資源描述：
《新招(云客服基礎業(yè)務)》滿分》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、《新招（云客服基礎業(yè)務）》考試開始時間：2013-09-0209:00:00??考試結束時間：2013-10-0516:00:00??考試時長(分鐘)：30試卷總分：10??通過分數(shù)：8??得分：9??可考試次數(shù)：2??實際考試次數(shù)：1??狀態(tài)：已通過?第1題(多選題，分值：1分)?關于淘寶賬戶注冊，以下選項正確的是A.淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨分開注冊。?B.注冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證，如果選擇的是手機驗證，必須是手機沒有被注冊過?C.會員名由5-25個字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格?D.注冊的支付寶的賬號登陸淘寶，可以開通淘寶服務答案：BD?回答
2、：DBA?得分：0?第2題(多選題，分值：1分)?交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，此時下列交易超時時間，說法正確的是？A.虛擬商品3天?B.自動發(fā)貨商品1天?C.不需要物流10天?D.平郵30天答案：ABCD?回答：DBAC?得分：1?第3題(多選題，分值：1分)?關于賬戶認證，以下描述錯誤的是A.目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認證和淘寶身份認證?B.認證暫時有兩種主要的方法，分別是快捷認證和銀行匯款認證?C.認證的銀行卡的時候，必須銀行卡開通網(wǎng)上銀行，否則無法通過申請?D.港澳臺會員也可以申請認證，但是認證通過了也不能開店答案：CD?回答：CD?得分：1?第4題(多選題，分值：1
3、分)?關于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是A.只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格?B.修改交易價格中，可以把價格提高或者降低?C.賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改機會?D.修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的答案：ABD?回答：ABD?得分：1?第5題(多選題，分值：1分)?以下關于支付寶的描述，正確的有A.使用消費卡，也就是話費充值卡充值的時候，需要繳納5%的保證金，申請退款的時候保證金會退還。?B.支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費卡充值，充值碼充值?C.支付寶可以提現(xiàn)，提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲
4、蓄卡、信用卡內?D.普通提現(xiàn)方式進行提現(xiàn)，提現(xiàn)的金額，會先在支付寶內凍結，大約2-3天左右到達自己的銀行卡內。答案：BD?回答：BD?得分：1?第6題(單選題，分值：1分)?交易成功申請維權后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應時間為A.1天?B.2天?C.3天?D.5天答案：C?回答：C?得分：1?第7題(單選題，分值：1分)?買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是？A.與買家聯(lián)系，核實買家是否需要貨物?B.提醒買家拍下后需要在72小時內付款，逾期未付款系統(tǒng)會自動關閉交易?C.超過48小時不付款，賣家有權擅自關閉未付款訂單?D.如果聯(lián)系買家都未能聯(lián)系不上，可以等待72小時
5、后系統(tǒng)自動關閉交易即可，以免發(fā)生投訴答案：C?回答：C?得分：1?第8題(單選題，分值：1分)?以下哪些交易狀態(tài)的超時時間會員可以自己申請延長A.“等待買家付款”狀態(tài)的超時?B.“買家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時?C.“賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時?D.“交易成功”狀態(tài)的超時答案：C?回答：C?得分：1?第9題(單選題，分值：1分)?當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態(tài)下交易超時時間是（）天系統(tǒng)將自動關閉？A.1?B.3?C.10?D.30答案：B?回答：B?得分：1?第10題(單選題，分值：1分)?修改訂單的價格，可以在交易狀態(tài)為（）時操作A.買家已經(jīng)付款?B.賣家已經(jīng)發(fā)貨?
6、C.等待買家付款?D.以上全部可以答案：C?回答：C?得分：1
