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《大型超市品牌形象對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、大連理工大學(xué)碩士學(xué)位論文大型超市品牌形象對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究姓名：林波申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：易學(xué)東20091201大連理工大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要隨著大型超市在我國(guó)的建立與發(fā)展，大型超市面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。為了在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，大型超市品牌化建設(shè)越來(lái)越重要，因?yàn)榱己玫钠放菩蜗笫瞧髽I(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，能給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。本文旨在探討大型超市作為一個(gè)企業(yè)品牌，其品牌形象對(duì)感知價(jià)值、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的影響，進(jìn)而對(duì)大型超市管理者提供管理參考與借鑒。本文首先回顧了品牌形象、感知價(jià)值、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的相關(guān)理論；然后基于前人的研究，結(jié)合我國(guó)大型超市
2、的特點(diǎn)，提出本文的研究模型與假設(shè)，開(kāi)發(fā)量表。從大型超市品牌形象的角度出發(fā)，論述了品牌形象各個(gè)維度對(duì)感知價(jià)值、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的影響，感知價(jià)值對(duì)顧客滿意、忠誠(chéng)的影響，以及顧客滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響。本研究以大連市區(qū)的大型超市為研究對(duì)象，對(duì)大連地區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，采用非概率抽樣調(diào)查法，共發(fā)放問(wèn)卷203份，有效問(wèn)卷186份。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSSll．0與LISREL8．70進(jìn)行描述性分析、因子分析、相關(guān)分析和回歸分析。得出以下結(jié)論：大型超市品牌形象由服務(wù)、產(chǎn)品、購(gòu)物環(huán)境、交通便利性、促銷(xiāo)和聲譽(yù)6個(gè)維度構(gòu)成；購(gòu)物環(huán)境、交通便利性對(duì)感知價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)都有顯著
3、正向影響；產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)顧客滿意、顧客忠誠(chéng)有顯著正向影響；促銷(xiāo)和聲譽(yù)對(duì)感知價(jià)值有顯著正向影響。感知價(jià)值對(duì)顧客滿意和忠誠(chéng)均有顯著正向影響。顧客滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)有顯著正向影響。關(guān)鍵詞：品牌形象；顧客感知價(jià)值；顧客滿意；顧客忠誠(chéng)；大型超市大型超市品牌形象對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究AnEmpiricalStudyoftheEffectofBrandImageonCustomerLoyaltyAbstractWiththeestablishmentanddevelopmentofthesupermarketsinChina,supermarketsfaceintensemark
4、etcompetition．InordertooccupyafaVorablepositioninthecompetition．theconstructionofthesupermarketbrandimagebecomesmoreandmoreimportant，becauseofgoodbrandimage嬲theintangibleaSsetsfortheenterprises．Canbringhugeprofitstothem．Thisarticleaimedtoexplorethesupermarkets，豳acorporatebrand，itsbra
5、ndimageeffectingonthevariablesofperceivedvalue，customersatisfactionandcustomerloyalty．ThusthemanagersofthesupermarketsCangainsomemanagementinformationandreference．First，thispaperreviewedtherelatedtheoriesaboutbrandimage，perceivedvalue，customersatisfactionandcustomerloyaltybefore．Seco
6、nd，baSedonpreviousshldies，combinedwinlthecharacteristicsofChinesesupermarkets，itWaSproposedthisstudy’SmodelandaSsumptionsandhadbeendevelopedascale．Thisarticlehaddiscussedtheeffectof6dimentionsofbrandimageonperceivedvalue，customersatisfactionandcustomerloyalty，theeffectofperceivedvalu
7、eoncustomersatisfactionandcustomerloyalty,andtheeffectofcustomersatisfactiononcustomerloyalty．111isresearchregardedthesupermarketsinDalianurbanareaastheresearchobjection，hadsurveyedthecustomersinDalianurbanareabynon-probabilitysamplesurveymethod，withtotal203questionnaires，186validque
8、stionnaires．
