問題。這方面，!"#$%""&教授提出的’()是消費體驗維度研究中引用最多的觀點。（一）!"#$%""&的’()觀點!"#$%""&（=>>>）從消費體驗相**表+消費

7、體驗觀點所涵蓋的’()關文獻中匯總了四項消費體驗維(,-.%/.01.(02.%23/04.02(,5/$/2/"0/)4(6307.#/8/07度———體驗（.,-.%/.01.）、娛樂（.0?（體驗）（娛樂）（表現(xiàn)欲）（傳遞愉快）(4"2/"0)(,1/2.4.02(,-%.))(6/01.2.%23/04.02）、表現(xiàn)欲（.,5/$/2/"0?（情感）（興奮）（表達）（證明）/)4）、傳遞愉快（.6307.#/8/07），簡稱(09":4.02(1)23):(,-").(0;"%).為’()，

8、’()涵蓋的運作形式相當廣（享樂）（出神入化）（暴露）（背書）()13-/)4()25.2/1)(025<).(;<132.泛，包含了四大構成及十二種類型（逃避現(xiàn)實）（美學）（熱忱）（教育）（見表+）。（二）@)/&)8.024/53#:/提出的心流體驗@)/&)8.024/53#:/提出的心流體驗（A#"B.,-.%/.01.）是消費體驗理論中引用最多的概念之一。@)/&?)8.024/53#:/將心流體驗定義為個體完全投入某種活動的整體感覺，當個體處于心流體驗狀態(tài)