消費體驗報告

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1、為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓計劃消費體驗報告　　中國消費者線上線下購物體驗報告　　本文標簽：　　電子商務(wù)的全面普及，已經(jīng)讓許多消費者養(yǎng)成了實體店試穿、網(wǎng)店下單的習慣。消費者在網(wǎng)上挑選自己喜歡的產(chǎn)品，然后去實體店中充分“體驗”，如果中意，上網(wǎng)店，下訂單、收貨物，一次“完美”的購物體驗就此結(jié)束。根據(jù)益普索(Ipsos)近期對全國1000名18-50歲有網(wǎng)購經(jīng)歷消費者調(diào)研顯示，整體上，23%的被訪者表示自己總是或經(jīng)常會在網(wǎng)上看好商品，去實體店體驗，然后網(wǎng)

2、上下單，50%的被訪者表示自己會經(jīng)常這么做?！　∠M者的這種購物行為使“實體店”的確受到“網(wǎng)店”不小沖擊?？墒菑牧硪环矫嬉舱f明不管網(wǎng)購普及程度多高，消費者希望獲得最真實的產(chǎn)品體驗的購物習慣未曾改變，將來也永遠不會改變?！皩嶓w店”永遠都不會被“網(wǎng)店”所替代，更真實、更直接的產(chǎn)品體驗是實體店會永　　遠存在的最關(guān)鍵理由。目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技

3、能及個人素質(zhì)的培訓計劃　　互聯(lián)網(wǎng)帶給我們便利和實惠的同時也抹殺了我們許多歡愉的感受。許多人和朋友、親人面對面交流的機會正在減少;網(wǎng)絡(luò)娛樂正在干擾我們安靜的去讀一本書，專注的去做一件事;許多人也慢慢忘卻了和朋友、閨蜜逛店掃貨時的痛快淋漓的感受?！　≡S多人的購物消費是在“加入購物車”、“支付訂單”中度過，無論是衣服、鞋子、數(shù)碼產(chǎn)品甚至米面，在快遞送貨之前，都只是電腦上的彩色像素而已?？墒钱敶蜷_層層包裝后，卻發(fā)現(xiàn)東西并不是自己想要的。然而曾經(jīng)在商店購物的時候，買到的都是自己稱心如意的東西?！　★@然顧客體驗是“實體店”在電商時代生存與

4、發(fā)展的最大依靠。雖然單一的網(wǎng)絡(luò)賣家可以有比實體店更低的價格，但卻無法提供實體店最強大的線下服務(wù)-讓消費者親身體驗產(chǎn)品。既然如此，商家的最重要任務(wù)就是在“體驗”上大做文章?！　〉珎鹘y(tǒng)實體商業(yè)單純的產(chǎn)品“物質(zhì)”體驗顯然已逐漸不能適應(yīng)現(xiàn)代消費模式的需要，未來實體商業(yè)不會死，但需要轉(zhuǎn)變。按照馬斯洛的需求理論，當人們的物質(zhì)需求得到一定滿足后，人們對精神層面的需求將會越來越高。當下，隨著消費能力的逐步提高，消費者的消費理念與消費行為也正在發(fā)生變化。目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)

5、水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓計劃　　以購物中心為例，新的消費模式下，年輕人在購物中心會友，老年人到那里閑聊、找樂，商務(wù)人士在那里洽談業(yè)務(wù)，一家老小把逛購物中心作為一次家庭的外出休閑機會，人們在這里體驗著浮躁的城市生活久違的親切感和認同感。因此，除了購物，消費者同樣有休閑、運動、娛樂、餐飲等多方面的需求。同傳統(tǒng)實體商業(yè)以零售為主的業(yè)態(tài)形式，這些需求對環(huán)境的要求更高，更需注重消費者的體驗和感受。因此，未來的購物中心賣的

6、是"體驗"，而不僅　　僅是商品，這也是電商無法取代的。　　而隨著電商競爭的加劇，越來越多的電商企業(yè)也已認識到實體體驗的重要性。知名眼鏡廠商WarbyParker開設(shè)了一家名為SoHo的展廳，還將一輛校車改造成了流動商店，并前往9座城市巡展。此外，該公司還在9座城市，包括洛杉磯、芝加哥和費城的現(xiàn)有商場中開設(shè)了展廳。而在國內(nèi)，許多大型電商也開始試水在主要城市開設(shè)體驗館或體驗店，以增強其競爭力。目的-通過該培訓員工可對保安行業(yè)有初步了解，并感受到安保行業(yè)的發(fā)展的巨大潛力，可提升其的專業(yè)水平，并確保其在這個行業(yè)的安全感。為了適應(yīng)公司新

7、戰(zhàn)略的發(fā)展，保障停車場安保新項目的正常、順利開展，特制定安保從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能及個人素質(zhì)的培訓計劃　　對于實體店，除了注重實體店內(nèi)部環(huán)境的“物理”和“氛圍”體驗，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新用戶體驗，無疑能夠大大提升自身競爭力。最近巴西一家時尚零售店想出了一個非常值得借鑒的方法，將Facebook的“Like”實時顯示在零售店的晾衣架上，讓顧客逛店時可以實時感受到來自社交網(wǎng)絡(luò)的推薦信息。這家名為C&A的時尚零售店通過自己在Facebook的頁面發(fā)布特定的產(chǎn)品信息，一旦有用戶在其頁面點擊“Like”按鈕，它就會在與該產(chǎn)品相關(guān)的晾衣架上

8、實時顯示，其展現(xiàn)形式和網(wǎng)頁上幾乎相同。顧客在逛商店時就可以看到來自其它人的社會化推薦和該產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的流行度，進而幫助他們更好的做出購買決定。這家實體店將虛擬用戶口碑與實體產(chǎn)品體驗完美結(jié)合一起，豐富了顧客體驗內(nèi)容，便利用戶決策，值得借　　鑒?！　∑鋵嶋S著所謂網(wǎng)購的進一步發(fā)展，