東海金香庭物業(yè)管理方案

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1、東海金香庭物業(yè)管理方案二〇〇七年九月二十一日目錄1、管理服務(wù)定位-----------------------------------------------------------------------------32、專項(xiàng)服務(wù)理念-----------------------------------------------------------------------------33、總體管理目標(biāo)----------------------------------------------

2、-------------------------------34、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)----------------------------------------------------35、管理原則------------------------------------------------------------------------------------56、組織架構(gòu)、人員配置、服務(wù)時(shí)間--------------------------------------------------

3、----67、員工培訓(xùn)------------------------------------------------------------------------------------88、管理措施------------------------------------------------------------------------------------89、經(jīng)費(fèi)預(yù)算---------------------------------------------------------

4、--------------------------122物業(yè)管理方案一、管理服務(wù)定位用我們的真誠(chéng)和專業(yè)技能承載業(yè)主的重托，用我們熱情周到和規(guī)范科學(xué)的管理為金香庭業(yè)主提供一段難忘的生活，為投資型業(yè)主提升物業(yè)價(jià)值，為小區(qū)居者提供溫馨服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)“業(yè)主滿意、居者滿意、社會(huì)滿意、公司滿意”之多贏局面，為東海物業(yè)品牌增值增輝。二、專項(xiàng)服務(wù)理念“您的360°生活管家”----時(shí)尚、健康“全心全意為業(yè)主服務(wù)”----細(xì)致、周到東海物業(yè)人將以我們現(xiàn)代管家的服務(wù)風(fēng)范和細(xì)致周到的專業(yè)技巧，完成對(duì)金香庭物業(yè)管理服

5、務(wù)內(nèi)容。通過(guò)常規(guī)服務(wù)+特約專項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo)——?jiǎng)?chuàng)建時(shí)尚、健康、幸福的生活。三、總體管理目標(biāo)1、全面開(kāi)展ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。2、當(dāng)小區(qū)收費(fèi)率達(dá)到92%時(shí)使小區(qū)達(dá)到盈虧平衡。四、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：1．物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：服務(wù)服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目1.維護(hù)公共秩序24小時(shí)門(mén)崗執(zhí)勤公共2.裝修物料運(yùn)送控制服務(wù)定人定崗、巡檢到位性安3.處理各種突發(fā)事件及時(shí)到位率100%保服4.小區(qū)各項(xiàng)安保管理制度完善、搞好安全防消防設(shè)備完好率98%，重大責(zé)任安全事務(wù)范、減少事故發(fā)生。故為05．進(jìn)

6、出車庫(kù)的車輛實(shí)施證卡管理。車輛有序停放、通行1、房屋建筑共用部分的一般性維修養(yǎng)護(hù)和管房屋完好率達(dá)98%以上，房屋維修及時(shí)公理；公共設(shè)施、設(shè)備、附屬配套建筑和設(shè)施率達(dá)98%，維修合格率達(dá)95%以上。共維修、養(yǎng)護(hù)、管理；公用設(shè)施構(gòu)筑物日常維性修養(yǎng)護(hù)和管理。3工2、提供日常管理服務(wù)和維修服務(wù)，一般維修維修及時(shí)率100%，回訪率95%程15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，夜間突發(fā)維修事項(xiàng)，隨叫服隨到。務(wù)路燈完好率95%，道路完好率95%以上，3、所有公共配套服務(wù)設(shè)施停車場(chǎng)完好95%以上；公共文體設(shè)施、休閑及景觀景點(diǎn)完好率

7、90%以上4、給排水、供電、通訊、照明、消防等設(shè)備各種大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率98%設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好，運(yùn)行正常；電梯24小時(shí)服務(wù)以上1.小區(qū)公共地段經(jīng)常性清掃保潔，化糞池、化糞池、雨水井、污水井完好暢通率窨井等定期檢查，下水管道定期清理。98%以公共2.公共環(huán)境衛(wèi)生、公建部分日常保潔、垃圾垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔率達(dá)98%以性收集統(tǒng)一清運(yùn)到集中處。上。保3.公共樓梯間、通道無(wú)隨意堆放垃圾、雜物公共樓道通暢率100%潔或占用。服務(wù)4.公共綠化區(qū)、花木建筑小品的養(yǎng)護(hù)和管理綠化完好率95%以上1、建立房屋檔

8、案、住戶檔案有案可查。2.配套服務(wù)項(xiàng)目管理，提供各種專項(xiàng)服務(wù)和質(zhì)價(jià)相符特約服務(wù)綜3.水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用代收代繳服務(wù)便民服務(wù)合管4.建立維修、回訪業(yè)主對(duì)小區(qū)管理服務(wù)工作業(yè)主滿意率90%以上，有效投訴年發(fā)生理的評(píng)議制度，24小時(shí)接待處理業(yè)主投訴。小于10次服掛號(hào)信件、匯款、特快專遞登記、通務(wù)5.信函代收知本人簽收2.公共設(shè)施及日常維修計(jì)劃及實(shí)施方案項(xiàng)目維修類別計(jì)劃方案實(shí)施效果1.墻磚脫落每周一巡檢一由維修人員按有關(guān)1.無(wú)脫落、無(wú)滲漏。外墻2.局部滲漏次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及修繕標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程實(shí)施2.大樓外觀整潔