洗浴員工的日常行為規(guī)范

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1、洗浴員工的日常行為規(guī)范洗浴員工的日常行為規(guī)范時間：2010-5-1322:38:32點擊：389核心提示：一、企業(yè)奉行微笑服務(wù)(這是員工服務(wù)的基本要求),舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，表情自然、誠懇，和藹可親。工作時間，面對顧客要微笑示人，笑語相迎，態(tài)度要和藹、熱情、謹(jǐn)慎、不卑不亢，大方有禮。三步之外，報以微笑；三步之內(nèi)要主動說“您好！”，施顧客禮。在賓客面前不能繃著臉，噘著嘴，扭扭捏捏，縮手縮腳，過于拘謹(jǐn)。...一、企業(yè)奉行微笑服務(wù)(這是員工服務(wù)的基本要求),舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，表情自然、誠懇，和藹可親。工作時間，面對顧客要微笑示人，笑語相迎，態(tài)度要和藹、熱情、謹(jǐn)慎、不卑

2、不亢，大方有禮。三步之外，報以微笑；三步之內(nèi)要主動說“您好！”，施顧客禮。在賓客面前不能繃著臉，噘著嘴，扭扭捏捏，縮手縮腳，過于拘謹(jǐn)。二、服務(wù)詢問被顧客拒絕后，絕不可再征詢第二次。三、員工不能拒絕顧客的合理正當(dāng)服務(wù)要求。四、儀容（一）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。工作時間儀容保持干凈整潔，勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲，臉部無分泌物，保證身體無異味。（二）上班前不吃蔥、蒜、韭菜等散發(fā)異味的食品，不吸煙、不喝酒，保持口腔衛(wèi)生。（三）雙手在上班前要清洗潔凈。不留長指甲，長度不超過一毫米。指甲內(nèi)保持干凈，不存污物。不允許涂有色指甲油，不允許在指甲上帖飾物。（四）男性員工不留長發(fā)，以不蓋過耳部及

3、后衣領(lǐng)為適度，不燙卷發(fā)，不留胡須，大鬢角；每天要剃須；鼻毛不外露，不允許化妝。（五）女性員工化淡妝。頭發(fā)不彩染。過肩長發(fā)在工作時間必須束起，保證梳理伏貼，不可蓬亂或燙怪發(fā)型，統(tǒng)一白色發(fā)帶，黑色發(fā)卡；不涂深色口紅；不使用氣味濃烈的香水或化妝品；不允許帶假睫毛、描彩眉、彩色眼影；不佩帶手鐲、腳環(huán)、掛件；不在裸露處紋身。五、儀態(tài)（一）站姿、走姿、蹲姿、蹲姿到起立、坐姿、手勢、向顧客遞物、取物、放物、顧客禮、鞠躬禮均遵守《員工服務(wù)禮儀規(guī)范》，為顧客提供文明、規(guī)范的服務(wù)。（二）工作時間必須站式服務(wù)，不允許隨意坐在沙發(fā)、板凳上休息或躺臥睡覺，不前俯后靠，不搖腿蹺腳，不插兜、叉腰、抱肩

4、，不前后叉腿、單腿打點，不把腳擱在沙發(fā)的扶手上。即使賓客讓座，也應(yīng)婉言謝絕。（三）工作站立時，要留意周邊同事的工作，注意相互配合。（四）迎客要走在前，送客要走在后，客人走過要讓路，同行不搶道，不允許在顧客中間穿行。若與顧客反向行走，一般應(yīng)主動讓行，靠右邊站立，側(cè)身讓路，微笑示意請顧客先走，然后再行；不允許假裝看不見擦身而過。與顧客同方向行走，一般不要明顯超行，如有急事要超行，要先致歉，要側(cè)行，然后加快步伐超越；不可搶行、平行、穿行。（五）不允許在營業(yè)區(qū)內(nèi)跑動，走路腳步要輕；步行時，遇見顧客要稍停下，雙腳并攏，行顧客禮。（六）女服務(wù)員低身取物時，不要彎上身，翹臀部，要用下蹲

5、和屈膝動作。（七）上、下樓要堅持“左上右下”的原則，對待顧客，對方又是下樓，自己上樓時，注意到對方時要停下，等到相距兩、三階梯時行顧客禮；相反，當(dāng)自己由上而下時，應(yīng)該快行幾步，走到自己抬頭能看見對方的位置，哪怕是差一階梯也可以，一定要快速下來。（八）如果手里拿著東西，不拿東西的手應(yīng)該下垂，并且五指并攏。取放物品動作要輕，避免發(fā)出響聲。（九）為客人遞送物品或找零錢時，不得用手直接傳送，應(yīng)用小托盤遞送。（十）對顧客要有良好的眼神；與顧客交談時，要有禮貌的注視著對方的眼鼻之間，并微笑點頭。（十一）與顧客交談時，員工與顧客之間要保持一米以外的距離。（十二）放東西要輕；取東西要慢，

6、切忌“滿把抓”；遞東西要右手遞物，左手輔助；遞送剪子、刀子等銳利器物時，應(yīng)把刀刃背向?qū)Ψ健＃ㄊ┎豢捎檬执钆目腿说募绨?。（十四）賓客還沒有離開服務(wù)場所，不能清理衛(wèi)生，以免有趕客人走之嫌，引起誤會。（十五）在提供服務(wù)、工作、打電話的過程中，如有賓客走近，應(yīng)立即微笑示意，表示已注意到賓客，不能不理不睬，毫無表示。六、儀表（一）工作時間必穿統(tǒng)一的企業(yè)制服。上、下班前后應(yīng)到指定的地點更衣，下班后不準(zhǔn)將制服穿離會館。（二）制服必須按規(guī)定著裝，保持服裝整潔。服裝要洗滌干凈，無灰塵、污跡；熨燙平整，不要有明顯褶皺、破損；鈕扣要扣好；無開線、掉扣；襯衣一般為硬領(lǐng)，袖與下擺不長于外套；領(lǐng)

7、帶、領(lǐng)花要結(jié)好，佩戴端正；口袋內(nèi)常備潔凈手絹或紙巾和梳子；男服務(wù)員穿西裝要系領(lǐng)帶，穿長袖襯衣應(yīng)把下半部扎入褲內(nèi)。（三）員工在工作時間或出入營業(yè)領(lǐng)域時，必須佩帶員工牌。員工牌因使用時間長而損壞的可到公司換領(lǐng)；如有丟失，應(yīng)立即繳費辦理補領(lǐng)手續(xù)。（四）工作時間必須穿工鞋，鞋面保持光潔。襪子要每天更換。鞋后跟不得打釘，不準(zhǔn)赤腳。（五）員工在營業(yè)廳內(nèi)不戴太陽鏡，不穿拖鞋、短褲、背心，制服鈕扣要扣齊，拉鏈拉好，不可卷袖口和褲腳，不佩帶除員工牌、手表、婚戒之外的飾物。（六）女服務(wù)員統(tǒng)一穿肉色長絲襪；絲襪不允許與工裝短裙脫節(jié)。（七）員工要時刻