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《綠色聯(lián)盟農(nóng)資連鎖加盟店經(jīng)理手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、綠色聯(lián)盟農(nóng)資連鎖加盟店《經(jīng)理手冊(cè)》江蘇綠色聯(lián)盟農(nóng)資連鎖有限公司二00五年元月8經(jīng)理手冊(cè)一、經(jīng)理的定義經(jīng)理是連鎖店（包括直營(yíng)店和特許店）的最高負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)連鎖店的管理工作。經(jīng)理并不等同于店主，經(jīng)理是連鎖店的管理者，而店主是連鎖店的所有者，但經(jīng)理和店主可以是同一個(gè)人，經(jīng)理在日常管理工作中應(yīng)執(zhí)行好以下八個(gè)方面的角色：1.連鎖店的代表者。經(jīng)理代表連鎖店與員工、顧客及社會(huì)有關(guān)部門(mén)（工商局、稅務(wù)局、質(zhì)量監(jiān)督局等）建立聯(lián)系，對(duì)連鎖店的整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效及店鋪形象負(fù)責(zé)。2.連鎖店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者。經(jīng)理應(yīng)該善于運(yùn)用所有資源，采取有效措施，來(lái)保證連鎖店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)
2、現(xiàn)。3.店員士氣的激勵(lì)者。經(jīng)理應(yīng)該激勵(lì)店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)。4.問(wèn)題的主要協(xié)調(diào)者。經(jīng)理應(yīng)具有處理各種問(wèn)題的耐心和技巧，解決連鎖店在日常經(jīng)營(yíng)中的突發(fā)事件。5.店鋪的指揮者。經(jīng)理應(yīng)安排、指揮店員做好農(nóng)藥及相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，保證店鋪整體工作的有序進(jìn)行。6.店員的培訓(xùn)者。經(jīng)理應(yīng)注意培養(yǎng)下屬的獨(dú)立工作能力，訓(xùn)練下屬的工作技能和植保專(zhuān)業(yè)水平，并在工作過(guò)程耐心地給予指導(dǎo)。7.營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者。經(jīng)理應(yīng)該對(duì)連鎖店日常經(jīng)營(yíng)與管理進(jìn)行有效的控制，控制的重點(diǎn)是：店員控制、商品控制、現(xiàn)金控制及信息控制等。8.工作成果分析者。經(jīng)理應(yīng)注意觀(guān)
3、察、收集、分析連鎖店辻運(yùn)管理的有關(guān)信息，及時(shí)掌握店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，并預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理。8二、經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)經(jīng)理對(duì)連鎖店有重大的影響，經(jīng)理的素質(zhì)的優(yōu)劣，直接影響著連鎖店經(jīng)營(yíng)的成敗，江蘇綠色聯(lián)盟農(nóng)資連鎖有限公司各連鎖店經(jīng)理應(yīng)具備以下幾方面的素質(zhì)：（一）身體素質(zhì)各連鎖店業(yè)務(wù)繁忙，尤其是在銷(xiāo)售旺季，經(jīng)理每天可能要連續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)，所以對(duì)身體素質(zhì)提出了較高的要求。經(jīng)理應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)，能承受得住長(zhǎng)期疲勞的考驗(yàn)，能承受滿(mǎn)負(fù)荷的緊張工作所帶來(lái)的壓力。（二）技能素質(zhì)1.有優(yōu)良的銷(xiāo)售技能經(jīng)理對(duì)所銷(xiāo)售的農(nóng)化產(chǎn)品應(yīng)具有很強(qiáng)的理解力，并掌
4、握銷(xiāo)售過(guò)程中所應(yīng)具備的各項(xiàng)技巧，對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中所遇到的問(wèn)題或例外事件，能夠迅速地處理。2.有切實(shí)執(zhí)行的技能經(jīng)理身為管理者要指揮全體店員，讓全體店員心服口服地接受他的指揮，就必須樣樣都能干樣樣都會(huì)干、樣樣都比人家干得好，具有這樣一種實(shí)干技能。3.有良好處理人際關(guān)系的能力經(jīng)理要十分注意與下屬之間的情感溝通，以便產(chǎn)生親切感。在有了親切感的人際關(guān)系中，相互的吸引力就大，彼此的影響力就大，有助于連鎖店各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。4.有自我成長(zhǎng)的能力經(jīng)理應(yīng)該具有較強(qiáng)的自學(xué)能力，能從管理實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自已。5.有教導(dǎo)下屬的能力經(jīng)理應(yīng)具有教導(dǎo)下屬的能力。一方
5、面要教導(dǎo)下屬了解并掌握相關(guān)農(nóng)化產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，另一方面要教導(dǎo)下屬掌握銷(xiāo)售的相關(guān)技巧。（三）性格方面1.有積極的性格8無(wú)論什么事情都去處理，無(wú)論什么時(shí)候都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會(huì)想到要躲避困難。2.有忍耐力在連鎖店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，往往會(huì)遇到很多阻力，比如：內(nèi)部矛盾、外部干擾等，所以，經(jīng)理的忍耐力對(duì)于連鎖店的正常運(yùn)營(yíng)是非常重要的。3.有開(kāi)朗的性格全體店員的工作氣氛是明朗或是陰沉，在很大程度上取決于經(jīng)理的心情。4.有包容力雖然對(duì)店員的失敗或錯(cuò)誤要教育和批評(píng)，但經(jīng)理不可常常掛在嘴邊。關(guān)懷員工是激發(fā)員工工作熱情、維護(hù)店和權(quán)威的最有效手段。（四）品格方面品
6、格是經(jīng)理最基本的素質(zhì)要求，是一切能力的基礎(chǔ)，經(jīng)理必須注意品格與修養(yǎng)。好的品格可成為模范，能使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬模仿。比如：經(jīng)理堅(jiān)持對(duì)農(nóng)民朋友負(fù)責(zé)，堅(jiān)決不賣(mài)假冒、劣質(zhì)農(nóng)化產(chǎn)品。（五）學(xué)識(shí)方面學(xué)識(shí)的高低，主要表現(xiàn)為其對(duì)自身和客觀(guān)世界認(rèn)識(shí)程度。具有豐富學(xué)識(shí)的經(jīng)理，容易取得下屬信任，并產(chǎn)生信賴(lài)感，甚至帶來(lái)極高的影響力。江蘇綠色聯(lián)盟農(nóng)資連鎖店經(jīng)理具備以下幾方面的專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)：1.具有洞察農(nóng)化產(chǎn)品市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向的知識(shí)。2.掌握相關(guān)農(nóng)化產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。3.熟悉農(nóng)作物耕種、植保等常識(shí)。4.具有關(guān)于連鎖經(jīng)營(yíng)方面的相關(guān)知識(shí)。5.
7、具有關(guān)于銷(xiāo)售管理等方面的知識(shí)。6.具有關(guān)于門(mén)店的計(jì)劃、決策方法的知識(shí)。7.具有計(jì)算及理解門(mén)店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值的知識(shí)。8.具有相關(guān)的法律方面的知識(shí)。三、經(jīng)理的職責(zé)8經(jīng)理負(fù)責(zé)連鎖店的盈虧與經(jīng)營(yíng)績(jī)效，其主要職責(zé)如下所述：（一）負(fù)責(zé)宣布、解釋并帶頭執(zhí)行江蘇綠色聯(lián)盟總部所制定的各項(xiàng)管理制度及相關(guān)文件，包括＜經(jīng)理手冊(cè)＞、＜店員手冊(cè)＞和＜店面營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)＞，在執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)酬的實(shí)際情況，不斷對(duì)手冊(cè)進(jìn)行完善。（二）制定并完成店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在年初，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)本店的經(jīng)營(yíng)善和客觀(guān)的外部環(huán)境，制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，比如：營(yíng)業(yè)額目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、毛利目標(biāo)等。同時(shí)，依據(jù)所確
8、定的目標(biāo)，制定相應(yīng)的執(zhí)行（包括商品、銷(xiāo)售、培訓(xùn)、人員等方面的計(jì)劃），并帶侌全體店員嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。（三）店員的安排與管理負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行分工，發(fā)揮出
