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1、新招(云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù))考試試題考試時(shí)長(分鐘):30試卷總分:10通過分?jǐn)?shù):8第1題(單選題,分值:1分)當(dāng)買家拍下商品未付款,選擇快遞運(yùn)送方式。此交易狀態(tài)下交易超時(shí)時(shí)間是天系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉?A.1B.3√C.10D.30答案:B回答:B得分:1第2題(單選題,分值:1分)交易成功申請維權(quán)后,會(huì)給被投訴方一定的處理時(shí)間,該回應(yīng)時(shí)間為A.1天B.2天C.3天√D.5天答案:C回答:C得分:1第3題(單選題,分值:1分)買家拍下商品不付款,商家做如下操作,有誤的是?A.與買家聯(lián)系,核實(shí)買家是否需要貨物B.提醒買家拍
2、下后需要在72小時(shí)內(nèi)付款,逾期未付款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易C.超過48小時(shí)不付款,賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單√D.如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上,可以等待72小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉交易即可,以免發(fā)生投訴答案:C回答:C得分:1第4題(單選題,分值:1分)以下哪些交易狀態(tài)的超時(shí)時(shí)間會(huì)員可以自己申請延長A.“等待買家付款”狀態(tài)的超時(shí)B.“買家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時(shí)C.“賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時(shí)√D.“交易成功”狀態(tài)的超時(shí)答案:C回答:C得分:1第5題(單選題,分值:1分)修改訂單的價(jià)格,可以在交易狀態(tài)為()時(shí)操作A.買家已經(jīng)付
3、款B.賣家已經(jīng)發(fā)貨C.等待買家付款√D.以上全部可以答案:C回答:C得分:1第6題(多選題,分值:1分)以下關(guān)于支付寶的描述,正確的有A.使用消費(fèi)卡,也就是話費(fèi)充值卡充值的時(shí)候,需要繳納5%的保證金,申請退款的時(shí)候保證金會(huì)退還。B.支付寶充值目前有3種方式,分別是:銀行卡充值,消費(fèi)卡充值,充值碼充值C.支付寶可以提現(xiàn),提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲(chǔ)蓄卡、信用卡內(nèi)D.普通提現(xiàn)方式進(jìn)行提現(xiàn),提現(xiàn)的金額,會(huì)先在支付寶內(nèi)凍結(jié),大約2-3天左右到達(dá)自己的銀行卡內(nèi)。答案:BD回答:BD得分:1第7題(多選題,
4、分值:1分)關(guān)于淘寶賬戶注冊,以下選項(xiàng)正確的是A.淘寶賬號,支付寶賬戶可以單獨(dú)分開注冊。B.注冊淘寶賬號的時(shí)候需要通過手機(jī)或郵箱進(jìn)行驗(yàn)證,如果選擇的是手機(jī)驗(yàn)證,必須是手機(jī)沒有被注冊過C.會(huì)員名由5-25個(gè)字符組成,不能是全英文,也不可以出現(xiàn)空格D.注冊支付寶的賬號不會(huì)生成淘寶賬號答案:ABD回答:ADB得分:1第8題(多選題,分值:1分)關(guān)于賬戶認(rèn)證,以下描述錯(cuò)誤的是A.目前在淘寶開店需要通過支付寶的實(shí)名認(rèn)證B.認(rèn)證暫時(shí)有兩種主要的方法,分別是快捷認(rèn)證和銀行匯款認(rèn)證C.認(rèn)證的銀行卡的時(shí)候,必須銀行卡開通網(wǎng)上銀
5、行,否則無法通過申請D.港澳臺(tái)會(huì)員也可以申請認(rèn)證,但是認(rèn)證通過了也不能開店答案:CD回答:DC得分:1第9題(多選題,分值:1分)關(guān)于賣家修改訂單交易價(jià)格,說法正確的是A.只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時(shí),賣家才可以修改交易價(jià)格B.修改交易價(jià)格中,可以把價(jià)格提高或者降低C.賣家提交修改價(jià)格操作,單筆交易一天最多5次修改機(jī)會(huì)D.修改交易價(jià)格中,郵費(fèi)和商品本身價(jià)格是分開算的答案:ABD回答:DAB得分:1第10題(多選題,分值:1分)交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”,此時(shí)下列交易超時(shí)時(shí)間,說法正確的是A.虛擬商品3天B
6、.自動(dòng)發(fā)貨商品1天C.不需要物流10天D.平郵30天答案:ABCD回答:ACBD得分:1《月初返崗培訓(xùn)(云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù))》考試時(shí)長(分鐘):30試卷總分:10通過分?jǐn)?shù):8第1題(單選題,分值:1分)以下哪些交易狀態(tài)的超時(shí)時(shí)間會(huì)員可以自己申請延長A.“等待買家付款”狀態(tài)的超時(shí)B.“買家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時(shí)C.“賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時(shí)√D.“交易成功”狀態(tài)的超時(shí)答案:C回答:C得分:1第2題(單選題,分值:1分)買家拍下商品不付款,商家做如下操作,有誤的是?A.與買家聯(lián)系,核實(shí)買家是否需要貨物B.提醒買家拍下后
7、需要在72小時(shí)內(nèi)付款,逾期未付款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易C.超過48小時(shí)不付款,賣家有權(quán)擅自關(guān)閉未付款訂單√D.如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上,可以等待72小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉交易即可,以免發(fā)生投訴答案:C回答:C得分:1第3題(單選題,分值:1分)交易成功申請維權(quán)后,會(huì)給被投訴方一定的處理時(shí)間,該回應(yīng)時(shí)間為A.1天B.2天C.3天√D.5天答案:C回答:C得分:1第4題(單選題,分值:1分)當(dāng)買家拍下商品未付款,選擇快遞運(yùn)送方式。此交易狀態(tài)下交易超時(shí)時(shí)間是()天系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉?A.1B.3√C.10D.30答案:B回答
8、:B得分:1第5題(單選題,分值:1分)修改訂單的價(jià)格,可以在交易狀態(tài)為()時(shí)操作A.買家已經(jīng)付款B.賣家已經(jīng)發(fā)貨C.等待買家付款√D.以上全部可以答案:C回答:C得分:1第6題(多選題,分值:1分)關(guān)于賣家修改訂單交易價(jià)格,說法正確的是A.只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時(shí),賣家才可以修改交易價(jià)格√B.修改交易價(jià)格中,可以把價(jià)格提高或者降低√C.賣家提交修改價(jià)格操作,單筆交易一天最多5次修改機(jī)會(huì)D